目 录
第一章 组织结构……………………………………………………….1
组织结构……………………………………………………………………………..2
第二章 岗位职责……………………………………………………….3
一、 店长……………………………………………………………………………4 二、 财务副店………………………………………………………………………5 三、 行政助理………………………………………………………………………6 四、 部门经理………………………………………………………………………7 五、 销售主管………………………………………………………………………8 六、 促销员…………………………………………………………………………9 七、 库房管理员…………………………………………………………………..10 八、 管帐员………………………………………………………………………..11 九、 收银主管……………………………………………………………………..12 十、 收银员………………………………………………………………………..13 十一、 防损经理……………………………………………………………… 14 十二、 防损员………………………………………………………………… 15 十三、 防损员（夜）………………………………………………………….16 十四、 物管员………………………………………………………………… 17 十五、 前台…………………………………………………………………… 18
第三章 人员管理 …………………………………………………… 19
一、 任免权……………………………………………………………………….20 二、 职责………………………………………………………………………….21 三、 考核与奖惩………………………………………………………………….26
第四章 卖场管理…………………………………………………… 28
一、 卖场环境…………………………………………………………………….29 二、 卖场布局…………………………………………………………………….33 三、 设备设施…………………………………………………………………….38
四、 商品陈列…………………………………………………………………….41 五、 卖场环境布置……………………………………………………………….43
第五章 营销管理………………………………………………………48
一、 销售任务类别………………………………………………………………...49 二、 销售任务下达………………………………………………………………...49 三、 销售进度的跟踪、调整、考核………………………………………………51 四、 组织活动的基本方法………………………………………………………...56
第六章 服务管理………………………………………………………59
一、 仪容仪表……………………………………………………………………..60 二、 礼仪规范……………………………………………………………………..60 三、 服务程序……………………………………………………………………..61 四、 投诉受理…………………………………………………………………......62 五、 突发事件……………………………………………………………………..67
第七章 店长日常工作明细……………………………………………69
第八章 店长日常工作指导…………………………………………... 74
一、 店长每日工作指导………………………………………………………..... 75 二、 店长每周工作指导…………………………………………………………. 80 三、 店长每月工作指导…………………………………………………………. 83 四、 店长每季工作指导…………………………………………………………. 87 五、 其它工作指导………………………………………………………………. 88
组 织 结 构
第一章 组织结构
一、组织结构图 冰 库款彩电洗 房台部部
二、人事结构图 分公司财务总 财务副店 库彩冰收 房银电洗 管主部部 理管经经理理 员 收 银 员
分公司店面管理门店 空调部厨卫部碟机部音响部摄照部移动部联通部防损部物管员前台 分公司店面管理部经 店长 行政助 空调部经理 厨卫部经理 碟机部经理 音响部经理 摄照部经理 移动部经理 联通部经理 防损部经理 物管员 前台 防损员 销售主管 管帐员
促销员 岗 位 职 责