有线数字电视整体转换
实 施 细 则
VＥＲ１.０
广播电视网络股份有限公司
2008.12.30.18:00
天宝有线数字电视整体转换细则
1.指导思想........................................................................................................................................ 1 2.基本目标........................................................................................................................................ 1 3.操作办法及具体说明 .................................................................................................................... 1
3.1节目收费方式 ..................................................................................................................... 1
3.1.1基本收视维护费 ...................................................................................................... 1 3.2.付费节目收视费 ................................................................................................................. 2 3.3居民用户机顶盒配置方式 ................................................................................................. 2
3.3.1在册模拟电视用户 .................................................................................................. 2 3.3.2租机用户 .................................................................................................................. 3 3.3.3新报装用户 .............................................................................................................. 3 3.4非居民用户机顶盒配置方式 ............................................................................................. 3 3.5收费减免优惠措施 ............................................................................................................. 3 3.6其它 ..................................................................................................................................... 4 4.实施细则........................................................................................................................................ 5
4.1总体实施流程 ..................................................................................................................... 5 4.2整转组织机构 ..................................................................................................................... 6
4.2.1组织架构 .................................................................................................................. 6 4.2.2工作分工 .................................................................................................................. 6 4.3整转工作人力资源保障实施细则（人力资源部拟定） ............................................... 10 4.4宣传工作实施细则 ........................................................................................................... 10
4.4.1宣传策划组成员（待定） .................................................................................... 10 4.4.2公司宣传工作细则 ................................................................................................ 10 4.4.3各站宣传组工作细则 ............................................................................................ 10 4.4.4宣传方案 ................................................................................................................ 11 4.5客户资料管理 ................................................................................................................... 13
4.5.1整转前资料整理、准备 ........................................................................................ 13 4.5.2整转期间用户资料录入等相关业务外包 ............................................................ 13 4.6入场前准备工作 ............................................................................................................... 14
4.6.1片区整转计划的制定、编号原则 ........................................................................ 14 4.6.2整转现场岗位设置及工作职责 ............................................................................ 15 4.6.3现场办公的准备工作 ............................................................................................ 17 4.7现场转换实施流程 ........................................................................................................... 18
4.7.1现场实操程序图解 ................................................................................................ 18 4.7.2现场实操简易步骤 ................................................................................................ 19 4.7.3现场实操方式： .................................................................................................... 19 4.7.4整转现场的服务期限及要求 ................................................................................ 20 4.7.5现场表单流转图解 ................................................................................................ 21 4.7.6表单的签收要求 .................................................................................................... 22 4.7.7整转前后用户资料的清点及移交问题 ................................................................ 23 4.7.8用户预约上门安装的问题 .................................................................................... 23 4.7.9上门装机程序图解: ............................................................................................... 24 4.7.10现场维护组工作程序图解： .............................................................................. 25 4.7.11关于处理有关平板电视机伴音噪声的故障 ...................................................... 26 4.7.12整转成功后用户的维护办法 .............................................................................. 27
天宝有线数字电视整体转换细则
4.7.13关于加强整转成功单回收的审核 ...................................................................... 27
5.机顶盒管理流程 .......................................................................................................................... 28
5.1基本流程图 ....................................................................................................................... 28 5.2管理流程 ........................................................................................................................... 28 6．整转资金管理 ........................................................................................................................... 29 7.物料管理控制 .............................................................................................................................. 30
7.1方框图 ............................................................................................................................... 30 7.2厂家、广电站、外包公司负责部分 ............................................................................... 30 8.质量体系监测 .............................................................................................................................. 31
8.1天和公司客服监理 ........................................................................................................... 31 8.2现场客服监理： ............................................................................................................... 31 9.处罚条款...................................................................................................................................... 31 附件 ................................................................................................................................................ 32
附件一：天宝有线数字电视服务合同 ................................................................................. 32 附件二：宝安有线数字电视整体转换通知 ......................................................................... 38 附件三 ：弃权声明 ............................................................................................................... 39 附件四：数字电视整转服务抽查表 ..................................................................................... 40 附件五：机顶盒安装服务处罚单 ......................................................................................... 41 附件六：外包公司服务处罚单 ............................................................................................. 42 附件七：有线数字电视整体转换专用表（居民用户适用） 编号： ............................... 43 附件八：有线数字电视业务申请表 ..................................................................................... 44 附件九：数字电视整转成功统计表 ..................................................................................... 45 附件十：新增整转用户受理表 ............................................................................................. 46 附件十一：故障处理单 ......................................................................................................... 47 附件十二：现场故障维修记录单 ......................................................................................... 48 附件十三：广电站机顶盒申请表 ......................................................................................... 49 附件十四：机顶盒送货清单 ................................................................................................. 51
天宝有线数字电视整体转换细则
1.指导思想
我区有线数字电视整体转换工作，以“高标准建设信息化基础工程、高起点打造文化产业基础平台、高效能经营管理广电网络”为原则，以“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”为方针，以促进社会发展、满足人民群众日益增长的精神文化需要为出发点，采取先试点、后铺开、先易后难、积极稳妥、分片整转的措施，确保机顶盒、智能卡不流失，确保客户满意，确保整体转换工作顺利进行。
2.基本目标
通过有计划、有步骤地推广普及数字机顶盒，在一年内基本完成整体转换，实现我区有线电视数字化，建立具有宝安特色、符合宝安实际的有线数字电视技术新体系和运营管理新机制，建成便捷高效、健康有序和可持续发展的综合信息网。
3.操作办法及具体说明
3.1节目收费方式 3.1.1基本收视维护费
有线数字电视基本收视维护费包括：有线电视网络维护费和基本节目包的收视费。
1．基本收视维护费标准：主机28元/月，副机14元/月。 2．用户完成整体转换的当月及次月执行模拟电视收费标准，从第三个月开始，执行有线数字电视收费标准。
1
天宝有线数字电视整体转换细则
3．在册模拟电视用户须将原模拟电视收视维护费结清方可转换为有线数字电视用户。
3.2.付费节目收视费
有线数字电视付费频道的最小订购期为1个月，节目费按月收取。
3.3居民用户机顶盒配置方式 3.3.1在册模拟电视用户
1．转换条件：在数字电视整转过渡期内处于开通状态并正常缴费的模拟有线电视用户。
2．尚未使用的模拟电视的收视维护费自动转入数字电视帐户。 3．主机转换办法：免费配臵主机机顶盒（含智能卡）一台。 4．副机转换办法：在册副机免费配臵机顶盒（含智能卡）一台，需预存600元收视费(主副机均可抵扣)；在未消费完预存费之前不办理停机业务，预存费用不退还。
5．居民用户一台主机最多可带三台副机，须同名、同址、同账号；对于多副机的用户，以一主三副为单位进行转换；用户不得私自将免费配臵的主、副机机顶盒挪至它址使用；如主机报停，所有副机均停止使用。
6．同名、同址、同账号的城中村用户，一次性整转8台（含）以上，收视维护费每台每月18元，因报停或者迁移等原因造成不满8台则不享受本条优惠政策。
2