A培训与开发计划是组织进行培训与开发管理的实施规程 B培训与开发的签发人就是培训与开发的责任人 C培训与开发计划包括计划变更或调整方式 D在制定培训与开发计划时，要从企业的实际出发，充分利用各种资源E制定培训与开发计划包括：制定操作程序、选择和设计相应的培训与开发内容、培训与开发方法、培训与开发形式等
7培训与开发需求分析主要来自于（ BCD ）
A技术分析 B组织分析 C工作任务分析 D人员分析 E环境分析 8 培训与开发的共同点是（ABCD ）
A出发点都是提升企业整体绩效B实施的主体都是企业C接受者都是企业内部员工D使用的一些方法是相同的E对对工作经验要求相同 9 培训与开发的区别在于（ ABC ）
A培训关注现在，开发关注未来B培训内容与现在的工作相关，开发则与之联系不紧密C培训对工作经验要求更多D相比培训，开发带有一定的强制性 E培训针对一线员工，开发针对高层领导 10培训与开发的意义在于（ABCDE ） A有助于改善企业的绩效 B有助于增进企业的竞争优势 C有助于提高员工的满足感 D有助于培训企业文化
E 有助于增强企业对优秀人才的吸引力
11培训与开发的差异化原则主要是指（ BD ）
A方法上的差异化B内容上的差异化C绩效上的差异化D人员上的差异化E目标上的差异化
12 麦吉和塞耶认为培训需求分析包括（ BCD ）
A战略分析B组织分析C任务分析D人员分析E方法分析 13 培训需求中的人员分析包括（ ABC ）
A员工绩效分析B员工的职位变动计划C员工接受培训的基本能力和动机D员工的薪酬变化E员工任务分析
14 培训计划的内容包括（ ABCDE ）
A培训的目标B培训的时间C培训的方式方法D培训的对象E培训者 15 影响培训转化的工作环境特征包括（ ABCD ）
A运用所学技能的机会B良好的氛围C上级的支持D同事的支持E下级的支持 16 培训评估的方式包括（ ABCD ） A培训后测试
B对受训人员进行培训前后的对比测试 C将受训人员与控制组进行前后的对比测试 D时间序列法
E 受训人员的满意程度
17 下列关于在职培训与脱产培训的表述正确的是（ ACDE ）
A在职培训可以保证员工的工作不会受到影响B脱产培训的实用性较好C在职培训可以得到及时的反馈D脱产培训的费用较高E司机、飞行员之类的职位不能使用在职培训方法。
四、简答
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1、培训与开发的意义
（1）培训与开发有助于改善企业的绩效 （2）培训与开发有助于增进企业的竞争优势 （3）培训与开发有助于提高员工的满足感 （4）培训与开发有助于培训企业文化
（5）培训与开发有助于增强企业对优秀人才的吸引力
2、柯克帕特里克的四层次评估
反应层：受训人员对培训的印象，是否对培训满意。
学习层：经过培训后，受训人员对培训内容的掌握程度。
行为层：经过培训后，受训人员在接受培训以后工作行为是否改进。 结果层：经过培训后，受训人员或者企业的绩效是否得到改善和提高。 3、如何根据评估的内容来选择合适的方法：
（1）进行反应层评估时，可采取问卷调查法、面谈法和座谈法等方式。
（2）进行学习层评估时，可采取考试法、演讲法、讨论法、角色扮演法和演示法等方式。
（3）对行为层和结果层的评估，更多的是采取评价的方式 4、在职培训的优缺点
好处：员工的工作不会受到影响；培训的实用性较好，培训时的环境就是实际工作的环境；员工可以立即将培训的内容运用到实际工作中去，可以及时地得到反馈；培训费用低，不用专门购买设备。
缺点：员工在接受培训时容易受到外界因素的干扰，造成培训的间断，影响培训的效果；会影响正常的工作，导致工作效率下降；司机、飞行员之类的职位不能使用这种方法。
5、如何理解培训与开发的含义？
（1）培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。 （2）准确理解培训和开发的含义，需要把握以下几个要点
? 培训和开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分员工。当然，这也并不意味每次培训的对象都必须是全体员工。
? 培训与开发的内容应当全面并且与员工的工作有关，与工作内容无关的不应该包含在培训与开发范围之内。此外，有些内容不属于培训与开发的范畴，但需要利用这一手段。
? 培训与开发的目的是改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效，这也是衡量培训与开发工作成败的根本性标准。
? 培训与开发的主体是企业，应当由企业来组织和实施。 6、培训与开发的原则有哪些？
实施培训与开发，应当遵守以下几项基本原则，才能保证并充分发挥培训和开发的效果：
? 服务企业战略和规划的原则 ? 目标原则 ? 差异化原则 ? 激励原则
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? 讲究实效原则 ? 效益原则
7 培训与开发的程序 （1）培训需求分析 （2）培训设计 （3）培训实施 （4）培训转化 （5）培训评估
8 列举脱产培训的方法 （1）授课法 （2）讨论法： （3）案例分析法 （4）角色扮演法 （5）工作模拟法 （6）网络培训法 （7）拓展训练 五、论述
1、培训与开发同人力资源管理其他职能的关系(论述) （1）培训与开发同职位分析的关系 职位分析是实施培训与开发的重要基础，通过职位分析形成的各个职位的描述是对新员工培训的重要内容。
职位分析界定出的各个职位的任职资格条件是进行培训需求分析时需要考虑的一个重要因素。
（2）培训与开发同人力资源规划的关系
培训与开发是人力资源规划得以顺利实现的重要保证，培训与开发计划是人力资源规划中一项内容。业务规划中的人员补充计划、配臵计划、接替和提升计划，都需要以培训与开发工作的有效实施为基础。
