天宝有线数字电视整体转换细则
附件二：宝安有线数字电视整体转换通知
尊敬的宝安有线电视用户：
为推进我区有线电视数字化进程，深圳市天宝广播电视网络股份有限公司正在我区分期、分批进行有线数字电视整体转换工作，为在册并正常缴费的宝安区有线电视用户免费配臵数字电视机顶盒（含智能卡）。现将有关事宜通知如下：
一、本次整转工作将向我区在册并正常缴费的用户提供免费上门配臵、安装机顶盒服务，如欠费或已申请停机的用户，请于整转工作开始前到我司营业厅办理相关手续；
二、各小区整体转换的具体时间安排请留意小区通知或登录www.babtv.net查询； 三、办理整体转换手续所需资料： 1、真实填写好的《数字电视整转专用表》；
2、与《数字电视整转专用表》用户姓名一致的有效身份证明原件及复印件（委托他人代办需要携带代办人身份证原件及复印件）；
3、原现金交费用户请准备好银行活期存折或银行卡及相应复印件（银行卡需能证明与用户身份相符）。
四、我司将在整转的小区内设立临时服务点，按在册终端数免费配臵数字电视机顶盒并办理相关手续，详情敬请留意电视通知及小区内的有关通知；
五、为了方便您的缴费，请办理银行代扣费。办理办法为：携带有线电视用户的有效身份证明和银行存折原件及复印件，到小区整体转换临时服务点或有线电视营业厅办理；
六、如果您错过上门安装时间，可在30天内前往我司营业厅凭上述证件办理相关手续，领取数字电视机顶盒，自行安装；逾期仍未领取数字电视机顶盒的用户，视为自愿放弃免费配臵机顶盒；如需再申请有线数字电视服务，须购买数字电视机顶盒；
七、小区整体转换工作开始后，我司将不再受理该小区内用户新装模拟电视业务；整转完成后，根据国家有关政策，仅保留6套模拟电视节目；
八、对于已完成转换的小区，停止收取该小区尚未转换用户的有线电视基本收视维护费，不再提供维护服务；
九、数字电视机顶盒自安装成功后的当月及次月按原模拟电视标准收费，第三个月起按数字电视标准收费；
十、孤寡老人凭民政部门核发的《五保供养证》免收当年有线数字电视主机基本收视维护费；低保家庭用户（凭街道办事处核发的《城乡居（村）民最低生活保障金领取证》）、伤残人员（凭国家统一发放的伤残证书）可享受当年主机有线数字电视基本收视维护费50％的优惠政策；以上用户如果安装第二终端的，不再享受优惠政策。
如果您有任何疑问或建议，欢迎登陆宝安数字电视网站www.babtv.net 或拨打我们的客户服务热线：33311111（按市话标准收费），对于您的大力支持和配合，我们表示衷心感谢！
深圳市天宝广播电视网络股份有限公司
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附件三 ：弃权声明
本人为宝安有线电视在册用户（手册号： ），因个人原因，自愿放弃免费配置数字电视整体转换机顶盒的权利，地址为 。 今后如需收看数字电视，愿意按宝安有线相关业务规定自行购买数字电视机顶盒。
特此声明。
签名： 时间：
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附件四：数字电视整转服务抽查表
用户： 抽查时间： 抽查人员：
机顶盒安装地点：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 回访项目 工作人员是否带工作证上岗 是否穿宝安有线整转专用工作服上岗 是否有在用户家里吸烟 是否未经用户许可就使用用户的私人物品 上门装机服务时是否穿鞋套 在整转现场或上门服务时是否有不礼貌言行 在用户家里装完机后是否清理好施工垃圾 上门服务时是否向用户出售器材或收取费用 安装机顶盒前是否检查用户电视机工作正常 安装完成后是否向用户明示“机顶盒安装清单”中10 的相应器材 机顶盒安装后是否向用户讲解收看电视节目的基11 本操作方法 安装后是否让用户亲自操作一次机顶盒和电视机12 开关机流程 13 14 安装机顶盒是否使用用户原有的射频信号线 连接电视机和机顶盒时是否带电操作 安装时是否用两根射频信号线串接，将终端盒信15 号连到机顶盒 □ □ 40 是 □ □ □ □ □ □ □ □ □ 否 □ □ □ □ □ □ □ □ □ 备注 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 天宝有线数字电视整体转换细则
附件五：机顶盒安装服务处罚单
序号 1. 未带工作证上岗 2. 未穿宝安有线整转专用工作服上岗 3. 在用户家里吸烟 4. 未经用户许可就使用用户私人物品 5. 上门装机服务时未穿鞋套 6. 在用户家里装完机后没有清理好施工垃圾 在整转现场或上门服务时有不礼貌言行 在整转现场或上门服务时与用户发生打斗 安装机顶盒前未检查用户电视机是否工作正常 安装完成后没有向用户明示“机顶盒安装清单”中的相应器材 机顶盒安装后没有向用户讲解机顶盒使用方法 安装机顶盒使用用户原有的射频信号线 在用户整转专用表未填写清楚所属单位、安装队员姓名和工号 在用户整转专用表三联单上未正确张贴机顶盒、智能卡条码 安装成功后在用户整转专用表上仿冒用户签名 项目 单量处罚 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 50元/次 50元/次 500元/次 500元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 20元/次 50元/次 700元/次 记录 取消上岗资格 一周内重复三次取消上岗资格 一周内重复二次取消上岗资格 取消上岗资格 并赔偿相关费用 一周内重复三次取消上岗资格 多量处罚 7. 在整体转换现场做与工作无关的事 8. 9. 上门服务时向用户出售器材，收取费用 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 收取用户资料不完整或错漏 18. 19. 伪造成功安装用户整转专用表 监督员/现场监理员： 厂家现场调度员： 处罚对象： 日期：
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附件六：外包公司服务处罚单
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 未带工作证上岗 未穿专用工作服上岗 在现场点服务时不礼貌行为 在整转区域做与工作无关的事 收取的《数字电视整转专用表》及相关资料不完善 审核后不在用户专用表上签名 丢失数字电视用户整转专用表 对用户咨询问题解释不清或推延搪塞 在整转区域与用户发生口角 录入资料错误或不完整 遗漏录入资料 丢失用户资料 项目 单量处罚 10元/次 10元/次 10元/次 20元/次 20元/次 10元/次 50元/份 20元/次 50元/次 5元/条目 50元/户 100元/户 记录 一周内重复二次取消上岗资格 取消上岗资格 一周内重复三次取消上岗资格 多量处罚 监督员/现场监理员： 厂家现场调度员： 处罚对象： 日期：
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