XXXXX有限公司 实验室质量手册 2.0质量手册管理 文件编号: XXXX-QM 版次: A/03 发行日期:2017年07月20日 页数: 11 / 79 LOGO 非受控本发放范围： —评审机构； —客户或其它组织机构（必要时），经质量负责人批准后发放。 2.3.2手册的回收 2.3.2.1手册持有者调离本单位时，应将手册交回，并由综合管理部注销登记。 2.3.2.2换版手册发放时应收回旧版手册，需要保留存档和参考的应加盖“ 作废文件”章，其余进行销毁。 2.4手册的修订 2.4.1责任人员应及时收集管理体系运行中存在的问题，提出纠正和处理意见，做好记录，并报告质量负责人，作为修订手册的依据。 2.4.2手册修订前，质量负责人应组织有关人员讨论，讨论结果应得到本公司主任的认可。 2.4.3手册每年修订一次，一般在管理评审会议以后进行，修改时原文件号不变动，但应在文件栏目中注明修改号，在手册修订记录中注明修订章节和修订日期。 2.4.4手册修订后，综合管理部应向手册受控本持有者发放手册修改页，并建立台帐。 2.5手册的换版 2.5.1有下列问题之一时，应考虑对手册进行换版： —组织机构发生变化； —管理体系要素发生变化； —检测标准和服务能力发生变化； XXXXX有限公司 LOGO 文件编号: XXXX-QM 版次: A/03 发行日期:2017年07月20日 页数: 12 / 79 实验室质量手册 2.0质量手册管理 —质量方针发生变化； —评审中出现较大管理体系问题； —修改文件数量一次超过半数； —管理体系建立依据的质量标准换版； —证书到期复查。 2.5.2换版手册的编制、审核、批准、发布程序同初版。 2.6手册受控本持有者的责任 2.6.1手册受控本持有者应严格按照本手册的规定执行并及时反馈管理体系运行中存在的问题。 2.6.2手册受控本持有者应妥善保管本手册，不得以任何形式外借。如有损坏或丢失应及时向主管部门说明，本公司综合管理部视其责任进行处理。 2.7手册的宣贯 质量手册一经批准发布，即成为本公司所有部门和全体员工必须遵守的纲领性文件。质量负责人负责组织手册的宣传工作，保证全体员工理解并执行。 本手册的解释权归本公司质量负责人。 XXXXX有限公司 LOGO 文件编号: XXXX-QM 版次: A/03 发行日期:2017年07月20日 页数: 13 / 79 实验室质量手册 3.0质量方针与目标 3.1 质量方针 3.1.1 质量方针：所有XXXX的员工承诺会善用我们准确、高效率、高成本效益的技术服 务去全力协助我们的客户去提高产品质量。 3.1.2质量方针声明： “你为你的专业努力、XXXX为你的质量把关” “客户专注发展她们的业务, 我们则把她们的产品安全质量提高至符合输出国的要求” 质量方针是本公司制定的质量宗旨和质量方向，体现了本公司质量管理的指导 思想和对客户做出的质量承诺，全体员工必须以此作为质量管理的行为准则。 3.2 质量目标 依靠科学进步和科学管理，持续改进检测方法，不断完善检测手段，严格执行标准规范，以保证检测结果的公证性、准确性和权威性，使检测服务水平处于同行业领先地位。积极开拓新的检测领域和检测项目，满足社会发展的需求，以高水平的质量标准和高度的责任感，为社会和客户提供优质服务。 1. 顾客服务满意率≥85％ 2. 标准、规范、法规执行率100% 3. 检测报告及时率≥95％ 4. 检测结果判断准确率100%； 5. 检测仪器、设备完好率≥85% 3.3 目标措施 为实现以上总体目标，本公司拟采取以下措施并在相关职能部门分解： 3.3.1 本公司最高管理层积极有效参与建立，实施和改进质量管理体系。 3.3.2 顾客服务满意率，本公司品质管理部负责：由本公司综合管理部客户服务人员客户信息的调查，品质管理部负责对调查结果整理分析，制表后送总经理。 XXXXX有限公司 LOGO 文件编号: XXXX-QM 版次: A/03 发行日期:2017年07月20日 页数: 14 / 79 实验室质量手册 3.0质量方针与目标
3.3.3 标准、规范、法规执行率，检测报告及时率，各实验室经理负责，品质管理部监督：严格要求技术人员执行产品的测试标准、规范、法规,并进行月结统计，制表后送总经理。 3.3.4 检测结果判断准确率，品质管理部负责：对每份检测报告全面进行审核检测结果，并对判断准确率进行统计，制表后送总经理。 3.3.5 检测仪器、设备完好率,设备管理员负责：对检测仪器和设备进行日常保养,以及定期校准,统计月报表和年报表进行持续改进处理，制表后送总经理审批。 本公司要求全体员工应始终坚持“实事求是”遵循质量管理体系文件和相关法律法规要求，不断改进所在区域的工作，为实现质量目标作出自己的贡献。 XXXXX有限公司 LOGO 文件编号: XXXX-QM 版次: A/03 发行日期:2017年07月20日 页数: 15 / 79 实验室质量手册 4.0 管理要求 管 理 要 求