在人力资源规划的指导下，企业可以更有效得开展培训与开发工作。 （3）培训与开发同招聘录用的关系
招聘录用的质量会对培训与开发产生影响，招聘录用质量高，人员与职位匹配程度高，培训与开发的任务相对就较轻；反之就较重。 培训与开发也会影响到招聘录用，尤其是员工招聘，如果企业比较重视培训与开发工作，提供的培训机会比较多，那么对应聘者的吸引力就比较大，招聘的效果就比较好；反之，就会影响招聘的效果。 （4）培训与开发同绩效管理的关系
绩效考核是确定培训与开发需求的基础，通过对员工进行绩效考核，发现他们存在的问题，分析这些问题产生的原因，就可以确定出培训的对象和内容，使培训与开发工作更具有针对性。
培训与开发工作可以改善员工的工作业绩，这也有助于更好地实现绩效管理的目的。
（5）培训与开发同员工关系管理的关系
培训与开发对于企业建立良好的员工关系有着巨大的推动作用，通过培训，有助于员工认同企业的文化，增强员工对企业的归属感，从而加强企业的凝聚力和向心力。
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通过相关的培训，可以使员工掌握人际关系处理得技巧，培养他们的团队意识，这些也有助于减少员工之间的摩擦，建立和谐的人际关系。 2、编写一份新员工在职培训计划书 3 如何进行培训需求的分析
对于培训需求的分析，最有代表性的观点是麦吉和塞耶于1961年提出的通过组织分析、任务分析和人员分析这三种方法来确定培训需求。 （1）组织分析是在组织层面展开的，它包括两个方面的内容：
? 对组织未来的发展方向进行分析，确定今后的培训重点和方向，主要根据组织的经营发展策略来分析。
? 对企业的整体绩效进行分析，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定企业目前的培训重点
（2）任务分析的主要对象是企业内的各个职位，通过人物分析要确定各个职位的工作任务，各项工作要达到的标准，以及成功完成这些人物所必需的知识、技能、能力及其他方面的一些因素。
（3）人员分析是针对员工来进行的。包括三个方面的内容：一是对员工个人的业绩作出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求；二是根据员工的职位变动计划，将员工现有的知识、技能和态度与未来职位的要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求；三是针对员工的培训准备进行分析，以确保员工有接受培训的意愿并具备基本的技能。 培训需求分析的方法：观察法；资料查阅法；问卷调查法；访问法 4 不同来源渠道的培训者有何特点？ （1）外部渠道
优点：培训者比较专业，具有丰富的经验；没有什么束缚，可以带来新的观点和理念；与企业没有直接关系，员工比较容易接受
缺点：费用比较高；对企业不了解，培训的内容可能不使用，针对性不强；责任心可能不强。
适用：通用性的培训
（2）内部渠道
优点：对企业情况比较了解，培训更有针对性；责任心比较强；费用比较低 可以与受训人员进行更好的交流
缺点：可能缺乏培训经验；受企业现有状况的影响比较大，思路可能没有创新； 员工对培训者的接受程度可能比较低。 适用：专业性的培训 七、案例分析
3下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：
企业可以根据培训项目投人的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束3个月后进行。培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训
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所致，由学员的单位主管负责评估。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 参考答案：
(1).所有培训项目，不管经费大小，都应该进行评估； (2).学习评估比反应评估要难于操作；
(3).学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估； (4).综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法；
(5).结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。 4案例： 背景描述：
李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。
李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。 李娜：你没有新工作就提出辞职？
李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 李娜：能够告诉我为什么？
李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。
李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。 问题：
1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 参考答案
1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分）
2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分）
培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对
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