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我司认为，小区的消防管理不容有任何闪失。小区的消防工作，我司重点在消防预防上，通过多种措施使小区不存在消防的隐患。
1． 建立落实两个系统的消防层级责任制。
一是建立管理单位的消防责任制，从管理处 --部门负责人--员工，按职责范围建立消防责任制，使管理处每个员工对消防工作都有责任。
二是建立租用户内部的消防责任制，具体层级责任范围以后确定。 2．建立日、月及重大节假日的巡检制度
每日保安员（消防员）例巡小区的一个重要内容是认真查看小区内有没有火情隐患，消防设施是否完好；每月消防中心人员对小区进行全面的检查；重大节假日前的检查由管理处主任带领各部门负责人进行检查。 3．装修审批
小区内如有装修工程，须经管理处审批，以保证装修符合消防规范要求，尤其是烧焊工程要严格控制，做足消防措施才可进行。 4．保安监控
小区监视室24小时当值，密切注意安全状况：一旦发生异常情况，即刻赶往事发地点并妥善处理。
5．消防检查
管理处每月组织一次小区消防大检查，检查小区的消防设备设施是否完好。每半年组织一次用户室内消防安全检查（需征住户同意）。长假节日前（五一、国庆、春节）组织消防检查。通过检查，对可能构成消防隐患的珠丝马迹的问题予以清除。
6．消防演习
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一级防火责任人（管理处主任） 二级防火责任人（保安负责人） 三级防火责任人（当值员工）
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管理处拟在每年的10月份（秋冬季节）组织小区的消防演习。其目的： （1）检阅管理处遇到火警时的应变能力。
（2）增强小区每一个工作人员对火警的敏感性及指导如何逃生。 7．消防宣传
管理处将在小区内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的录像带，以及请消防局人员来小区作消防教育报告，目的是强化小区每个人的消防意识。
8．消防设施的维护保养
小区的消防设施是否完好是小区消防安全的有力保障，尤其是小区消防系统要时刻保持在工作状况。
（六）停车场管理
1、在红线内合理划分停车区域。主要是非机动车、摩托车停放，可考虑安排专人看管。 2、在红线内划出交通循环通道，并在上下班高峰期安排人指挥车辆行驶。 3、所有机动车辆在室内停车场停放。
我司对停车场的管理有一套制度，可根据实际情况移植到小区车场管理中。 （七）紧急情况的应急处理措施
再完善的管理不排除出现突发的紧急事故。紧急事故一般有两种情况：一是人为造成的；二是自然造成的。 楼内可能出现的突发事件有：
1、火警、火灾的处理； 2、安全事故报案管理； 3、爆炸物及可疑爆炸物的处理； 4、水浸的处理； 5、停电的处理； 6、遇台风、暴雨的处理；
7、对打架斗殴流氓滋扰的防范及处理预防措施； 8、电梯困人紧急处理。 对火警火灾的处理
当监控中心接到火警后，应立即通知离报警区域最近的保安人员前去确认（如果属于人为报警，可免确认直接组织扑救）。当确认为火警后，立即通知领班带人前去扑救，同时立即
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通知工程值班人员赶到现场停电，并立即报告管理处主任到场指挥，按照预定的火警人员分工布臵，现场最高指挥员决定是否致电“119”报警。
保障小组：
领班派保安人员运送灭火器、防毒面具至火警现场以保障救火工作的需要。 灭火组：
领班带保安携带防毒面具和手提式灭火器进入现场灭火，在工程技术人员停电后，迅速就近打开消防栓取出消防水带进行灭火。
疏散组：
立即通告该栋楼的客户进行紧急疏散，指引客户有秩序地从走火梯进行疏散，告诉客户不要惊慌和拥挤，让老人和小孩先行，避免发生意外事故，并派人携带手电筒在走火梯引导业户疏散至首层安全地带。
警戒组：
门岗和各出入口保安接到报警后，应加强对人员出入的盘查管理，防止犯罪分子趁火打劫，禁止无关人员进入火警区域。
设备维护组：
工程队接到报警后应立即指派技工分别赶赴水泵房、配电房、火警现场， 以保障着火区域的水电供断需要及电梯迫降。
救护小组：
物业助理和保安员把受伤人员转移到首层安全地带，立即进行救护，并求助“120”进行抢救；另外安排物业助理对转移到安全区域的客户进行安抚，消除客户的紧张心理。
现场指挥：
领班派保安员到路口迎接消防车进入火警现场灭火，现场指挥员立即向公安消防队领导报告火情，并带领员工全力协助消防官兵救火。
善后处理安排：
火灾扑灭后，要立即成立调查组调查火灾原因，除调查组外禁止其他任何人进入火灾现场，并做好安全防范工作，防止房屋设施松动倒塌伤人，依法办事，追究相关责任人，补回动用过的消防器材。
保安领班立即组织员工进行总结和消防安全教育，领班写出书面事故报告上报管理处主
