对众多业主，在多种经营上发挥的余地不大，也就不需要如小区同样的管理人员配置。 3、重视学校主管部门的领导风格、管理思路。
特别是处理好与学校主管部门的关系，应加强对该类信息的收集，及时调整方式，及时跟进，确保管理的一致性，体现学校特点的共管模式。
4、在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度。
学校物业比住宅物业更注重直观感受，这也是学校发展壮大的需要。比如在学校内设置各类规范的温馨标识、提示性、警示性和说明性标识，为学校氛围的营造起到了画龙点睛的作用。
5、学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估。
在此期间应协调处理好各项关系，并尽量在此期间将重大问题予以明确，包括岗位设置、清洁的范围和频度，管理区域和项目、设施、设备的维护责任范围和处理权限、服务费用、支付方式及其它费用承担等，规避管理风险。 6、注重服务的专业化。
可提供办公室内植物的养护和指导、节假日环境氛围营造、组织特色活动、教室管理、电教办公设备维护等专业化、全方位的服务，提供行政后勤等方面业务的保障。 7、提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备。
学校物业人力资源配置的特点，确定了设备管理人员必须是素质高，技术上一专多能复合型人才。
8、顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制。
重要沟通资料、满意度调查资料整理成为文件，双方认可，促进管理服务的水平的提高。
第三章 管理规划设想
在教育教学和管理实践中，学校始终坚持“以人为本”的办学理念，深化教育教学和内部管理体制改革，坚持以法治校，以德治校，促进学生的全面发展，全面提高教育质量和办学效益。
西安交通大学城市学院桃李遍天下，校友满中华，在悠久的办学历史中，积淀了丰厚的底蕴和管理经验。我们***物业公司将紧密结合政府主管部门、校领导对西安交通大学城市学院的总体管理方针，本着安全、高效、舒适的原则，每一细节都能想师生所想、随师生所愿， 业主至上 服务为本 16 严格自律 无私奉献
争创学校管理的品牌，争创公司管理的品牌。
第一节 总体设想
针对西安交通大学城市学院物业管理的各种必备元素，我们在充分了解该校区的软硬件设施，深入调研其他类似学校的物业管理市场的基础上，凭借我公司的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，一旦中标，我们将积极贯彻校方创建国内一流、国际先进学校的目标，创建高质量、有特色、名副其实的国家示范学校的奋斗宗旨，我们有信心，有能力为西安交通大学城市学院的全体师生送上一道美味的物业管理大餐，创造健康丰盛的人生。
一、管理总目标
1、通过努力，使西安交通大学城市学院的物业管理高于****、乃至安徽同类校区一个档次，进一步为学校带来长远的品牌效益、社会效益和环境效益；另一方面为该物业日后在学校的物业管理市场竞争中筑起优势地位，与***物业现今管理的楼盘、学校一样，与西安交通大学城市学院的办学宗旨一样，成为安徽乃至中国物业管理市场的领跑群体。
2、通过专业化、程序化的管理，规范化、人性化的服务，致力在西安交通大学城市学院创造一个优美的生活空间，***物业人和全校师生共同创造一种全新的生活方式，我们将以“缔造舒适生活”的服务宗旨，营造中学精神校园，提升人文品质。
3、节源开流，在稳步提升管理服务质量的同时，随着各项配套设施的逐步到位，争取为学校在物业管理方面的投资带来更大的利润效应。
二、管理内容与标准 项 目 内 容 与 标 准 业主至上 服务为本 17 严格自律 无私奉献 1、建立ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系。 2、建立完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理委托合同。 3、在校区管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。 （一） 基 本 要 求 4、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。 