第四章列举计算公式
——如何列出考核项目的计算公式 本章重点：
口倒扣型计算方式及其应用 口统计型计算方式及其应用 口比例型计算方式及其应用 口三种计算方式的比较与运用
量化考核在归纳出考核项目之后，就需要一个量化的结果数据。这个量化的结果数据不是来源于任意的设定，它必定有一套相应的测量或者计算的方法。 一、倒扣型计算方式及其应用
倒扣型计算方式是指不统计实际发生的总量，而是直接将典型事例或数据从得分中按规定扣除。比如说迟到一次罚款20块，那么在计算时就不管你迟到多少次，发现一次就扣20，直到本项扣为零分为止。 (一)倒扣型计算方式的优点 倒扣型计算方式的优点是： ◆操作简便； ◆数据来源直观。
此种方法，不需要考虑太多的其他因素，按照规定，发现一次扣一次就行了。 (二)倒扣型计算方式的不足 倒扣型计算方式也有很大缺陷： ◆偶然性大；
◆增分的可能性小，易挫伤责任者的积极性。
比如，考核规定某岗位有保证资料制作及时的责任，并规定资料制作及时配分为5
分，第一次不及时扣2分，第二次不及时扣3分。那么，如果出现两次不及时，被考核者的得分就是零分。这时，考核者就再也不怕扣分了。这样一来，就会出现在以后的时间里及时与否都是一样效果的情况，那么被考核者就不会再努力地做到及时了，这时不及时的情况将会普遍发生，考核就失去了原来的目的。 ◆有时不能客观地反映绩效的结果。
比如考核规定该岗位有保证资料制作及时的职责，如果有两次不及时该项得分为零。假如这个岗位正常情况下一个月内只需要做五次资料制作，那么这一规定是合情合理的，但是假如在生产的旺季，该岗位需要做50个资料制作准备，此时如果还使用同样的规定，那么考核就不能反映该岗位取得的实际绩效了。
再比如，以生产产品为例。假如公司规定该岗位每生产一个次品将扣10元钱工资。正常的情况下，每人每天生产一百个产品，次品率为1％。而到了旺季，每人每天需要生产一千个产品，在同样次品率的情况下，次品数量大大增加。这时如果再采用这种方式，那么可能就会出现工资被扣为零的现象。本来，越忙的时候，岗位应为公司创造的价值越大，结果采用这样的规定，就会出现员工不愿多干的情况，考核就具有了很大的负面效果。
绩效考核如果陷入这种矛盾当中，员工不做不错、少做少错、多做多错， 那么公司的管理就很麻烦了。 (三)倒扣型计算方式的适用情景
考核是以目标为导向的管理手段。针对倒扣型计算方式的特点，它较适合于以下两种情况：
◆比较重大、禁止发生的事例或数据的项目； ◆事件发生比例较小或统计数据的成本太高的项目。
比如出纳岗位税务报表递交及时性职责的考核。因为迟交税务报表就要被罚款，而递交税务报表又不是频率很高的事情，所以可以采用这种方式。
◎案例
顺德市某家公司的制度中规定：部属顶撞上司一次扣分5分，总共15分。也就是说允许员工顶撞上司三次，但顶撞的标准是什么？属于重大禁止发生的事情吗？由于无法来界定顶撞的标准，同时又不属于重大禁止的事项，因此就没有必要采用扣分制，更没有必要进行考核。 二、统计型计算方式及其应用
统计型计算方式的做法是将结果统计，形成一个数值。最后，绩效目标与计算结果往往是一个数值。以迟到早退为例，有些公司规定迟到五分钟不算迟到，早退十分钟也不算早退，这样就需要统计一下，你总共迟到了多少次，然后再界定一个分数。 (一)统计型计算方式的优点
统计型计算方式只需列出数据收集范围与统计方式即可，易操作。以统计迟到为例，只需告诉迟到的计算方式，比如正常上班时间5分钟之后报到的为迟到，时间计算以打卡时显示的时间为准，就可以了。 (二)统计型计算方式的不足
统计型计算方式的缺点是不易体现实际达成与目标之间的比例关系。仍以迟到为例，统计型的计算方法得到的数据只是总数，不能反映正常工作所需要的时间。 (三)统计型计算方式的适用情景
