酒店经营管理总经理室SOP手册
岗位职责
1．负责酒店总经理室文稿的打印、发送、归档工作。
2．负责处理来往信件、传真，及时上传下达，接听电话并做留言记录。
3．负责内部各类文件签收、呈送、分发，做好记录，确保无遗漏。
4．做好总经理室的有关行政接待事务。
5．负责公司印章、介绍信的管理工作。
6．负责总经理室人员的考勤工作。
7．完成酒店领导交办的其他事务。
8．负责全酒店的主要文件档案保管和借阅。
素质要求
基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，工作细致、认真，保守秘密，团结同事，工作中能
建立良好的人际关系。
自然条件：女性，22岁以上，五官端正，身体健康。身高，1．65～1．69米。
文化程度：具有大专以上学历。
外语水平：能够熟练地阅读英文资料并能迅速翻译成中文。
工作经验：具有一年以上工作经验，有酒店工作经验者最佳。
特殊要求：能够熟练地使用现代办公设备，具有较强的文字处理能力。
六、接待文员
直接上级：总经理室主任
直接下属：无
岗位职责
1. 重点做好来店重要领导、贵宾的接待工作。
2. 协助做好酒店日常的行政接待工作。
3．打印、复印酒店领导的有关文件。
4．负责做好总经理来访客人的接待工作。
5．完成酒店总经理室主任交付的其他任务。
素质要求
基本素质：遵守酒店各项规章制度，保守机密，工作认真、细致、热情、周到。
自然条件：22～28岁，身高1．66～1．70米，身体健康，五官端正。
文化程度：大专以上学历。
外语水平：具有中级英语水平。
工作经验：具有两年以上工作经验，有公关、接待经验者最佳。
特殊要求：能够熟练使用现代办公设备，对有关重要贵宾、领导人的情况有较熟悉的了解。
第三节 工作程序及标准
一、会议工作程序及标准
(一)会务工作程序
1．了解会议的性质与目的。
2．确定会议日期、出席者和主持人。