天宝有线数字电视整体转换细则
式联系用户。
4.7.7整转前后用户资料的清点及移交问题
1．整转开始后，每天须进行用户整转资料的移交，要求：
（1）我司与厂家、外包公司各出两名以上现场人员进行资料移交工作并进行签收；
（2）外包公司要提前提供整转片区的《数字电视整转用户列表》，以确保各方现场管理人员跟进查对。
2．对于已整转用户资料的统计移交工作的要求：
（1）厂家每天及时将整转用户资料与现场监理员、外包公司进行清点，各方要对所移交的资料妥善保管；
（2）每天的截止清点时间为当晚8：00，三方清点移交后，要封装已整转用户资料和《数字电视整转成功用户统计表》。外包公司当晚完成BOSS系统资料录入。
4.7.8用户预约上门安装的问题
整转现场：厂家在现场设专门预约人员，负责用户预约工作，预约期不超过现场办公后两天。
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4.7.9上门装机程序图解:
基本工具及基本辅材 厂家安装调度员及现场工作人员 机顶盒智能卡 新增整转用户列表 数字电视整转用户列表 数字电视整转专用表（4）
数字电视整转
图像质量>3级？ no 向用户解释线路故障，上报调度员。 YES 观察模拟图像质量<3级，检查终端盒及其他外围设备 厂家安装员 专用表（3） 对用户的礼貌用语，准许下，换鞋套入室 收拾工具及用户资料，清理工作垃圾。用户及安装人员签名。 核对用户 用户自行搬移物品，装机员进行装机工作 教授用户机顶盒及其遥控使用方法 机顶盒搜索成功？ no YES 张贴机卡条形码，填写用户专用表资料，用户信息调查。 24
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4.7.10现场维护组工作程序图解：
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故障处理单 厂家安装调度员 现场监理员 向公司整转办投诉维护问题 维护组组长 上门维护组组员 核对用户资料，准许下，换鞋套入室 测量信号判定属室内故障？ yes 查出故障点，准许下更换故障设备或电缆 no 解决分配网故障 yes 测量楼放信号判定属分配网故障？ no 站专业技术员解决网络故障 天宝有线数字电视整体转换细则
图解要点说明：
? 资料转移均要实行签名确认。
? 维护对象：上门安装人员发现的故障用户，虽安装机顶盒但无法正常收看数字电视节目的用户。 ? 现场维护组：
1．现场维护组由站一名技术骨干担任组长，维护组人员由站抽派，除日常的运维工具外，须配备数字电视测试仪。
2．现场网络维护辅材由各站提供，网络维护组长负责核实《现场故障维修记录单》的内容，保证辅材的合理使用 3．负责处理各类线路故障，包括更换楼内入户线。
4．维护组工作人员归现场监理员统一指挥，维护人员要协助现场办公人员的进场及清理工作。
4.7.11关于处理有关平板电视机伴音噪声的故障
由于部分用户的终端盒没有隔直保护带电引起平板电视机伴音噪声的故障（我司的分配网接地不好，造成同一楼放的个别用户漏电至分配网），针对此类故障用户的处理办法是：将用户原终端盒更换成带穿蕊隔直电容的单孔终端盒。具体要求：
1．各现场点网络维护组要到库房领取部分隔直终端盒作为备件，整转现场期的此类用户投诉由各现场点网络维护组上门维护更换;
2．已过整转现场期的此类用户投诉由各站按网络故障完成。
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4.7.12整转成功后用户的维护办法
安装成功7天后出现的用户故障作日常维护工作处理，具体操作流程如下：
1．凭《日常故障处理单》开具《数字电视机顶盒及智能卡领料单》到各站库房领取相关器材；
2．成功排除用户故障后填写《更换数字电视机顶盒和智能卡专用表》并贴上条形码，由用户和维护员签名确认；
3．回收故障机顶盒或智能卡办理移交库房手续；库房做好登记工作并定期退回厂家维修处理；
4．维护员向本站营业厅移交表格。
4.7.13关于加强整转成功单回收的审核
1．现场监理员在接收《数字电视整转专用表》时，要验证： （1）须有用户身份复印件、银行存折（卡）复印件; （2）须有张贴机顶盒条形码; （3）须有张贴智能卡条形码;
（4）须有填写安装人员签名、工号、所属单位、完成时间; （5）须有用户签名。
2．外包公司资料接收人在接收《数字电视整转专用表》时，要验证：
（1）复核1项中各项内容;
（2）无条件退回不符合要求的《数字电视整转专用表》，并对《数
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