5、广泛运用计算机管理。 6、校区设置“服务中心”，实行全周服务接待，公示服务联系电话。 7、适应师生需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。 8、采取多种形式如走访师生、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与80%以上教师作有效沟通，每年有效物业管理投诉处理率100%。每年进行一次满意度测评，有效样本覆盖率＞20%，并对薄弱环节持续改进。 9、建立完善的档案管理制度。 10、适应师生需求，组织、配合校区主管部门开展校区文化活动。 （二） 1、地面、便槽（池）及瓷砖面清理 2次/天； 公 共 厕 所 2、污水、污物清理 1次/天； 3、门、窗清理 1次/周 4、水龙头、水箱、路灯巡视 1次/天 5、墙面、天棚清扫 1次/周 项 目 内 容 与 标 准 业主至上 服务为本 18 严格自律 无私奉献 1、按照学校作息时间开锁房间、楼道（宿舍）大门； （三） 学 生 公 寓 楼 、 宿 舍 楼 2、不定时巡视楼层，遇有情况及时报告； 3、每天对宿舍楼层地面、走廊、楼道、扶手、护栏、卫生间、墙裙瓷砖进行清扫和擦洗； 4、宿舍楼层四周场地的清扫和保洁，垃圾做到日产日清（清理到垃圾房）； 5、每天对学校宿舍内务卫生、寝室纪律进行检查，并将检查结果报学校教务处； 6、宿舍内学生的住宿情况要登记清楚，建立学生住宿档案。学生凭证住宿，禁止男女学生互串宿舍，严禁闲杂人员进入宿舍； 7、对宿舍公寓楼的财产进行管理，对损坏的公物要追究到人，并将损坏情况报总务处； 8、不定期对宿舍楼层设施进行检查，发现问题及时报修； 9、开源节流，节约用水、用电，禁止水电的浪费现象发生。 （四） 校 园 环 境 卫 生 1、负责校内道路、景点、绿地、活动场所、教职工宿舍区公共通道的卫生清扫和保洁。上午9时前完成主干道和景点的第一次清扫，其余时间巡回保洁； 2、垃圾、废弃物做到日产日清（1次/天将垃圾、废弃物运送到垃圾房），并做到垃圾房周围无零散垃圾堆放； 3、道路两侧排水沟的清理做到2次/月，保证污水排放畅通； 4、垃圾桶、垃圾箱、垃圾房的清洗做到1次/周，维护校园公共卫生设施，防止人为破坏。 项 目 内 容 与 标 准 业主至上 服务为本 19 严格自律 无私奉献 1、根据学校作息时间安排常规值班，不定期对楼层进行巡视，遇有情况及（五） 时报告； 教 学 楼 实 验 楼 行 政 办 公 楼 图 书 馆 楼 7、不定时对楼层进行巡视，对设施设备进行检查，发现问题及时报修； 8、节源开流，严格控制用水、用电，严禁长明灯、长流水现象。 三、管理特色
1、结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用***物业管理模式
在充分分析西安交通大学城市学院物业条件的基础上，我们以热情的服务态度、完好的服务设备、娴熟的服务技能、齐全的服务方式、 规范的服务程序、合理的服务收费、健全的服务制度、快速的服务效率赢得广大师生的认可。
2、向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度
***物业的核心价值观之一就是营造“阳光照亮的体制”。我们提倡对内平等，对外开放，专业化、规范化、透明度造就***化的模式。
我们将在西安交通大学城市学院校区，以多种形式公布物业管理政策法规、服务内容、操作流程、收费标准、管理制度等内容，在保证师生消费知情权、方便师生日常生活的基础上，充分发挥师生的监督权，促使校区的物业管理运作透明化、规范化，从而，进一步树立校区的管理品牌、学校的教育品牌。 业主至上 服务为本 20 严格自律 无私奉献 2、学生放学或放假做好门窗的关闭和电源的关闭； 3、楼层的地面、走廊、楼道、卫生间教师休息室的清扫和擦洗做到2次/天；扶手、护栏、墙裙瓷砖、多媒体教室、报告厅、会议室桌椅的清扫和擦洗做到1次/天；墙面、天花板的清理做到1次/月；门窗玻璃的清洁做到1次/周； 4、各楼四周场地的清扫和保洁做到2次/天，垃圾日产日清（1次/天将垃圾、废弃物运送到垃圾房）； 5、负责教学楼、教师休息室、实验楼、行政办公楼个办公室及考试期间个考场的开水供应； 6、负责楼层公物的管理，对损坏的公物要追究到人，并将损坏情况报总务处；