17、导医护士绩效考核量化标准 考核权重 要素 考 核 标 准 考核办法 备注 个人1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超出勤 过60分钟按旷工处理。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处劳动5分 理。 纪律 10分 坚守坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以岗位 5分 上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。 遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴职工10分 胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩仪表 带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。 1．服从领导，听从分配，完成上级交办的各项临时任务。做不到每项扣2分。 2.对患者主动微笑相迎、热情接待、礼貌迎送；有问必答，百问不厌，主动介绍专家设备、诊疗方法等特色，用简洁快速的语言及时将医疗信息转达给患者，并将患者送进科室。一项做不到扣2分。 3.对老、弱、残者优先导诊，并给予适当帮助。做不到扣5分。 4.准确使用方位词，避免不准确的引导。达不到扣2分。 5.熟练掌握医院各项医疗知识，如：医院地址、开诊范围、专家简介、特长、专科特色、常规检查、检验、手术等。随时进行抽查，答错一次扣2分。 工作50分 质量 6.在导诊的同时，仔细聆听患者的表述，遇有患者不满、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门调查处理。做不到扣2分。 7.电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致、亲切和蔼、百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。一项做不到扣2分。 8.做好挂号及登记工作，未按要求做好一项扣5分。 9.负责收集患者及家属对医院工作人员的意见及各类信息，并及时反馈到相关部门。做不到扣5分。 10.维持大厅的就医秩序，保持大厅和导诊台的清洁、整齐。达不到扣5分。 平时考勤 日常工作中发现或 例行检查 日常工作中发现或 例行检查 门诊部自查、护理部质检和日常工作中发现
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18、
医院行政科室绩效考核办法
办 公 室
考核 考核考核内容 权重 月度考核标准 备注 项目 部门 1、围绕医院中心工作、阶段性重点工作、院长办公会决议和就全院重大事项和中心工作组织领导交办的工作开展督导和跟调查研究，为院长提供有价值的4分 踪检查，确保政令畅通，各项信息决策参考。有记录，有措施。行政决议、政策制度顺利贯彻未做到扣1分/次。 落实。 做好会议记录，撰拟会议纪要及有关决议。做好医院重大活动和大型会议的组织协调工作。做好会议室管理工作，保持好院领导3分 办公室的清洁卫生。有记录，有措施。会议通知及时准确，会场布置符合要求，音响保证到位。会场服务到位，茶水、物品供应及时。未做到扣1分/次。 2、安排各种会议。 工作 3、拟撰各类文稿。 效率 （44分） 审查修改以医院名义发出的各类文稿，起草医院行政综合性文件、领导讲话及典型经验材料，制订考 3分 核 全院工作计划及阶段性工作重点。有记录，领导认可。未达要办 求扣1分/次。 负责行政文件的印制、装订、整4、各种文件档案资料齐全。及理、收发、登记、编号、传阅、时收集院领导及各职能部门对保管及档案管理工作；摘录文件上级机关和有关单位的文件、4分 主要内容、拟办意见；上级机关通知，及时汇报有关领导，并和有关单位的文件、通知及时登督查落实。做好文印、外勤等记、备案、分发、处理；有记录、工作。 有档案。未做到扣1分/次。 5、组织协调双拥共建工作的服务。做好群众的来信、来访、有登记，有措施。未达要求扣13分 协调处理工作。做好对外接待分/次。 工作，树立医院良好形象。 安排合理有序，值班人员不空岗，6、按时安排好总值班工作，并值班环境整洁。临床反映问题处4分 督促落实。 理及时，有记录，有处理意见。未达要求扣1分/次。
