第八章 人员配备
一、学习要点
（一）重点了解人员配备及其过程 （二）熟悉主管人员的考评、培训 （三）掌握主管人员的选聘。
二、学习提纲
第一节 人员配备的任务、程序和原则 一、人员配备的任务
二、人员配备的工作内容和程序 三、人员配备的原则
【重点、难点】人员配备的程序与原则 第二节 管理人员的选聘 一、管理人员需要量的确定 二、管理人员的来源 三、管理人员选聘的标准
四、管理人员的选聘程序与方法
【重点、难点】管理人员的来源、选聘标准及选聘程序 第三节 管理人员的考评
一、管理人员考评的目的和作用 二、管理人员考评的内容
三、管理人员考评的工作程序与方法
【重点、难点】管理人员考评的目的和内容 第四节 管理人员的培训 一、培训与管理队伍的稳定 二、管理人员培训的目标 三、管理人员的培训方法
【重点、难点】管理人员的培训方法
三、关键词
人员配备 人员选聘 人员考评 平衡计分卡 人员培训 素质 考评制度
四、选择题
1. 主管人员的工作质量是通过（ ）了解的。 A.选人 B.用人 C.育人 D.评人 2. 人员配备要求采取（ ）。
A.封闭的系统方法 B.半封闭的系统方法 C.半开放的系统方法 D.开放的系统方法 3.管理学中的人员配备，是对（ ）的配备。
A.全体人员 B主管人员 C.非主管人员 D.高层管理者
4. “对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证”是人员配备工作的（ ）原理。 A.用人之长 B.职务要求明确 C.责权利一致 D.公开竞争
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5. 主管人员的用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备工作的（ ）原理要求。 A.公开竞争 B.责权利一致 C.不断培养 D.用人之长
6. 选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（ ）。
A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争 7. 下列原理中，属于人员配备工作原理的是（ ）。
A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 8. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（ ）。 A.人力 B.物力 C.财力 D.信息
9. 在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（ ）。 A.个人素质 B.知识结构 C.管理能力 D.工作热情 10. 合理安排、使用和调配人员的基本依据是（ ）。 A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 11. 下列关于贡献考评的说法不正确的是（ ）。
A. 贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度
B. 应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来 C. 能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。
D. 贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。
12. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。 A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人
13. 平衡记分卡中财务方面的绩效指标关注的是（ ）的利益。 A.客户 B.股东 C.经营者 D.雇员
14. 采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于__________. A.提供受训者的业务专精能力 B.减轻上级领导的工作压力 C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的高层管理能力
15.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人 ，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为：（ ）。
A 4 B 7 C 22 D 23
五、判断题
1. 采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（ ） 2. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ） 3. 在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（ ）
4. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ）
5. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（ ） 6. 评审中心不是一个场所，而是一种选拔主管人员的方法。（ ）
7. 平衡计分卡中的绩效指标来自于组织的远景及战略，出发点是组织所追求的目标以及实现目标的关键手段，而不是企业现有的绩效指标。（ ）
8. 中层主管人员有大量的信息沟通、人际交往、组织协调及决策等工作要做，所以培训的重点应该是领导艺术和管理技能的提高。（ ）
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六、填空题：
1. 管理人员往往被提升到他们所不能胜任的级别,这一现象被称为 。 2. 选拔主管人员的途径有两个方面 、 。
3. .主管人员的培训的目标 、 、 、 。 4. .人员配备的原则是____________，_______________，_____________。
5. .人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。
6. 管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________,_____________和___________。
7.管理人员考评的程序应为__________, __________, ___________, ____________, _________。
8.培养能力与改变态度的培训方法有_____________, ______________和______________。
七、简答题
1．如何理解人员配备的任务? 2.人员配备要遵循哪些原则？
3.如何确定组织管理人员的需要量？ 4.外部招聘有何优缺点？ 5.内部提升有何优缺点？ 6.管理人员考核有何作用？ 7.在贡献考评中要注意什么？
8.管理人员考评对管理人员有何积极影响？ 9.传统的考评方法有什么弊端？应该如何克服？
八、论述题
1.怎样评估现有人员的能力和素质?如何从组织外部招聘合适的管理人员?
