1. 激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因是由人所处的环境构成，外因是由人的认知知识构成。（ ）
2. 在理想情况下，所有的管理者都是领导者。（ ）
3. 要通过激励促成组织中的人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。（ ） 4. 在需求层次理论中，马斯洛认为生理需要、社交需要和安全需要属于较低需要。（ ） 5. 沟通是关于如何使领导方式和激励行为保持一致的问题，其目的是激励或影响人的行为。（ ）
6. 妥善处理冲突的办法有回避、迁就、强制、妥协。（ ） 7. 表扬、提升、改善工作关系等精神奖励属于正强化。（ ） 8. 公平理论是由英国心理学家亚当斯在1965年提出的。（ ） 9. 情境理论与管理方格论基本上是一致的，没有什么区别。（ ） 10. 强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制。（ ）
七、简答题
1.领导和管理是一回事吗？ 2.简述领导的定义及要素？ 3.领导者应掌握哪些业务知识？ 4. 领导者应具备哪些业务能力？
八、论述题
1. 领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？
2．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”(“高素质的职工队伍”为50．7％，“强有力的技术创新能力”为32．2％)。何谓领导班子?好的领导班子的基本要求是什么？
九、实践题
1. 在你的工作或学习中，是什么激励你去争取优秀成绩？这些激励力量是不是本章所讨论的一些理论中所指出的？
2. 你所了解的企业中，通常采用何种自上而下及自下而上的沟通方式？其效性如何？
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第十章 激励与沟通
一、学习要点：
（一）解释激励过程。
（二）卢因的力场理论的基本内容。
（三）马斯洛的需要层次理论的基本内容。 （四）需要的性质。
（五）弗鲁姆的期望理论的基本内容。 （六）亚当斯的公平理论的基本内容。 （七）斯金纳的强化理论的基本内容。
（八）波特和劳勒的综合激励模型的基本内容。 （九）四种激励方法的基本内涵。
二、学习提纲：
第一节 激励的性质 一、激励与行为 二、内因与外因
【重点、难点】激励与行为之间的关系 第二节 激励理论 一、需要层次理论 二、期望理论 三、公平理论 四、强化理论 五、激励模式
【重点、难点】激励理论的理解 第三节 激励实务
一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 二、正确评价工作，合理给予报酬，开成良性循环 三、掌握批评武器，化消极为积极
四、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神 【重点、难点】如何灵活应用激励方法 第四节 组织中的沟通 一、沟通的重要性 二、沟通过程 三、沟通的类别
四、非正式沟通及其管理 五、企业中的沟通网络
【重点、难点】沟通的作用、过程、类别及沟通网络第五节 沟通的障碍及其克服 一、有效沟通的障碍
二、如何克服沟通中的障碍
【重点、难点】沟通的障碍及克服 第六节 冲突与谈判 一、冲突的起源
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二、冲突处理 三、谈判
【重点、难点】如何灵活处理冲突
三、关键词
激励、力场理论、需要层次理论、需要、期望理论、公平理论、强化理论、正强化、负强化 沟通、冲突
四、单选题
1.提出公平理论的是( )。
A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 2.提出期望理论的是( )。
A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 3.处于需要最高层次的是( )。
A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要 4.下列关于强化理论的说法正确的是( )。
A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。 C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。 D.实施负强化，应以连续负强化为主。
5.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人( )。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人
6.需要层次理论认为，人的行为决定于( )。
A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求 7.要做到有效倾听，下列不正确的是( )。 A.领导者必须控制自己的情绪；
B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话；
D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。
8.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用（ ）
A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施
C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用
9.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ ） A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意
D.应把目标效价和期望概率进行优化组合
10.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象（ ） A.企业的高层管理人员
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B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人
11.根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论（ ）
A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大
12.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：( )。 A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 13.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？( )。 A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况且时存在
14.某校曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾经常产生于每学期的课程安排上。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年青人，且常常就是本系的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这问题的解决可以认为是由于（ ）。
A.职权系统改变 B.双方态度的改变 C.人际关系的改变 D.沟通渠道的 15.弗鲁姆提出的激励理论认为（ ）。 A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系
16.马斯洛需要层次论中最基本的需要是（ ）。
A.归属需要 B.自尊需要 C.自我实现需要 D.生理需要 17.不会造成自下而上沟通效率低下的行为是（ ）。
A.生产经营复杂程度高 B.管理者的筛选和曲解 C.对雇员评估着重于实际成果 D.雇员之间的相互竞争
18.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工（ ）。
A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作环境 C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任
五、多选题
1.常用的激励方式有（ ）。
A.工作激励 B.成果激励 C.批评激励 D.培训教育激励 2.根据双因素理论，（ ）往往与职工的不满意关系密切。 A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平 D.责任感 3.激励理论主要包括( )。
A.力场理论 B.需要层次理论 C.权变理论 D.公平理论 E.期望理论
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4.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述( )三种联系的判断。
A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C. 奖赏－个人目标 D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标
5.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则B可能的表现是哪些( )。 A.要求增加报酬
B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职
D.没有任何改变 E.更加努力
六、填充题
1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。 2.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。
3.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。
4. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。
5.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。
6. 马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。
7.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。 8.需要具有__________,__________,_________,___________的特征。
9.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。 10.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。
11.强化理论认为人的行为是_______________的函数。
12.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。
13.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以及努力的程度不仅取决于__________，还受到个人觉察出来的__________和受到奖励的__________的影响。 七、简答题
1.简述卢因的力场理论。
2.简述马斯洛的需要层次理论。 3.人类需要有何特征？
4.简要说明期望理论的主要内容。 5.简要说明公平理论的主要内容。 6.简述强化理论的主要内容。
7.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？ 8.在对员工进行激励的时候，要注意那几点？ 9.如何进行有效的批评？
八、论述题
1.说明激励的过程及动因。 2.解释波特和劳勒的激励模式。
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