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报警
一旦发现打架斗殴流氓滋扰事件，在场的物业助理要及时报告保安队，并通知在岗保安控制事态。报告人要说明发案地点、人数、性质、闹事人是否携带凶器等情况，并报清自己的姓名。
处理办法
保安队值班人员接到报警后，要迅速到达出事现场，将斗殴双方分别劝离。如对小区设施造成了损坏，按情况带到保安队备勤室处理。做好笔录，并提出对事件的处理意见。
如事态严重或有伤害事件发生，应及时报“110”或与当地派出所联系。
在接触殴斗人员，带回保安队过程中，要提高警惕，注意发现和 检查殴斗双方及肇事者身上有无凶器，发现后及时没收。
殴斗双方如有受伤情况，应立即与医院联系，请医生进行检查。 对爆炸物及可疑爆炸物的管理 （1）、发现报警。
（2）、小区员工发现爆炸物或可疑爆炸物，应立即报告保安队监控中心，保安队监控中心接到报警后要问清时间、地点及情况，报案人姓名、部门、部位。
（3）、监控中心值班员按下列顺序通知有关人员到场：一是保安队领班、工程领班、管理处主任。
各部门处理规范
（1）、工程部，关闭附近由于爆炸可能引起恶性重大事故的设备，撤走现场附近可以搬动的贵重物品及设备。
（2）、保安队，立即组织人员去现场，以爆炸物为中心在附近25米半径内疏散人员并设臵临时警戒线，任何人不得擅自入内。
（3）、迅速向公安局报案，待公安人员到场后，协助公安人员排除爆炸物并进行调查。 （4）、向小区主任汇报现场情况，积极配合做好各项工作。并组织有关人员做好抢救伤员的准备。
（5）、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。同时询问发现人员及现场知情者并做好记录。
遇到台风、暴雨的处理
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（1）、接到台风、暴雨的通知（如报纸，天气预报），管理处立即进行部门人员分工布臵，积极做好抢险准备工作。
（2）、管理处打印、张贴通知于告示栏，要求客户（租户）关好门窗，做好应急准备工作，在险情到来之前巡查楼宇（包括 空臵房），做好扑救措施，尽量消除有害隐患，减少损失程度，重点检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落。
（3）、保安队：加强巡视和警戒，安排人手应急，以防突发事件发生。 （4）、工程部：加强值班力量，保证人员物力充足，保证 地面排水通道畅通。 （5）、防风、防讯工作结束后，各部门要书面总结处理情况和查找漏洞，书面报告上级领导。
（6）、对小区内可能出现的上述突发事件，我司有整套有效处理办法，并向所有员工进行培训，防备于未然。
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第八部分 物业管理资料档案的建立与管理
一 、档案的资料的来源与建立
档案资料的建立将分为两大类：一类为质量体系质量记录文件；一类为文件档案，如规划、竣工验收资料，客户资料，人事档案等。
质量体系记录文件将以目前公司所实施的ISO9001质量体系为标准建立。 文件档案将按广东省档案管理考评项目建立。
严格按照优秀住宅小区（小区）考评细则的规定建立和整理保存好各类型资料。 有关工程建设资料将从建设或分承包方单位获得完整的竣工资料。 日常与客户往来资料均存档，如客户投诉信、建议书等。 二 、档案资料的管理
1、质量体系和质量记录文件的管理
将从文件发放、文件更改、文件借阅文件归案、质量记录的收集和文件的存放等方面依照《文件和资料控制程序》和《质量记录控制程序》运作。
2、文件档案的管理
鉴于计算机存档的科学性和原始材料的真实性，文件档案管理同样采取计算机和原始材料管理相结合的方式，目前对于这种“双备份”的管理方式我司认为是必要、可行的。
三、资料档案计算机管理设想
1、资料档案计算机管理是物业管理系统的一部分。该管理由业主咨询服务管理和内部管理两方面组成。
2、客户咨询服务管理主要是通过区域向客户提供相关资料的咨询服务，可提供的资料主要有客户资料、物业基本资料、房屋基本资料、物业交接、物业交接基本资料、物业技术资料、物业公共设施验收资料和物业户内验收资料等。
3、内部管理主要通过管理处部门与部门之间的网上资料查询、资料互访、资料更等业务联系工作。
4、资料管理的安全保密工作将由管理处技术人员管理，防止黑客破坏或窃取重要资料。 5、在一些特殊表格记录方式上，可采取网上或人工相结合，如客户维修单等。
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6、加强对各类型文件、资料等原始数据的计算机录入工作，为计算机管理工作打好基础。
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附件一：
安全事故应急处理预案
为了切实做好大楼的安全防范工作，妥善处理好突发安全事故，特制订安全事故应急处理预案，并在实际工作中根据工作经验进行补充完善。
一、适用范围 1．火灾事故； 2．交通事故； 3．自然灾害事故； 4．治安（刑事）案件； 5．群众打架口角案件； 6．重要人物安全护卫； 7．其它意外伤害事故。 二、应急处理指挥机构及职责
大楼安全事故应急处理指挥机构，由管理处主任、保安人员、管理人员和其它相关人员组成。其组成人员和相关职责是：
1．总指挥：管理处主任担任，全面负责大楼内安全事故应急处理工作。
2．保安领班：由保安领班负责，分工负责事故现场的救援、调查处理和善后工作。 3．安全事故应急处理指挥机构的其它成员和职责（如医护、后勤、联络、调查、善后工作等），由管理处根据大楼的具体情况确定。
三、事故应急处理指挥机构的任务
1．应急处理指挥机构应根据事故类型，开展各项处臵工作，及时听取、了解事故现场情况，研究抢救方案，采取相应的措施，全力处理及施救。
2．负责事故现场救援的工作人员，在全力施救的同时，应当及时控制危险源，尽力把损失减少到最少程度。
3．负责事故现场救援的医护人员，应当及时将受伤人员送医院抢救。
4．负责事故善后工作的工作人员，应当及时通知事故当事人的家属并做好安抚工作。 5．负责事故联络工作的工作人员，应当按《 突发事件处理报告》的要求，向公司及时报告。
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