8、收银主管
（1） 在财物副店长的指导下，负责监督检查收银员对各项财务制度的执行情况； （2） 负责对收银员业务技能的培训并对其工作进行监督、检查、指导和考核。
（3） 严格考勤制度，客观公正、实事求是的做好收银员的考勤记录。安排调整收银员的班次
及岗位。
（4） 认真做好日清工作，对账款不符的情况及时处理，并报财物副店长。 （5） 负责零款兑换和发票领换，领取发放款台办公用品。 （6） 检查所开发票是否符合要求，保证收银工作的正常进行。 （7） 负责店内每日销售票的输机、开具增值税发票。
（8） 检查收银员交款单填写是否正确，是否按规定时间上交货款。 （9） 负责每日班后，收银台巡查工作。保证电源已切断，清除火灾隐患。
9、收银员
（1） 精力集中，动作敏捷，态度和蔼；
（2） 收款时要认真核对销售销票金额 、数量、大小写等是否正确完整； （3） 认真检查各种现钞、支票、信用卡等有价证券的真伪，防止公司财产流失。 （4） 不准营业员进入收银台及代收、代退货款；
（5） 收银台电话用于和银行、财务室的业务联系，不准接打私人电话； （6） 不准携带私人现金进入款台收款；收银台内不准代存任何私人物品；
（7） 工作时间内不准擅自离岗、串岗、聊天、吃东西、打盹、做与工作无关的事情； （8） 如有事离台必须征得主管（或代班）的同意指派专人替岗后方可离开； （9） 搞好款台卫生，爱惜款台内一切办公用品。上班时间不许购物；
（10） 在接待顾客时要使用服务用语“您好、欢迎光临、谢谢”等，唱收唱付耐心回答； （11） 顾客的问题，做到恰当到位的服务。 10、防损经理
（1） 班内工作、早操、内务、班前、后等综合类工作的登记；
（2） 店内灭火器（擦试、维护）、收款押送、（当日收款押送人姓名及执行时间）、班后大门锁
闭情况检查；（含防火门锁置换情况）； （3） 专业类登记：
1) 库区安全隐患登记本（设置于库内区） 2) 消防中控室常规检查登记本（设置于中控室内） 3) 交接班登记本（设置于前台内）
4) 当日工作登记本（个人保存） 5) 班后断电登记本（设置于前台） 11、防损员
（1） 班前开启、置换防火门锁具；
（2） 擦试、检查、清点责任区内灭火器具； （3） 按责任区循环路线巡视并； （4） 检查责任区内库区安全隐患； （5） 检查责任区内中控室报警记录；
（6） 班后检查责任区内防火门锁具锁闭、置换； （7） 班后检查责任区内各电源部位，断电情况。 12、物管员
（1） 保障供电、供水、空调、暖气、通讯设施、设备安全运行； （2） 其它临时工作。 13、前台
（1） 协助店长做卖场卫生检查；
（2） 每日迎、送宾曲、广播，客流统计，报纸信函收发； （3） 外雇车辆管理；
（4） 顾客咨询服务、礼品包装、协助部门经理处理顾客投诉和突发事件。
三、考核与奖惩
1、总则
第一条 为加强店面管理，提升店面管理水平，提高服务质量，特制定本办法。
第二条 本办法适用于店面所有工作人员，包括店长、财务副店、部门经理、收银主管、员工、
管账、收银员、促销员。
2、违纪及违纪监督检查
第三条 店面工作人员在卖场或销售过程中，有附表一《门店人员违记扣分明细》所列行为的，
视为违纪。
第四条 店面各级管理人员负责监督下属人员的违纪行为，各级管理人员有权对直接或间接下属
人员的违纪行为进行处罚，店长或其授权人及行政助理有权对本店所有工作人员的违纪行为进行处罚。
第五条 店面管理部负责所有门店的纪律监督检查工作，指派专职及兼职的纪律检查员专责各店
面的纪律检查监督工作，有权对各门店所有员工的违纪行为进行处罚。
3、违纪责任及连带责任
第六条 违纪责任由违纪行为人承担，对违纪行为人承担直接管理责任的管理人员承担违纪行为
的连带责任。各级管理人员对直接下属的违纪行为进行处罚时免除连带责任。
第七条 违纪责任和连带责任明细如下表：
违 纪 人 店长、财务副店 部门经理 收银主管 员工、管账 收银员 促销员
4、违纪扣分管理
第八条 各级人员违纪均经按附表一《门店人员违记扣分明细》分类规定记录扣分。根据不同的
级别，扣分分为A、B、C、D四类（见上表）。
第九条 公司制定统一格式的《违纪扣分卡》（见附表二），门店所有人员必须将《违纪扣分卡》
放置于胸卡背面，每日佩带，随时接受上级及违纪检查人员的检查。
第十条 门店管理人员发现下属员工违纪时，直接在违纪员工的《违纪扣分卡》上记录处罚情况
并扣分，在下班前上报店长或其授权人，并通知行政助理登记《门店违纪情况汇总表》（见附表四）。
第十一条 违纪检查人员到门店检查纪律时，在违纪员工的《违纪扣分卡》上记录处罚情况并扣
分，并登记《门店违纪处罚表》，交店面管理部一份，转相关店面一份。
第十二条 各门店行政助理负责登记本门店的《门店违纪情况汇总表》，并在每月1日12：00前
通过e-mail方式上报给店面管理部。
第十三条 《违纪扣分卡》每人一张，不得任意涂改，调店时连续使用，遗失补办需交罚款300
元。
第十四条 《违纪扣分卡》有效期一年，A卡满分36分、B卡满分24分、C卡满分18分、D卡
满分12分，扣完为止。
5、违纪扣分处罚
连 带 责 任 无 店 长 财务副店长 部门经理 收银主管 员工 用卡分类 A B B C C D
第十五条 违纪扣分累计至满分时，将按附件《违纪扣分处罚明细》对其进行相应处罚。 6、附则
第十六条 本规定由是北京分公司店面管理部根据店面管理总部下发的《违纪扣分管理办法》制
定，解释权归店面管理部，自2005年1月25日在中塔、亚奥、呼家楼、小营、亚运村五个门店试行一个月。
卖
场 管 理
第四章 卖场管理
一、卖场环境
（一）户外环境 1、 广场
（1） 主要用途：户外活动和疏散人群 （2） 相关事项：
? 随时保持广场清洁卫生。
? 随时保持广场信道通畅，有盲道设施的保证盲道不被占用。 ? 广场有绿化带或市政绿化树木的要注意保护。 ? 维护广场上旗杆、护栏等设施，保证正常使用。