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(四) 培训考核
对员工培训必须进行相应的考核,否则,培训容易流于形式。在培训前,应制订详细的培训计划,尤其是耍了解员工的实际需要,在培训中也应问卷调查员工对培训内容、培训方法、培训教师、培训效果进行调查,及时调整培训方案,培训完后要进行考核考试,检查员工学习效果。
（五）员工培训计划表
培训内容 职业道德 授课人 管理处主任 培训时间 4个学时 培训方式 讲课 培训目标 员工具有良好的社会公德和职业道德、敬业爱岗 让员工文明礼貌、语言规礼貌礼仪 管理处主任 6个学时 讲课 范、举止端庄、行为大方、彬彬有礼 服务意识 员工手册 公司规章制度 物业管理 基本知识 员工素质要求 安全知识 各岗位专业知识 上岗见习培训 管理处主任 管理处主任 管理处主任 管理处主任 管理处主任 保安领班 各部门负责人 各部门负责人 6个学时 4个学时 2个学时 6个学时 4个学时 2个学时 12个学时 18个学时 讲课 讲课 讲课 讲课 讲课 讲课 讲课与实操 实操方式 让员工具有较强的服务意识 让员工了解公司的组织、企业文化和基本要求 让员工遵章守纪 让员工了解物业管理基本要领和基本理论 让员工了解学习的方向和基本要求 让员工掌握基本的治安消防知识 让员工熟悉本岗位的专业知识 让员工熟悉掌握本岗位基本操作 专业考试同考核相结合 岗位考核 考核方式 闭卷考试
楼接管前期员工培训计划表
序号 1 2 3 培训内容 智能化专业知识 物业结构布局及设备设施介绍 前期介入知识 培训时间 1天 2天 1天 授课人 公司工程主管 公司工程主管 管理处主任 参加人员 部分管理人员 全体人员 全体人员 培训方式 培训目标 考核方式 考 核 考 试 授课 了解智能化基本知识 讲授熟悉 楼基本情况，利于了解物业管理前期介入的作用及内容 参观 今后的管理 讲授 26
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4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 接管验收与竣工验收知识 岗位责任制 标准服务用语 物业管理法规 物业管理其它法规文件 设备管理知识 治安消防知识 清洁卫生知识 入伙知识 装修管理知识 服务承诺 1天 半天 半天 半天 1天 1天 半天 半天 半天 半天 半天 公司工程主管 管理处主任 管理处主任 管理处主任 管理处主任 公司工程主管 公司保安主管 管理处主任 管理处主任 公司工程主管 管理处主任 全体人员 全体人员 全体人员 中高层管理人员 中高层管理人员 工程部 全体人员 部分人员 全体人员 全体人员 全体人员 讲授 讲授 掌握接管知识与竣工验收知识 掌握工作要求和基本任务 讲授 掌握本岗位的礼貌用语 讲授 熟悉掌握基本法规知识 讲授 熟悉掌握基本法规知识 讲授 讲授 掌握各种设备设施的管理知识 掌握基本的安全知识，了解基本的防范技能 考 试 实操 了解清洁工作程序 讲授 熟悉 楼入伙各种程序 讲授 讲授 了解装修申请、监管、验收等程序 熟悉 楼服务的较高标准要求
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第五部分 各项管理指标承诺与完成承诺指标拟采取的措施
保证在介入后一年时间内，各项管理指标均达到广州市优秀物业小区的管理标准：
序号 1 指标名称 房屋完好率 承诺标准 98% 保证措施 1、建立全面的房屋、设施管理档案； 2、每周全面巡视一次建筑设备； 3、确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施的现象。 2 房屋零修、急修及时率 1、接到维修通知15分钟后到达现场，或在10分钟后给予修99% 复； 2、及时完成并建立回访档案； 1、每年对电工进行两次维护技能培训； 3 维修工程质量合格率 100% 2、为每一份维修工程建立档案，由专人跟踪落实； 3、选择专业维修队，并对分包进行的各项工程进行临近保证工程质量。 1、由专业绿化工进行养护； 4 绿化完好率 95% 2、物业助理每日巡查，建档记录，以确保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏，无黄土裸露的现象； 3、发现问题立即修复。 1、由专业清洁工进行24小时保洁工作，分包公司明确各项5 清洁、保洁率 99% 保洁措施和服务标准； 2、物业助理每日巡查，建立质量记录，确保小区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。 