第三章 管理伦理与企业文化
一、 学习要点
（一）伦理的功利观的基本观点。 （二）伦理的权利观的基本观点。 （三）公平理论伦理观的基本观点。 （四）综合社会契约理论观的基本观点。 （五）伦理管理的特征。 （六）影响管理伦理的因素。
（七）道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。 （八）改善伦理行为的途径。 （九）伦理行为的具体体现。
（十）组织文化的概念及其基本特征。 （十一）迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。 （十二）麦金瑟的7S的基本内容。
（十三）系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。（十四）组织文化的功能。
（十五）塑造组织文化的主要途径。 二、 学习提纲
第一节 有关伦理的几种观点 一、功利主义的伦理观 二、权利至上的伦理观 三、公平原则的伦理观
四、综合社会契约的伦理观
【重点、难点】各种伦理观点的理解 第二节 伦理管理的特征和影响伦理的因素 一、伦理管理的特征 二、影响管理伦理的因素
【重点、难点】伦理管理的特征和影响伦理的因素 第三节 改变伦理行为的途径 一、挑选高道德素质的员工 二、建立伦理守则和决策规则 三、在伦理方面领导员工 四、设定工作目标
五、对员工进行伦理教育 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制
【重点、难点】改变伦理行为的途径 第四节 伦理行为的具体体现 一、企业对环境的伦理行为 二、企业对员工的伦理行为 三、企业对顾客的伦理行为 四、企业对竞争对手的伦理行为
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五、企业对投资者的伦理行为 六、企业对所在社区的伦理行为
【重点、难点】伦理行为的各种具体体现 第五节 组织文化的概念和基本特征 一、组织文化的概念 二、组织文化的基本特征
【重点、难点】组织文化的概念和基本特征 第六节 组织文化的基本要素 一、组织精神 二、组织价值观 三、组织形象
【重点、难点】组织文化的基本要素 第七节 组织文化的功能 一、自我内聚功能 二、自我改造功能 三、自我调控功能 四、自我完善功能 五、自我延续功能
【重点、难点】组织文化的功能 第八节 塑造组织文化的主要途径 一、选择价值标准 二、强化员工认同 三、提炼定格 四、巩固落实 五、丰富发展
【重点、难点】塑造组织文化的主要途径
三、 关键词
伦理的功利观、伦理的权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观、道德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象
四、 选择题
1.接受( )的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 2.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是( )。
A.自我强度 B.控制中心 C强化中心 D.目标效价 3. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的( )阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.原则 D.强化
4.如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的( )阶段。
A.前惯例 B.惯例 C.原则 D.强化 5. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是( )的人。
A.自我强度高 B.自我强度低 C.具有内在控制中心 D.具有外在控制中心 6. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是( )。 A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德
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7. 关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是( )。 A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生
B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低
C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响 D.压力越大，越可能降低伦理标准
8.影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是( )。 A.当地所实行的经济制度 B.伦理道德的发展阶段
C.行为本身所涉及伦理问题的严重程度 D.组织文化的内容和强度
9.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视( )。 A.新员工招聘 B.建立明确可行的工作目标 C.定期的道德培训 D.以上都是
10.企业可以通过以下( )措施和提高组织的伦理标准无关。 A.对绩效进行全面的评价
B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标 C.建立伦理守则
D.提供正式的保护机制
11.以下行为中不属于企业伦理表现的是( )。 A.治理污染
B.定期或不定期培训员工 C.为顾客提供售后服务 D.开发新产品
12.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是( )。 A.受伤害的人较少
B.很多人认为这种行为是邪恶的 C.行为的后果出现的很晚
D.行为发生并造成实际伤害的可能性小
13.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是( )。 A伦理的功利观 B 伦理的权利观 C 公平理论伦理观 D 综合社会契约伦理观
14.关于组织文化，正确的说法是( )。 A.变化较慢，一旦形成便日趋加强； B.变化较快，随时补充新的内容
C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时 15. 塑造组织文化时，应该注意( )。
A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关
B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变
16.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是( )。 A.组织文化的中心是人本文化
B.组织文化的管理方式以柔性管理为主 C.组织文化的核心是组织精神
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D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
五、 填空题
1. 有关伦理的观点包括_________，__________，_____________，_____________。 2.伦理的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。 3.功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的___________。
4.伦理的权力观认为决策要在尊重和保护_______________的前提下作出。 5.合乎伦理的管理不仅把人看成___________，更把人看作___________。 6.道德发展要经历________，___________，_______________三个层次。
7.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________，____________。 8.综合社会契约理论观主张把__________和__________两种方法并入商业伦理中。 9.合乎伦理的管理以组织的______________为行为导向。
10.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而__________伦理行为的产生。
11.影响管理伦理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。
12. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。 13.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。
14.组织文化的核心是__________________。
15.组织文化的重要任务是增强______________________。
16.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。
17.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。 18.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。
19.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。
20.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的相互依存关系。
21.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。
六、 简答题
1.企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？ 2.简述道德发展阶段如何影响个人伦理。 3.个人特征如何影响管理伦理？ 4.何谓组织价值观？
5.如何理解组织文化的概念? 6.组织文化的基本特征有哪些? 7.组织文化有哪些基本要素?
七、 论述题
1．在商业伦理上，存在哪些观点?各种观点的区别何在? 2．影响管理伦理的因素有哪些?
3．管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为? 4．企业的伦理行为主要体现在哪些方面? 5.组织文化有哪些重要功能?
6.为什么说组织价值观是组织文化的核心?
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第四章 管理决策
一、 学习要点
（一）本章重点应掌握决策的基本要求； （二）了解定性法的种类、特点； （三）学会用定量法进行决策。
二、 学习提纲
第一节 决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 二、决策的原则 三、决策的依据
【重点、难点】决策的定义、原则与依据 第二节 决策的类型与特点 一、决策的类型 二、决策的特点
【重点、难点】决策的类型与特点 第三节 决策的理论 一、古典决策理论 二、行为决策理论 三、当代决策理论
【重点、难点】各时期的决策理论 第四节 决策的过程与影响因素 一、决策的过程 二、决策的影响因素
【重点、难点】决策的过程与影响因素 第五节 决策的方法 一、集体决策方法
二、有关活动方向的决策方法 三、有关活动方案的决策方法 （一）确定型决策法 （二）风险型决策法 （三）不确定型决策法
【重点、难点】决策的各种方法
三、 关键词
决策 头脑风暴法 德尔菲法 决策树 量本利分析法 风险型决策 确定型决策 不确定型决策 经营单位组合分析法 政策指导矩阵
四、 选择题
1. 下面哪一种决策方法是有美国波士顿公司建立的，其基本思想是，大部分企业都有两个 以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片，企业应该为每个经营单位
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