天宝有线数字电视整体转换细则
字电视整转成功用户统计表》签收确认。
5.机顶盒管理流程
5.1基本流程图
机顶盒厂家 智能卡厂家 各广电站（机顶盒、智能卡需求） 办公室（采购小组）
现场调度 员 现场办公点 机顶盒出厂运送 公司仓库，站领取 机顶盒厂家到站领取
机顶盒厂家安装队伍
检查存货量 安装完毕 5.2管理流程
1．申请
公司采购小组根据各广电站的计划需求量提前一个月告知给厂家，让厂家做好供货准备。
2．下单
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各广电站根据需求提前7天向公司采购小组提交《广电站机顶盒申请表》，须在申请表上盖广电站业务章、站长签名确认。公司采购小组根据广电站上交的申请制定《机顶盒送货清单》，盖公司业务章后传真到厂家。
3．发货和流转 （1）智能卡
厂家收到公司采购小组传真的订货单，按订货单确认的时间准时发货至公司仓库，广电站到公司仓库领取，机顶盒厂家到广电站领取。
（2）机顶盒
厂家收到公司采购小组传真的《机顶盒送货清单》，确认送货数量、日期、地点并向公司采购小组传真，厂家将机顶盒准时送达整转现场，负责上门安装。安装后7天内出现安装不合格等售后服务问题由厂家负责上门解决。
4．核对、统计
公司仓库、各广电站每月5号前将上月签收资料及单据，上交财务核对统计。财务核对无误后，方可支付厂家相关的款项。
6．整转资金管理
1．项目资金筹集 保证资金及时到位
2．收入资金管理（预付费、储值卡、收视费、保证金、租金等） 进行专项管理 3．票据管理及结帐办法
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7.物料管理控制
7.1方框图
准备完成情况 机顶盒出厂、到广电站取智能卡至进场办公点 厂家提供车辆及安装人员安排 广电站负责帐篷、宣传资料预定及人员安排 外包公司提供车辆及人员安排 现场准备 广电站负责基本现场工程辅材及网维组工具、提供车辆支持、无线POS机 现场电脑、打印机、复印机、电脑辅材、饮用水、桌椅及其他辅助材料运送现场及后勤保障。 7.2厂家、广电站、外包公司负责部分
1．广电站要根据整转计划制定出机顶盒、智能卡、宣传资料、帐篷等物资的需求计划，根据整转要求，提前填写《物资申请表》；
2．机顶盒厂家按整转计划到广电站仓库领取智能卡； 3．外包公司按整转计划提前到广电站仓库领取帐篷、宣传资料等物资。
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8.质量体系监测
8.1天和公司客服监理
1．由天和公司负责客户服务监理；
2．每天统计投诉与咨询情况，及时将新出现的问题，汇总报整转办公室；
3．由宣传组出具标准答案,供天和公司充实知识库及各站使用； 4．对已安装的用户进行电话回访。
8.2现场客服监理：
1．现场监理员按3%的比例抽查安装的工程质量和服务质量，发现问题及时督促整改，并形成反馈意见报广电站。
2．公司督察组不定期检查各现场办公点的工作情况及服务质量，对有违反规定的办公点，提出整改意见并上报整转办公室。
9.处罚条款
1．处罚由督导员或现场监理员执行。
2．处罚采用开具处罚单的方式，处罚单一式两联，双方各存一联。
3．处罚条款（见附件五、六）
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附件
附件一：天宝有线数字电视服务合同
深圳市天宝广播电视网络股份有限公司（以下简称“甲方”）与客户（以下简称“乙方”）就有线数字电视新入网申请、缴费、使用、服务和整体转换等事项达成以下合同： 一、 服务总则
（一）乙方向甲方申请有线数字电视服务，甲方须按照政府有关规定为乙方办理。
（二）乙方申请有线数字电视服务时，须按照甲方业务办理相关规定执行。甲方有权使用乙方的个人资料，但应尽保密义务。
1、乙方保证向甲方提供的个人资料、证件等所有申请资料是正确、完整、真实和可联系的，同意甲方进行查询和审核。若乙方所提交的相关信息发生变更，乙方应及时向甲方申报变更。因上述资料不真实或不可联系，而导致乙方无法接收甲方提供的各项服务，或无法接受信函、票据、通知的责任由乙方承担。
2、乙方可以委托第三方到甲方营业场所或甲方授权地点办理业务。当任何第三方持乙方的有效身份证件（身份证、户口簿、军官证、护照等，下同）原件代表乙方办理业务时，甲方将视为乙方已全权委托此第三方办理业务，并将予以接受，由此所产生的费用和相关责任由乙方承担。
（三）甲方提供以下有线数字电视信号传输服务：