6 7 8 9 10 11 道路完好率及使用率 化粪池、雨水、污水井完好率 排水管、明暗沟完好率 路灯完好率 停车场设备完好率 公共文体设施完好率 90% 90% 85% 85% 90% 95% 工程技工负责巡查，建档记录，管理公司 监督促执行， 以确保道路完好、畅通。 工程技工负责巡查，建档记录，管理公司 督促执行， 以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理。 工程技工负责巡查，建档记录，管理公司 督促执行，确保排水管畅通无阻、无塌陷。 由工程领班负责落实，实行巡视制度，建档记录，管理公司 监督执行，确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁保养。 落实责任人进行养护，实施巡查制度，建档记录，管理公司 监督执行，确保设施完好，方便使用。 落实责任人进行养护，实施巡查制度，建档记录，管理物业助理监督执行，确保设施完好，美观大方。 1、保安员经培训后方能上岗，每周训练三次，每次两小时，12 治安案件发生率 1‰以下 以保障保安队伍的素质和状态。 2、落实保安岗位责任制、明确责任，实施24小时巡视制度，确保小区安全。 13
消防设施完备率 100% 落实责任人进行养护，实现巡查制度，建档记录，管理公司监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损，能28
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正常使用。 1、实施管理处全员义务消防员制度，并定期进行培训和演习； 14 火灾发生率 1‰以下 2、加强宣传，设专人进行日常巡视，发生隐患，及时处理并通过管理公司，以确保小区消防安全。 1、建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理； 15 违章处理率 95% 2、加强宣传工作，取得业主的理解和支持，杜绝违章事件的发生，并实行回访档案记录。 1、按照政策和合同规定，做好各项工作，同时加强与业主的16 住房合理投诉率 1%/月 沟通，了解客户的愿望和要求，满足客户需求； 2、发生投诉及时处理并记录，同时建立档案，跟踪处理结果。 1、员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，17 管理人员专业培训合格率 90% 实施月度考核和年度考核，淘汰不合格者； 2、对特种作业行业性要求的员工实施外送培训、外部考核，确保培训合格率达100%。 18 维修服务回访率 客户对物业管理满意率 99% 对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，确保维护服务满足客户的需要。 在日常工作收集业主与客户的需求住处加强双方的协调与沟95% 通，尽可能地满足客户需要，以确保客户对物业管理工作的满足。 19
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第六部分 物业移交验收工作
一、设备接收
我公司进驻后，将组建设备接管组，设备接管组在管理处的领导下,积极参与设备验收工作,对各种设备边验收、边接管,确保大楼设备的正常运行,保证大楼的正常使用。设备接管组由我公司总部有关人员和管理处工程设备人员组成，负责变压器，高压配电柜、低压配电柜及层间配电设备、照明设施、电梯等设备的交接。给排水设备、消防设备、监控设备等其他设备交接。
（一）设备交接程序: 1. 接受设备的各种资料；
2. 认真阅读设备的使用说明书，了解设备的基本性能； 3. 认真阅读设备的操作程序，熟悉操作过程； 4. 认真阅读设备的运行记录；
5. 配合大楼临时业主委员会认真检查设备；
6. 认真填写设备交接表，对存在的问题做好记录，并及时向大楼临时业主委员会反映。 （二）资料的整理和移交 设备的资料包括以下几个方面： 1. 设备的图纸资料； 2. 设备运行记录； 3. 产品的说明书； 4. 系统竣工图纸； 5. 设备的操作程序； 6. 设备的竣工验收资料。
管理处收到设备的各项资料后，立即进行进行设备档案整理工作。在一个月内将设备运和记录、竣工验收资料、产品的说明书归档、造册，随时可查。在一个月内建立大楼主要设备的台帐，随时可查，并将以后大、中修情况及时登记。
二、保安工作交接
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