规模产出商品的影响。劳工关系起了变化。大型工商企业成为主流而不是例外。和这些趋势一道，对更多和更高技能的管理需求对每个人都开始明朗化。
讨论题：
1． 美国工业革命期间，使得管理逐步成为一项独立活动的原因是什么？ 2． 美国工业革命提出了哪些管理学问题？
案例3 杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地处于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是由于头一天车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，收回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术“大拿”，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案：虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小辛、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。扬总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，“大锅饭”现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时， 目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。车间和生产技术科在质量问题上的相互推委也令人恼火。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，他发现青工小王在操作时不合乎规格要求，当即给予了纠正。随后他又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到备受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，基本顺利。散会以后，他同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意， 因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
下班时间到了，但杨总经理丝毫没有回家的意思。年底将至，他得想想明年的事情了。
讨论题：
请从管理职能的角度分析杨总经理一天的活动。
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第二章 管理理论的形成与发展
案例1 联合邮包服务公司
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
试回答问题：本文体现了什么管理思想哪些内容？
案例2 英特尔创新力的源泉
时时刻刻求新求变，是对于像英特尔这样保持飞速发展节奏的公司所不可缺少的。 一、以结果为导向
所谓结果导向就是设定可衡量的目标，并要求按照预订的时间表提出阶段性的成果。英特尔公司高级副总裁虞有澄认为，结果导向意味着英特尔强调积极的目标、具体的结果与产出。而要让每个人了解团队的方向，必须要设定高目标，还要以量化的手法，务实地制订能实现的目标。
英特尔为推动结果导向使用了计划式管理的方式，其每一个事业部、每一个部门、以至于每一个人，都必须为自己设定每一个季度的目标，并且为完成这个目标设立具体的指标，所有的目标设定都要以公司的总体方向为指导。每一个季度结束时，每个人为自己的成果评分，同时，也接着制订下一个季度的目标。为了让所有的人都了解公司的方向，英特尔习惯于为各个组织去设定那种乍看起来让人觉得无法达到的“高目标”，然后在同相关的小组密切地进行讨论，找出合理的指标，并且对市场需求和公司资源做合理的评估。
二、鼓励尝试风险
盲目迎接挑战只会带来失败，不可能带来创新。英特尔所推崇的创新是在接受挑战之前能够掌握情报，并进行充分评估，尽可能的了解到种种变通之道与替代方案，以增加对失败的控制力，这被成为“可预期的风险”。除了迎接挑战，对错误的包容也同样重要。在英特尔公司，面对“可预期的风险”而失败是能够被接受的。在这种环境下，英特尔的员工决不会害怕失败。 三、纪律是创新的支柱
过去公司曾有一个名声不佳的8点签到制度：任何人只要迟到5分钟，就得在特别准备的签名簿上留下大名才能上班。这个制度是提醒每个人，在英特尔一切都是由8点开始，在跨越全球诸多据点的团队运作中，每个人都需要相互配合的伙伴严守时间。这个迟到签名的制度执行了许多年，但由于公司整体长期的优异表现，而最终被宣告取消。
另一个纪律的表现是“清洁先生”检查制度：每个月一次，有资深的经理们负责检视公司各个角落的整洁，并且评定分数，脏乱的地方必须立即改正。虞有澄指出，没有一个安全、整洁的环境，我们不能完成高质量的工作，而想要实现种种创新的想法，纪律和规划有序的步骤等绝对是必要的。
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四、开放的环境