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严格执行印章使用规定，专人负7、负责行政公章、院长印章的3分 责，有使用内容登记。未达要求使用、管理工作。 扣1分/次。 每月发行一次。规范采、退稿程8、院报的编辑、出版、发行工序，及时反映医院动态信息变化。3分 作。 无错漏、差错现象。年册齐全。未达要求扣1分/次。 车辆使用合理，汽车调配得当，9、负责电话通讯和车辆管理工无漏收费现象。院领导服务、医4分 作，保证工作用车和通讯畅通。 院通讯联络等做到及时周到。有记录。未做到扣1分/次。 10、协调科室之间的行政关系，月度绩效考核满意率≥80%。每下做到政令畅通，与科室关系融3分 降1点扣1分。 洽。 卫生检查每周抽查，每两周大检查；行政查房每月一次，机关考11、组织全院卫生检查，协助核每季度一次，全院职工劳动纪院长搞好行政查房和机关科室4分 律检查每月一次。有检查、考核工作质量考核。 记录，有处理意见。考核结果次月10日前上报。未做到扣1分/次。 市级以上新闻媒体报道每年至少12、院通讯和简报。 3分 3篇，医院简报每月一期。有档案。未做到扣1分/次。 13、认真、按时完成院领导交3分 未达要求扣1分/次。 办的各项工作及临时性任务。 服务 1、投诉与纠纷 质量 2、满意度调查 （30分） 行风建设 按院行风建设标准考核。 （3分） 15分 有有效投诉扣1分/次。 纪委 15分 满意率≥90%。每下降10%扣1分。 党办 3分 未达要求扣1分/条。 党办 遵守医院规章制度，不串岗、脱1、遵守院规院纪，执行岗位职2分 岗，工作时间不干私活。发现问 责。 题扣1分/人次。 规章制度 院办 建立健全各项规章制度，抓好文（4分） 纪委 2、各项管理规章制度健全，并明窗口工作，落实便民利民措施。2分 落实到位。 规章制度不健全或未按规章制度执行扣1分。 科室 1、科室环境管理。 管理 科室环境良好，整洁有序。科室考 4分 环境管理混乱，卫生差扣1分/次。 核 33
（16分） 认真负责，文明办公。反映问题办 2、科室团结、和谐、协作，分4分 不推诿，及时解决。发现不团结 工明确。 因素、解决问题不及时扣1分/次。 及时传达上级会议精神。每周开4分 会总结上周工作，布置本周工作。有记录。未做到扣1分/次。 3、传达上级会议精神。 有记录，有签到。每月业务学习4、积极参加校院组织的各项学4分 不少于2个半天。参加人员＞60%。 习、会议。定期召开业务学习。 未做到扣1分/次。 合理化 针对医院发展、科室建设或服积极提出合理化建议。经医院采建议 务质量等方面每月以书面形式3分 院办 纳奖3分/项。 （3分） 提出合理化建议一条。 考核结果 19、
医院行政科室绩效考核办法
党 办
考核 考核考核内容 权重 月度考核标准 备注 项目 部门 1、组织安排党委各种会议、4分 有记录。未做到扣1分/次。 学习和其他重要活动。 2、负责党委各类文件、工作计划、总结、报告、通知、电4分 有档案。未达要求扣1分/次。 信、信函的起草。 3、做好宣传、组织工作。督促、检查各党支部执行党委决议、决定、任务的进程及贯彻4分 有记录。未达要求扣1分/次。 工作 考 情况，保证党委决议、决定在效率 核 医院顺利贯彻执行。 （44分） 办 4、做好党委的参谋和助手，深入群众，调查研究，及时发现问题，分析问题，向党委反4分 有记录。未达要求扣1分/次。 映、汇报，提出解决问题的办法和建议。 5、做好上情下达、下情上转、有登记、有反馈。未达要求扣承上启下的工作。代表党委接4分 1分/次。 待、受理群众来信来访。
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6、密切党群关系，搞好党的基层组织建设，不断提高党员4分 未达要求扣1分/次。 的素质和党组织的战斗力。 7、坚持党管干部的原则，做好干部的教育、管理和考核工3分 未达要求扣1分/次。 作。 病人回访满意度、住出院患者满意度、门诊患者满意度、医4分 护满意度问卷调查各1次/月。有记录。调查结果次月10日前上报。未做到扣1分/次。 8、满意度调查。 9、每季度工休座谈会1次。 3分 有记录。未做到扣1分/次。 10、每半年全院医德医风考评3分 有记录。未做到扣1分/次。 1次。 市级以上新闻媒体报道每年11、对医院、临床科室、专家至少3篇。医院网站信息更新4分 的宣传报道。 及时、准确。未做到扣1分/次。 12、认真、按时做好领导和上3分 未达要求扣1分/次。 级对口部门交办的其他工作。 1、投诉与纠纷 服务 质量 2、满意度调查 （30分） 行风建设 按院行风建设标准考核。 （3分） 15分 有有效投诉扣1分/次。 15分 纪委 满意率≥90%。每下降10%扣1党办 分。 党办 3分 未达要求扣1分/条。 遵守医院规章制度，不串岗、1、遵守院规院纪，执行岗位2分 脱岗，工作时间不干私活。未职责。 按规定执行扣1分/次。 规章制度 院办 建立健全各项规章制度，抓好纪委 （4分） 2、各项管理规章制度健全，文明窗口工作，落实便民利民2分 并落实到位。 措施。规章制度不健全或未按规章制度执行扣1分。 科室环境良好，整洁有序。科4分 室环境管理混乱，卫生差扣1分/次。 1、科室环境管理。 科室 管理 （16分） 认真负责，文明办公。发现不2、科室团结、和谐、协作。 4分 团结因素扣2分/次。
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考 核 办