天宝有线数字电视整体转换细则
4.5客户资料管理
4.5.1整转前资料整理、准备
1．进行用户地址规范化修改
花园小区用户重点清理一址多户、一户多址的情况，同一花园按统一规格编写地址；城中村用户地址整理的原则以区域条块为单元，尽可能往小区域靠拢，如发现一址多户，不作异常用户处理；非居民用户(包括工厂宿舍、酒店、营业场所、办公场所等用户)在制定区域计划前，各站应作整转前的谈判协商工作。
2．整理资料归类：
用 户 资 料 正常缴费用户 《数字电视整体转换专用表》套打 停机用户 《数字电视整转用户列表》 欠费用户 长期欠费用户 4.5.2整转期间用户资料录入等相关业务外包
整转用户资料套打、送达及整转后用户资料的录入工作由外包公司负责，外包公司同时要负责整转现场业务办理、咨询等事宜。
1．外包公司要按照一户一袋的资料规格，依据整转时间和区域进度进行封装，每个资料袋需包括《数字电视整转专用表》与宣传资料，资料袋上标明相关资料填写方法。
2．外包公司要按照我司整转计划时间安排，提前提供《数字电
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视整转用户列表》。
3．每天整转现场结束后由外包公司整理用户资料，并于当晚完成用户资料的录入。
4．各站每天必须抽查BOSS系统资料录入的质量，并在《BOSS系统资料录入情况抽查表》上如实填写抽查情况。
4.6入场前准备工作
4.6.1片区整转计划的制定、编号原则
1．片区整转计划的制定原则
按片区整转计划，每个现场办公点整转的基数是在册用户，包括交费用户、欠费用户、报停用户。整转过程中会增加新报装、增加副机用户。各站应根据小区规模、用户分布情况、办公现场、站人员分工等制定整转计划，要有周计划、月计划，再组成站的整转总计划，每片区现场整转期不超过3天。整转计划应细致、准确，确保公司统一调配各种材料、资源。建议整转进度计划按每天每个站完成500户规模制定。
2．片区整转计划的编号原则
根据我们整转方案和网络结构，数字信号割接是以一个光接收点为最小单位进行，因此，我们将以一个光接点为任务单位来设计整转计划。由站编号、片区编号、任务单位编号组成8位数编号。具体编号原则如下：
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备注：站编号（XX） 片区编号（XXX） 任务单位（XXX） 片区编号（XXX） 任务单位（XXX） 任务单位（XXX） 任务单位（XXX） XX X XX XXX 光节点编号 光发射机编号 机房编号 站编号
4.6.2整转现场岗位设置及工作职责
1．现场监理员（站管理人员）： （1）提前领取相关资料。
（2）接收《新增整转用户受理表》，并移交给厂家安装调度员，双方签收。
（3）对《故障处理单》进行签收，及时通知维护组组长。 （4）负责处理现场的异常情况,解决疑难问题。
（5）负责收集整转成功用户的《数字电视整转专用表》，回收未使用的《新增整转用户受理表》。
（6）整转结束后落实留守的安装员和维护员。 2．业务监督人员（站收费人员）： 利用POS机收取费用并做好监督工作。
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3．网络维护员（站网络维护人员）：
（1）提前领取鞋套、工具、仪器、网络配件等。 （2）参照维护工作流程执行。 4．外包公司办公人员：
（1）布臵现场办公点，分发用户资料袋，指导用户填写表格，回答用户咨询，审核用户资料，为用户办理开通、交费、报装、过户等业务，打印《数字电视整转专用表》(交厂家安装调度员)和《新增整转用户受理表》（交现场监理员）。
（2）接收现场整转成功用户《数字电视整转用户专用表》，确认当天《数字电视整转成功用户统计表》。清场。
5．厂家安装调度员（机顶盒厂家人员）： （1）厂家现场第一责任人。
（2）按《数字电视整转专用表》向安装员发放机、卡。 （3）开具《故障处理单》，及时转交给现场监理员。 （4）签收《新增整转用户受理表》，并及时下单给安装人员。 （5）掌握工程进度，及时对安装组的机、卡及其辅材进行补充；及时向现场监理员反映工作进度。
（6）及时收取已完工的《数字电视整转专用表》，确认当天《数字电视整转成功用户统计表》。
（7）跟进处理上门安装人员发生的突发事件，并及时向现场监理员报告。
6．厂家安装员（机顶盒厂家人员）：
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厂家安装员参照《上门装机程序》执行。 7．现场秩序维护员（外请保安公司人员）： 负责现场秩序维护，处理突发事件。
4.6.3现场办公的准备工作
入场准备工作（一周前）
现场点的选取考虑要素 与小区的联系工作及人员安排
1．外包公司负责与小区管理处或社区工作站的联系工作，各站公关组协助，现场监理员做好跟进工作。
2．外包公司与小区管理处协商具体的进场时间，梯口通告及政府公告的张贴位臵及要求，协商横幅悬挂的位臵及要求，以及车辆的停放，取电等相关事宜。
确定落实时间 POS机准备 借电位置 车辆停放位置 后勤 保障 布置现场 防风雨、第二场地的备选 17