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任，并立即组织保安、工程、物业各部对小区进行安全检查，发现问题立即处理。
水浸处理
（1）、员工巡楼时或在岗位上如发现 范围内水浸，应立即将情况报告当值干部； （2）、当值接报告后应第一时间到现场查看情况，经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如工程、办公室、保安）等负责人，应当说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有的人力物力开展抢险工作。
（3）、组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏汇积水，防止水浸之漫延，尽可能减少水浸所致的损失。
（4）、其措施包括：
在水漫延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸漫延到其它楼层； 用布、沙包或者他材料塞住漏洞； 疏通排水地漏、排水渠； 用吸水机吸水；
其它一切经济有效的措施。
（5）、与此同时，设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断。
（6）、如水浸来自机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 （7）、如水浸来自外，应当在各低于水位的出入口堵上沙袋。
（8）、水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往 的入口封闭，并用排水泵将积水抽排出。
（9）、水源中断后应尽快通知清洁人员清吸积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复整洁外貌和正常使用。
（10）、事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向客户的安慰解释工作，尽量为客户解决因水浸所带来的实际困难，并注意维持好公司的形象，对自己不清楚的情况不要随便作答。
（11）、如有客户房内受浸。应尽快通知该客户处理其单元内财物。
（12）、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在各主要出入口设臵告示，通知客户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设臵警示标识或警告牌（如房屋维修）常见水浸事故的针对性处理措施。在发生以下情况时，除采取上述一切措施外，还应采取以下应急措
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施，以防止事态扩大。
（13）、 的供水管道发生破裂，应尽快找到能够控制破裂部位的水掣。
（14）、 的喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用该处的消防栓内的软水管套住受损喷水的喷淋头，用消防软水管将所喷出的水引导到楼梯间排出或将水从就近走火梯（步梯）排到街外。
（15）、在进行防火喷淋头检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积水吸干，然后才可以对喷淋头进行操作。
停电的处理
（1）、立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。 （2）、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。
（3）、如未预知的情况下 突然发生停电，管理处应尽快派员工到出入口及公共场所维持秩序，并通知保安队采取必要措施，把住所有出口严防有人制造混乱、混水摸鱼或进行偷盗。
（4）、处理期间应耐心接待客户的问询并向客户/客户作好解释和疏导工作。 安全事故的处理
（1）、 内发生凶杀、抢劫、强奸，重大盗窃、诈骗以及其它恶性刑事案件时，员工一旦发现应该迅速向保安队报案，保安队接报后迅速派员赶赴发案地点，保护现场，并立即请示公司领导或直接向“110”报案。
（2）、 内发生盗窃、打架斗殴、流氓、毁坏公共财物等治安案件时，员工一旦发现，应立即报案并保护好现场。保安队接报案后，应迅速派员赶到现场，进行调查处理，并视情况紧急程度决定立即汇报或事后汇报。
（3）、 内发生的各类纠纷和治安案件应及时向保安队报案，并按要求写出事情经过交保安队备案。
（4）、事情经过内容包括：事情发生时间、地点、当事人、主要事情的原因、经过、结果及要求。
对打架斗殴流氓滋扰的防范及处理预防措施
（1）、保安队加强对大厅，以及公共区域的巡视。对成群结伙的青年注意观察，从中发现闹事苗头，加以制止。
（2）、物业助理在工作中如发现有可疑之处，应立即报告保安队。
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