2、员工须持已发的工号牌、工作服等交还有关部门，未能交还以上物品者，按有关规定赔偿。 （五）调职与普升
1、根据各部门的工作需要，中心可以调动员工的工作岗位或工种。
2、所有员工均有被升职的机会，升职要根据员工各方面的情况决定（如年龄、文化程度、专业技能、服务水平、工作能力、三语等级、计算机操作能力等）。
3、员工被升职后，发现不能胜任该岗位工作，或年内违纪记甲类两次以上或乙类过失一次者，视情况予以降职或免职。 （六）消防治安及卫生防疫
1、消防安全
（1）商场内禁用电炉、电热杯、电水壶等电加热器具。废弃的包装盒等可燃物不准乱扔乱堆，应集中并及时处理。
（2）员工应熟悉自己的岗位环境，知道安全出口的位置和消防器材摆放位置，懂得使用灭火器材，牢记火警电话119。
（3）员工不得在商场内吸烟，如发现有异声、异味、异色要及时报告，并积极采取措施处理。
（4）凡通道、楼梯、出入口、卷闸门下、消防设施周围严禁堆放任何物品。电器开关箱、灯箱内严禁存放商品及私人物品。
（5）收银员上班要集中精力，随时关闭抽屉。下班结帐要认真清点营业款，由二人送交指定地点存放，不得私自带回家中，确保营
业款安全。
（6）营业员在营业结束时，必须认真清点商品，锁好柜、厨、货架门锁，关闭电器，切断电源后方可离开柜台。
2、卫生防疫
加强卫生意识，重视个人卫生，做到勤洗澡、洗头、勤剪指甲，工作服应保持干净、整洁。
第二章守则及奖惩条例
一、员工守则 （一）仪容仪表
1、头发：梳理整齐，端庄大方。男、女员工不梳奇异发式及彩发。女员工长发向后束起，不遮脸、不披肩；男员工发式要求前不过眉，中不至耳，后不过领，不留胡须。
2、化妆：宜淡妆，不用有异味的化妆品和护肤品，保持面容清爽。
3、不戴夸张、华丽显眼的头饰、首饰。
4、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油，双手保持清洁。 5、着装：工作时必须穿公司发放的统一工作服，服装应整洁，不留有污渍、缺扣、脱线等。口袋内不能放大件物品。衣袖不能卷起。
6、胸牌：工号牌端正地佩戴在左胸口袋上方处，牌号醒目。 7、袜子：女员工着肉色丝袜，男员工着深色袜，不能有漏丝、
破洞、保持整洁。
8、工作鞋：员工经常擦拭，保持光洁。要求穿黑色素面皮鞋，鞋跟不易过高，不踩鞋跟站立或走路。 （二）言行举止 1、语言：
（1）日常用语：先生。小姐。您好。欢迎光临。请随便看。（遇多位顾客光临时：应说对不起您先随便看一下。）没关系。请您放心。对不起，让您久等了。（遇问题时：对不起，给您添麻烦了）谢谢。再见。欢迎再次光临。
（2）接听电话时要先说：“您好，苹果五星家园.”需转达地内容要认真做好记录。
（3）说话语气温和，不说脏话、粗话。回答客人提问要求准确、清楚，不能模棱两可。
2、举止：
（1）言行举止大方，仪态端正，精神饱满，动作迅速敏捷。 （2）遇顾客、同仁面带微笑致意。
（3）顾客递拿商品轻拿轻放，不得有掷扔之举。
（4）卖场站立服务，手不叉腰抱胸，不插入口袋，不在顾客面前指指点点。
（5）卖场内行走，二人以上不能并行，不勾肩搭背，不大声喧哗，手不插袋。
（6）在过道上行走尽量靠右行，与客人正面相遇，应有礼貌地
给客人主动让路。 二、奖惩条例 （一）奖励 1、奖励条件
（1）忠于职守，钻研业务，完成工作任务成绩显著者； （2）特色服务，拾金不昧，受到顾客来信表扬，为公司赢得荣誉者；
（3）为公司提出合理建议采纳，经实施有显著成效者； （4）保护公共财产，防止或控制突发事故，避免人财（商品）损失者；
（5）见义勇为，为维护正常工作秩序及为治安工作作出贡献者； （6）其他应当给予奖励者。 2、奖励方式
（1）通过员工大会或早会予以通报表扬。 （2）视具体事迹，给予一定数量的奖金或奖品。 （3）授予荣誉称号。 （4）加薪或提拔普级。 3、奖惩程序
凡符合奖励条件之一者，由所在部门提出申请，报中心批准，办公室备案，由中心或所在部门执行。 （二）处罚程序
1、甲类过失
（1）上班迟到，早退(15分钟以内) （2）上下班不打记时卡
（3）未经批准擅自调班，或提前交接班
（4）未在规定地点更换工作服，将衣、鞋、袜等放在卖场明显处，未按规定着装。
（5） 营业场地化妆、补妆、梳头发、更换工作服、鞋、袜等。 （6）上班时未挂工号牌。
（7）未按规定的定岗位站立，靠、趴在柜台货架上，双手托腮、双譬交叉于胸前、插腰、跪、坐、蹲在货架、柜台及地面上。
（8）上班时离岗、串岗，到其他商场看商品。扎堆聊天，高声喧哗，隔柜、隔过道嬉笑打闹等。
（9）上班时将食品、饮料带入商场、饮水间和员工餐厅，上班吃零食。
（10）用餐时间提前、超时、不按班次。
（11）去办公室、用餐、洗手间、饮水间等途中故意绕道而行或逗留。
（12）在营业场地喝水，在饮水间长时间逗留。 （13）上班时间两名以上员工在营业现场并排行走。
（14）上班时间做与工作无关的事，包括：整理私人物品、打私人电话、剪指甲等。
（15）上班私自会客，陪熟人在公司内闲逛，带子女到商场（包括盘存）。