针对统计型计算方式的特点，它较适合于以下两种情况： ◆绝对值比相对值更具有考评价值的项目； ◆运用比例型计算方式和数据收集难的项目。 三、比例型计算方式及其应用
比例型计算方式指的是实际达成值与预计期值之比。最后绩效目标与计算结果往往是一个百分比值。比如公司规定员工正常出勤为28天，那么迟到两天就是正常，这样迟到的比例就是十四分之一，如果超过十四分之一就要扣钱，如果低于十四分之一
就不扣钱。
(一)比例型计算方式的优点 比例型计算方式的优点是： ◆通过公式计算，结果比较精确；
◆强调的是实绩与目标的比例，更能体现责任者的达成程度。
比如以产品质量的控制为例，规定产品的次品率为10％，那么你做100个，可错10个，做1000个，允许错100个，这样的话，就不会出现倒扣型计算方式所具有的抑制生产的负面效应了，也客观地反映了员工的绩效。 (二)比例型计算方式的不足
比例型计算方式因为涉及到计算公式的列举，所以如果公式列举错误，计算结果就不能反映所追求的目标，所以公式列举是该方法的难点。此外，列举公式之后，数据的收集可能需要很多的时间和精力，难度较大。 (三)比例型计算方式的适用情景
针对比例型计算方式的特点，它较适合于以下四种情况： ◆数据性较强的项目； ◆数据来源稳定的项目； ◆强调达成率的项目； ◆数值绝对值较大的项目。
因此，在考虑比例型计算方法时一定要慎重，不要盲目地使用。 ◎案例
珠海有一家生产空调的公司，因为盲目地采用这种方法，闹出了许多笑话。他们对前台小姐接电话职责考核采用了比例型计算方法，规定了电话接错率，其公式为：电话接错率=接错的电话÷接电话的总次数。电话接错的数据(以部门投诉为准)来源于电脑打印结果。但事实证明，这种考核前台文员的方式成本太大，也没有必要。
还有，他们对销售部的市场占有率进行了考核。所谓市场占有率=本公司的产品销售总台数÷市场总台数。在统计本公司的产品销售总台数时又将不同批号的产品分类汇总。事实证明，这一数据是没有必要的，只需要采用增长率就可以了。所以不要陷入事事考核都用比例型计算方式的极端之中。 四、三种计算方式的比较与运用
综上所述，三种计算方法各有利弊。因此我们在列出考核项目以后，需要根据不同的情形选择正确的计算方法。
比如对于加班时间的控制，就不能使用倒扣型，更适合用比例型的计算方式：去年员工加班是1000个小时，加班工时是正常工时的3％，你今年加班工时可以控制在2．5％，但假如采用倒扣的计算方式：去年加班是1000个小时，今年必须是900个小时，这就会与企业的生产计划不相适应。 表4—1 列举计算公式的三种方法比较
要点描述 优点 不足 常用之处 ◇通过公式计算， ◇实际达成值与预 ◇数据性较强的项目 结果比较精确 比 计期值之比 ◇公式不易列准确 ◇数据来源稳定的项 ◇强调的是实绩与 例 ◇绩效目标与计算 ◇分子、分母数据 目 型 结果往往是一个百 目标的比例，更能 收集难度大 ◇强调达成率的项目 体现责任者的达成 分比值 ◇数值绝对值较大 程度 ◇将结果统计，形 ◇绝对数据比相对值 ◇列出数据收集范 ◇不易体现实际达 更具有考评价值的项 统 成一个数值 计 ◇绩效目标与计算 围与统计方式即 成与目标之间的比 目 型 结果往往是一个数 可，易操作 例关系 ◇运用比例型时数据 值 收集难的项目 ◇不统计实际发生 倒 的总量，直接将典 ◇操作简便 扣 型 型事例或数据从得 ◇数据来源直观 分中按规定扣除 ◇偶然性大 ◇增分的可能性 小，易挫伤责任者 ◇常用于比较重大、禁 止发生的事例或数据 的项目 ◇事件发生较小或统 的积极性 计数据的成本太高的 项目
◎案例
正确选择计算方式
某企业在对部门经理的考核中，有一项是资料制作及时准备，及时准备就是在产