一直以来，英特尔新的成员都是立刻投入到重要的工作中，让工作作为职业训练的一部分。每个人都在开放的环境里，快速学习别人的经验以迅速地解决自己的问题。对于老员工，不论是否已经为晋升作好了准备，英特尔往往直接授予他更高的位置，让有能力的人接受更高的挑战。虞有澄认为，重点在于一个人学习的速度，而非他以往的经验。学习速度快的人，一旦授予更高的职位，给予更大的挑战，他便会以更快的速度学习，从而能达成目标。你可以说，我们所做的是不断给予员工在职培训。
在英特尔，组织的高层人员以身作则的来造就一个开放的环境，来包容种种有关问题和新想法的自由讨论。两个工程师经过讨论甚至激辩之后所产生的议案，结果往往胜过一个人闭门造车所推出的意见。更进一步，只由工程师提出的建议通常也不够好，通过与客户、营销以及工程师之间的互动讨论，才能激发出好产品的火花。
由基层发起的创意往往能够迅速衍生到每个角落，所以英特尔的第一线经理人经常以有形的鼓励来肯定员工的贡献。随着公司的日益庞大，这种激励方法逐渐变得困难。于是，英特尔设定了一个“创新日”，在这一天，员工都提出自己新的想法，并给予冠军方案10万美元的奖金，同时也给提案人一年的时间全力投入，着手他的提案。
思考题:
1.结合英特尔公司，谈谈法约尔的管理原则在实践中是如何得到体现的？ 2.你认为在一个组织内建立类似于英特尔公司的 “8点钟签到制度”，可能会带来什么效果呢？英特尔公司后来又取消了这一制度，其原因是什么？
3.从企业文化理论视角看，你认为英特尔公司在未来发展中应当抓住哪些关键点来谋求更大发展？
案例3 自我改善的柔性管理
大连三洋制冷有限公司（简称大连三洋）成立于1992年9月，于1993年正式投产，现有职工400余人，是由日本三洋电机株式社、中国大连冷冻机股份有限公司和日本日商岩井株式会社三家合资兴办的企业。
大连三洋是在激烈的市场竞争中成立的。当时他们对外，面对来自国内外同行业企业形成的市场压力；对内，则面临着如何把引进的高新技术转化成高质量的产品，如何使来自各方面有着文化程度、价值观念、思维方式、行为方式巨大差异的员工，形成统一的经营理念和行为准则，适应公司发展的需要的问题。因此，大连三洋成立伊始，即把严格管理作为企业管理的主导思想，强化遵纪守规意识。
可是，随着公司的发展和员工素质的不断提高，原有的制度、管理思想和方法，有的已不能适应企业的管理需求，有的满足不了员工实现其精神价值的需要。更为重要的是，随着国内外市场竞争的激烈，大连三洋如何增强自身应变能力，为用户提供不同需求的制冷机产品，就成为公司发展过程中必须要解决的问题。因此，公司针对逐渐培养起来的员工自我管理的意识，使其逐步升华成为立足岗位的自我改善行为，即自我改善的柔性管理，从而增强了公司在激烈市场竞争中的应变能力。
大连三洋的经营领导者在实践柔性管理中深深地领悟到，公司不能把员工当成“经济人”，他们是“社会人”和“自我实现的人”。基于此，大连三洋形成了自己特有的经营理念和企业价值观，并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。
通过这种管理和其他改革办法．大连三洋不但当年投产当年盈利，而且5年利税超亿元，合资各方连续3年分红，很快已收回投资，并净赚了两个大连三洋。以下是大连三洋自我改善的柔性管理运作的部分内容：
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员工是改善活动的主体，公司从员工入厂开始，即坚持进行以“爱我公司”为核心的教育，以“创造无止境改善”为基础的自我完善教育，以“现场就是市场”为意识的危机教育。他们在吸纳和研究员工危机意识与改善欲求的基础上，总结出了自我改善的10条观念：
1．抛弃僵化固定的观念；
2．过多地强调理由，是不求进取的表现；
3．立即改正错误，是提高自身素质的必由之路； 4．真正的原因，在“为什么”的反复追问中产生； 5．从不可能中寻找解决问题的方法；
6．只要你开动脑筋，就能打开创意的大门； 7．改善的成功，来源于集体的智慧和努力； 8．更要重视不花大钱的改善； 9．完美的追求，从点的改善开始； l0．改善是无止境的；
这10条基本观念，如今在大连三洋已成为职工立足岗位自我改善的指导思想和自觉的行为。 大连三洋的职工自我改善是在严格管理的基础上日渐形成的。从公司创建起，他们就制定了严格规范的管理制度，要求员工要适应制度，遵守制度，而当员工把严格遵守制度当成他们自我妄全和成长需要的自觉行动时，就进一步使制度能有利于发挥员工的潜能，使制度能促进员工的发展具有相对的灵活性。
例如，他们现在的“员工五准则”中第一条“严守时间”规定的后面附有这样的解释，“当您由于身体不适、交通堵塞、家庭有困难，不能按时到公司时，请拔打7317375通知公司。”在这里没有单纯“不准迟到”、“不准早退”的硬性规定，充分体现了公司规章制度“人性化”的一面。公司创立日举行社庆，公司将所有员工的家属都请来予以慰问。逢年过节，公司常驻外地的营销人员，总会收到总经理亲自操笔的慰问信。在他们那里，“努力工作型”的员工受到尊重。职工合理化提案被采纳的有奖，未被采纳的也会受到鼓励。企业与员工共存，为员工提供舒适的工作环境，不断提升着员工的生活质量，员工以极大的热情关心公司的发展，通过立足岗位的自我改善成了公司发展的强大动力。
思考题：
1．试分析三洋柔性管理模式的内涵。
2．在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变？
