广州市华侨物业发展公司 侨林苑B座物业管理投标书
3、保安员意外保险费 四、公共地方维护费用 其中：1、简单土木维修费 2、车场设施维护费 22 300 100 65元/人/年 不包括翻新、中修、大修 不包括翻新、更换、中修、大修 3、车场保险费 200 4、车场水电费 100 五、财务费用 200 六、不可预见费 500 七、管理者酬金 1656 计提10% 八、税金 1093 按支出总额的6% 每月管理支出费用：19311元/月
附表:
管理处人员工资标准、过节费标准表
岗位 清洁员 保安员 维修工
根据B座的住宅收费面积（14317.89平方米）和管理处每月成本支出费用（19311元）所得：
14317.89平方米×1.50元/平方米=21476.84元
假如管理费收缴为100%，则管理处每月收入为21476.84元，而每月成本支出为19311元，可使收支基本平衡。
所以我司认为将B座管理费标准定为每月每平方米1.50元较为合理。
人数（人） 工资标准（元/月） 2 800 4 1000 1 1300 月工资总额合计 小计（元/月） 1600 4000 1300 6900 16
广州市华侨物业发展公司 侨林苑B座物业管理投标书
第二部分 物业管理服务承诺
根据业主的服务要求，结合大楼的实际情况，我司谨作如下物业管理服务承诺，并接受业主的监督。
一、综合管理
1.物业管理收费不高于物价局核定的收费标准； 2.每年4次对房屋及设施设备进行安全普查；
3.白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有电工值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修8分钟内到现场；保安24小时服务；
4.协助召开业主会议并配合其运作； 5.管理规章制度健全；
6.与业主签订物业服务合同等手续； 7.公开服务标准、收费依据及标准；
8.全体员工统一着装，佩戴有相片的胸卡，持证上岗；
9.每年进行6次以上物业管理服务满意率调查，征求意见用户不低于总户数90%； 10．蓄水池每3个月清洗1次； 11．化粪池每年清理1次；
12．消防设备设备按规定年限或使用期限给予补充或更换；
13．电梯、防盗门、监视系统、消防设备设施外判专业公司定期保养，以保证设备的完好；
14．定期做好白蚁防治工作，随发现随处理； 15．负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 16．建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案；
17．不改变大楼的使用功能和用途，如改需改变则须通过大楼70%以上业主的书面签名同意；
18．维持大楼正常秩序，协助业主之间进行沟通，对侵害其他业主的行为进行及时制止； 19．减少小区内的噪声及制止在小区内乱停车现象；
20．加强对公共水电管理，每月公共分摊电费每户不超过45度，每立方米水费不超过政府规定价格0.1元；
21．大楼内公共设施出租的收益（除首层外），归全楼业主所有，委托物业管理公司收取后归入大楼维修基金。
17
广州市华侨物业发展公司 侨林苑B座物业管理投标书
二、设施维护
对大楼公共设备的维修，在紧急情况下采取先垫付后向省机械设备进出口公司维修基金中申请报销的办法，非紧急情况下，采取先做预算后审批资金的办法。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
1.楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修； 2.保证护栏、围墙、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用； 3.道路、通道、活动场地达到基本平整，边沟通畅；
4.确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损； 5.负责小区公共设施的日常运行维护； 6.定期清洗外墙；
7．对暴露在墙体外的公共管道进行定期每半年1次除锈油漆防锈处理； 8．水泵、发电机及变电系统每天巡视2次，并做好记录。
三、小区绿化
小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地。按市园林局规定的养护标准养护。
四、小区保洁
小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括： 1.有健全的保洁制度；
2.设定垃圾集纳地点，并对垃圾进行管理； 3.每日对保洁服务范围内的区域进行2次清扫； 4.对楼梯间等设施进行1天2次清扫；
5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂； 6.在雨天及时对区内主路、干路积水进行清扫；
7.发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒。
五、公共秩序维护
公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
1.相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人24小时值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
18
广州市华侨物业发展公司 侨林苑B座物业管理投标书
2.维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位臵进行管理；
3.看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、小品、花、草、树木、果实等；
4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于3次的防范检查和巡逻；
5.有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处臵预案；发生时，及时报警和配合公安部门进行处理。
六、停车管理
1.有健全的机动车、非机动车存车管理制度和方案； 2.对进入小区的机动车辆进行登记凭证制； 3.保证停车有序，24小时设专人看管； 4.长期存放的，应签订停车管理服务协议。
七、消防管理
1.有健全的消防管理制度；
2.消防设施有明显标志，定期巡检维护； 3.定期进行消防训练；
4.发生火灾及时报警，协助疏散、救助人员。
八、高压供水
1.保证居民正常生活用水；有停水处臵预案； 2.水箱盖上锁并定期清洗消毒；
3.维修服务标准执行广州市相关文件规定；
4.发生突发公共卫生事件时，加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。
九、电梯管理
1.确保电梯24小时不间断运行；
2.电梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，在30分钟内抢修完工，其他维修应于23点至次日5点以内完工；
3.有健全的电梯发生紧急情况时的处臵预案； 4.电梯维修服务标准执行广州市相关文件规定；
19
广州市华侨物业发展公司 侨林苑B座物业管理投标书
3.一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，迅速组织救助措施，抢救人员在10分钟内到过达现场采取措施，排除故障。
十、装修管理
1.有健全的装修管理服务制度；
2.查验业主装修方案，与业主、施工单位签订装修管理协议，告知业主装修注意事项； 3.装修期间，对装修现场进行巡视与检查，并调解因装修引发的邻里纠纷； 4.业主装修结束后，进行检查；
5.监督业主装修垃圾清运，装修垃圾在公共区域堆放不过夜。
20