2.如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性?
3.为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力?管理人员考评的目的和作用是什么? 4.为什么会出现彼德现象?如何防止彼德现象的出现?
第九章 领导与领导者
一、学习要点：
（一）了解领导的基本概念、领导的作用、权力与领导的关系、领导者的工作原理和领导方式；
（二）了解沟通在领导过程中的作用； （三）基本掌握激励理论和激励的作用；
（四）掌握领导与管理的联系与区别、权力的类型与领导的管理职责、变革式领导者和战略式领导者的特征及具体含义、管理方格理论中的五种领导方式； （五）掌握一个合格的领导者所必须掌握的艺术和修养。
二、学习提纲：
第一节 领导的性质和作用 一、领导的含义 二、领导的作用
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【重点、难点】领导的含义与作用 第二节 理想的领导者与领导集体 一、领导者素质及条件
二、经济全球化对企业领导提出的新要求 三、领导集体的构成
【重点、难点】领导者素质及条件 第三节 领导方式及其理论 一、领导方式的基本类型
二、领导方式的连续统一体理论 三、管理方格理论 四、权变理论
【重点、难点】领导方式的基本类型及其理论 第四节 领导艺术
一、做领导的本职工作
二、善于同下属交谈。倾听下属的意见 三、争取众人的信任和合作 四、做自己时间的主人
【重点、难点】领导艺术的把握
三、关键词
领导 激励 效价 沟通 冲突 保健因素
四、单选题
1. 提出权变理论的是（ ）。
A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特
2. 现代足球比赛日趋商业化，某国政府为鼓励球员努力踢球，为本国争得荣誉，采取“凡是在世界杯足球赛中获得优秀球员称号者给予高额奖金”的措施。这一举措属以下哪一种强化？（ ）
A.负强化 B正强化 C惩罚 D自然消退
3. 以下理论均属于典型的情景领导理论，除了（ ）。 A.路径――目标理论 B.领导生命周期理论 C.管理方格理论 D.菲德勒提出的权变理论 4. 领导的过程是（ ）。
A.领导者利用职权的过程 B.领导者为职工服务的过程
C.职工为领导服务的过程 D.激励、权力和服务相统一的过程 5. 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境( )。 A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；
6. 按期望理论，在下述哪种情况下激励力量为零？（ ）
A.效价等于0 B.效价等于1 C.期望值等于1 D.期望值等于0.5 7. 所获得的信息与传出的消息一致的传递过程称为（ ）。 A.译出 B.有效沟通 C.交谈 D.噪音
8. 管理方格图中，9.9型对应的是（ ）领导方式。
A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 E.团队型； 9. 领导工作类似于（ ）。
A.“领头羊” B.船标 C.灯塔 D.指南针
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10. 设计管理方格图的人是（ ）。
A.布莱克与穆顿 B.菲德勒 C.利克特 D.谢恩
11. 某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议的参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（ ）
A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足 B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素 12. 在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取（ ）的领导方式。 A.高LPC型领导方式 B.低LPC型领导方式
13. 张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明( )。
A.总经理不重视管理咨询
B.该企业可能这几天遇到了紧急情况 C.总经理可能过度集权 D.总经理重视民主管理
14. 某公司总裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风接近于（ ）。
A.1，1型 B.1，9型 C.9，1型 D.9，9型
15.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？( )。
A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任
C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
五、多选题
1. 管理学上所说的“领导”不同于一般意义上的领导。它研究的主要问题是（ ）。 A.什么是领导，有关领导的基本理论 B.什么是激励，有关激励的理论
C.什么是沟通，沟通工作的特点 D.有关员工招聘、培训以及集分权的理论 2. 赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（ ）。 A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素
3. 在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（ ）。 A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格 4. 以下哪项属于民主式的领导方式？（ ）
A.经理允许下属在规定的界限内行使职权 B.经理提出问题，征求意见，作出决策 C.完全由经理自己作出各种决策 D.经理极少运用其权力，给下属以高度的独立性 5. 领导方式的主要理论有（ ）。
A.管理方格理论 B.连续统一体理论 C.期望理论 D.激励强化理论 E权变理论
六、判断题
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