1、标准：
（1）岗前准备充分，仪表仪容规范。 （2）考勤卡整洁、完好，每月更换。 （3）卖场卫生符合要求。
（4）遵章守纪，定岗定位，服务规范。
（5）设立卖场登记本，晨会内容、缺货、维修、投诉等情况有交接记录。
（6）严格商品售前、售中、售后服务管理。
（7）专柜电器照明设施，卖场道具用品，消防设施等整洁、完好。 （8）每月盘存做到账物相符，帐账相符。
2、要求：
（1）迎（送）客站姿标准，精神饱满。 （2）员工用餐、休息安排正常有序。
（3）POP、宣传广告的张贴规范整洁，商品出样整齐有新意。 （4）卖场设施破损，应在两个工作日内报修。
（5）顾客临柜，暂停手中的其他工作，微笑致意（按服务工作标准和要求）。
（6）交接班迅速、认真、无喧哗、无影响顾客购物。 （7）柜组成员有较强的团队精神，互帮互学，共同搞好柜组建设。
（二）柜组长工作标准和要求
1、标准：
（1）柜组长是最基层的管理者，是员工遵章守纪的榜样。 （2）早间值班按时签到，签到后即进入值班岗位。 （3）按中心和部门要求组织早会。
（4）检查柜组员工的签到、仪容仪表、专柜卫生、商品陈列情况；检查柜组员工劳动纪律和现场服务质量。
（5）精通商品知识，把好上柜商品质量关。
（6）晚间总值班柜组长行使部门值班经理职权，遇顾客投诉及时妥善解决。
（7）夜间离岗前，按《夜间值班安全检查记录》的内容对所辖区域进行检查，做好记录，待与保安员交接后签退离岗。
（8）按柜组管理标准开展日常工作，及时收集经营管理信息，认真做好柜组管理工作台柜。
2、要求：
（1）严格要求自己，认真工作，做好模范带头作用。 （2）带领柜组员工学习有关文件，做好模范带头作用。 （3）努力学习文化知识和业务知识，不断提高自己的管理水平，做好柜组员工商品知识、服务规范、操作技能的培训工作。
（4）关心员工的工作、学习、生活，会做员工思想工作，经常与员工交流、沟通，做好柜组间及员工间的团结协调工作。
（5）合理安排员工的工作班次、用膳时间，做好轮休编排和考勤工作。
（6）加强柜组日常管理，减少员工同一违纪违例行为。
（7）接待顾客投诉，将顾客引至办公室由部门领导处理。 （8）认真完成部门领导交办的各项工作，及时准确地反映基层经营管理工作情况。
三、办公室及后勤人员工作条例
1、工作标准：
（1）忠诚企业，克尽职守，廉洁奉公，忘我工作。
（2）思想敏捷，工作务实，做事既迅速又符合标准，严格履行操作程序。
（3）积极参加各类学习和培训，不断提高自己的管理水平和业务水平。
（4）同事之间互相关心体制、互相帮助，团结友爱，处处体现大厦形象。
（5）遵守公司的各项规章制度，服从领导，听从指挥，提倡奉献精神。
（6）讲究办公室文明，不大声喧哗或嘻笑。对外来人员应有礼貌，给客人让坐，耐心询问来访者的问题并给予答复，切忌冷谈，不要不睬。
（7）接待顾客投诉，应按程序处理，要耐心细致，对顾客要有礼貌并注意讲话的语调及工作方式。
（8）上班时间不得在商场内闲逛或买商品；不得离岗与营业员、收银员扎堆聊天。
2、内务管理：
（1）办公室人员应培养良好的卫生习惯、文明办公的意识，加强办公区域卫生管理。
（2）室内地面无痰迹、烟蒂、废弃物。私人物品存放于隐蔽处，室内无乱拉乱挂。
（3）桌面清洁无尘，办公用具、用品摆放整洁规范，文件资料、报表帐册归类存放，有条有序，无明显积灰。桌下无杂物堆积。
（4）室内的桌椅、橱柜、沙发定置整齐摆放，损坏的要及时维修，破坏的应向有关部门申请报废及时处理。
（5）办公设备（电脑、电话机、打印机等）要保持清洁，屏幕、键盘无积灰，确保正常使用。壁（吊）扇、灯具、空调清洁无积灰。
（6）衣柜、厨顶上一般不放置物品，如需摆放，要加以包扎或装箱并排列整齐，定期整理。
（7）下班后，清除烟灰、烟蒂，关闭电器，切断电源，锁好门窗，确保安全。 四、日常工作管理条例 （一）工作时间
1、营业员及收银员
（1）每周实行40小时工作时间（不包括用膳时间），实行轮休制。
（2）因工作需要加班的，应服从工作需要，部门给予补休。法定假日加班，一律按大厦人事部门有关规定执行。
2、办公室及后勤人员
（1）每周实行40小时工作时间（不包括用膳时间）。 （2）原则上不安排加班，确因工作需要加班的，由部门自行安排。 （二）用膳
1、员工一律在员工餐厅及指定允许的地点用餐，不得在营业场地或公共区域用餐，不得自带饭菜。
2、营业员中午用餐时间11：00――12：00时，晚餐17：00――18：00，分三批用餐，每批20分钟。
3、后勤管理人员按中心规定地用餐时间执行。
4、领取快餐实行一人一份，不得替他人携带，不得占据座位。 5、文明用餐，严禁将快餐盘带离餐厅。 （三）请假制度
员工不论何种假期，均须提前申请，填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。特殊情况无法提前办理，事后必须立即补办请假手续，否则按旷工处理。 年假：
丙类过失处理或被司法部门拘留者，作辞退处理。 哺乳时间：
公司原则上不实行哺乳假制度。女员工产假期满后，可享受每天一小时的哺乳时间， 哺乳至婴儿一周岁止。 （四）调动、辞退手续
1、按公司人事部有关规定办理。