第三章 管理伦理与企业文化
案例1 智邦公司的组织文化
在台湾地区的科技产业中，智邦可以说是最具 \人文\特色的公司，这种人文的企业文化，从领导人的身上及办公环境可以得证。
虽然网络科技日新月异，但杜仪民始终将工作与假日生活区隔分明。周一到周五全力投人工作，周六、周日则全部奉献给家庭，而且要充分与家人沟通，取得家人谅解；不过由于企业主的工作实在太过忙碌，杜仪民偶尔还是会用无线的网络电脑，在饭桌前敲敲打打。而为了让员工对公司有\家\的感觉，智邦非常鼓励员工同仁结婚，一来可以让员工的心安定下来，再者夫妻同在一家公司上班，了解公司文化，也比较能相互了解及体谅，对公司及家庭生活皆有所助益。
因此1999年12月1日，人事处公布一项新规章，本公司员工结为夫妻，男女同仁皆加薪3000
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元;此外，为了让员工更安心上班，智邦还在公司内设立托儿所，并在托儿所装设网络猎取影像系统，让员工随时可以透过桌上的电脑，看到孩子上课的情形。
喜欢品尝日式生鱼片以及意大利菜的杜仪民，经常在寿司吧台品尝寿司之余，和寿司师傅讨论如何做出好吃的寿司。同时古典音乐是杜仪民的另一项重要嗜好，尤其是巴洛克音乐，更是他的最爱，在他的房间内更是放满了整屋的CD唱片。或许是受到杜仪民的影响，每天一到下午，整个智邦大楼沉醉在悠扬的古典音乐声中。整个智邦科技大楼充满历史、古色古香、美食、艺术气息的办公环境，无处不是惊奇。走进智邦大楼，迎面摆放在大厅内侧的，是古色古香的中式家具，在右手边的服务台后方，挂着\文化源智\、\科技兴邦\的对联;一楼的员工餐厅内，以深海的风景彩绘布置而成，坐在此地用餐，让人得以放松心情，尽情享受美食。办公室走廊的两旁，挂着一幅幅的画，这些画都是智邦员工的绘画创作，仿佛令人置身在画廊、美术馆中;即使是公司开发、生产的各种网络硬件产品，在透明玻璃、蓝色镁光灯的照映下，原本冰冷的科技产品，却散发出铁汉般的柔情，仿佛就像艺术品的展示区。洁白的墙上，随处可见一幅幅的书法与画作，连洗手间的门都画着美丽的女神维纳斯、温蓉小品及短篇笑话集，贴心地提醒每一个人，敞开心胸，笑一笑，别让工作压力给逼坏了。
看来一向在园区创造新话题的智邦科技，\文化源智\、\科技兴邦\的八字对联，正道出智邦的企业文化精神——文化的生活，让科技人更有智慧、更有创意！
问题：智邦公司的组织文化是什么?这一文化是如何影响雇员的？
案例2 美国西南航空公司
美国西南航空公司，创建于1971年，当时只有少量顾客，几只包袋和一小群焦急不安的员工，现在已成为美国第六大航空公司，拥有1.8万名员工，服务范围已横跨美国22个州的45个大城市。
一、总裁用爱心管理公司
现任公司总裁和董事长的赫伯?凯勒，是一位传奇式的创办人，他用爱心(Luv)建立了这家公司。LUV说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场，LUV也是他们在纽约上市股票的标志，又是西南航空公司的精神。这种精神从公司总部一直感染到公司的门卫、地勤人员。
当踏进西南航空公司总部大门时，你就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大的、敞顶的三层楼高的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事件。当你穿越欢迎区域，进入把办公室分列两侧的长走廊时，你就会沉浸在公司为员工举行庆祝活动的气氛中——令人激动地布置着有数百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。
二、公司处处是欢乐和奖品
你到处可以看到奖品。饰板上用签条标明心中的英雄奖、基蒂霍克奖、精神胜利奖、总统奖和幽默奖（这张奖状当然是倒挂着的），并骄傲地写上了受奖人的名字。你甚至还可以看到“当月顾客奖”。
当员工们轻松地迈步穿越大厅过道，前往自己的工作岗位，到处洋溢着微笑和欢乐，谈论着“好得不能再好的服务”、“男女英雄”和“爱心”等。公司制定的“三句话训示”挂满了整个建筑物，最后一行写着：“总之，员工们在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱护，也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共同分享。”好讲挖苦话的人也许会想：是不是走进了好莱坞摄影棚里？不！不！这是西南航空公司。
这里有西南航空公司保持热火朝天的爱心精神的具体事例：在总部办公室内，每月作一次空气过滤，饮用水不断循环流动，纯净得和瓶装水一样。
节日比赛丰富多彩。情人节那天有最高级的服装，复活节有装饰考究的节日彩蛋，还有女帽竞赛，当然还有万圣节竞赛。每年一度规模盛大的万圣节到来时，他们把总部大楼全部开放，让员工们的家属及附近小学生们都参加“恶作剧或给点心”游戏。
公司专为后勤人员设立“心中的英雄”奖，其获得者可以把本部门的名称油漆在指定的飞机上作为荣誉，为期一年。
三、透明式的管理
如果你要见总裁，只要他在办公室，你可以直接进去，不用通报，也没有人会对你说：“不，
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