天宝有线数字电视整体转换细则
4.7现场转换实施流程 4.7.1现场实操程序图解
站整转指挥部 外包公司
站营业厅 数字电视整转用户列表 数字电视整转专用表(4) 欠费、报停、新装用户 现场办公点 整转用户签定整转专用表，咨询、复印证件 网络维护组 新增整转用数字电视整转专用表(4)
厂家安装员 户受理表(2) 上门维护程序 厂家安装调度员
成功安装用户
现场派机程序 上门安装流程 故障用户 18
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4.7.2现场实操简易步骤
统计工作及向上汇报程序 现场办公流程启动 发机、上门安装流程启动 上门维护流程启动 紧急预案随时启动 办公点、厂家、督导员进场 每天21:30时现场办公结束，22:00时清场 4.7.3现场实操方式：
1．《数字电视整转用户列表》中符合整转条件的用户，在现场办公点签定《数字电视整转专用表》，由外包公司审核用户资料后（审身份证件、存折或卡原件，留复印件），将专用表交厂家安装调度员，厂家安装员凭专用表带机顶盒上门安装。
2．现场办公点可办理报装用户的入网和收费工作，同时可为欠费用户、过户用户、副机用户等办理收费业务及整转手续;现场设立厂家预约上门和机顶盒使用演示服务。
3．厂家为自行安装机顶盒的用户设立派发点，直接在现场为用户办理整转相关手续。
4．对因网络线路问题造成无法安装成功的用户交由维护组解决。
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4.7.4整转现场的服务期限及要求
1．对每整转片区的现场整转期限为2-3天（原则上500户/天）。 2．现场办公结束后30天内，用户仍可至营业厅办理整转业务，领取机顶盒和智能卡，但须自行安装。
3．现场办公结束30天后，未整转的在册用户将视为自动放弃免费配臵机顶盒，此类用户按新报装用户处理。
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4.7.5现场表单流转图解 数字电视整转专整转用户列表 外包公司BOSS资料录入小组 （上交公司） 成功整转的专用表 现场派机程序 自行安装不成功 用表（4联） 欠费、报停、新装 用户 现场监理员 交费及办新增整转用户受理表 现场办公人员 银划书 营业厅 故障处理单 站维护组 厂家安装调度员 上门维护程序 厂家安装员 上门安装程序 成功整转用户 外包公司专门工作人员 厂家安装调度员（结算） 现场监理员 （留站） 数字电视整转成功用户统计表 督导区汇报 汇报 现场督导员 站整转指挥部 公司整转办公室 21
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4.7.6表单的签收要求
1．现场监理员提前一天将下一整转片区《数字电视整转用户列表》移交给厂家安装调度员，双方签收；
2．符合整转条件的用户安装成功后，厂家安装员和用户在《数字电视整转专用表》上签名，一联交用户，三联交厂家调度员。
3．现场交费用户（欠费、报装、过户）到现场办理相关业务后，外包公司现场办公人员开具《数字电视整转专用表》（一式四联）交厂家安装调度员，《新增整转用户受理表》（一式二联）交现场监理员，由现场监理员转交厂家安装调度员，双方在《新增整转用户受理表》上面签收（各留一联）。
4．对故障用户，厂家安装调度员开据《故障处理单》（一式二联）交现场监理员，维护人员上门解决故障后,通知厂家安装人员进行装机。
5．厂家安装调度员每天负责收集已整转用户的《数字电视整转专用表》（一联厂家，一联现场监理员，一联外包公司），由三方共同清点，然后签收《数字电视整转成功用户统计表》（一式三份各取一份）。
6．片区现场办公过后两天内，对《数字电视整转用户列表》中未整转成功用户，按实际户数留守维护员和装机员。两天后停止该片区上门工作，厂家安装调度员要将《数字电视整转专用表》统一封存转交现场监理员，双方签收《数字电视整转成功用户统计表》。现场监理员转交一份给外包公司，由外包公司投递资料袋、电话预约等方
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