行销经理人的“跟我来”精神不仅要体现在每一件工作中，更要体现在其平时的一言一行上，以此来感染带动整个行销团队。
? 不做违反公司规章制度的事
图 6-1 违反公司规章制度的事项示例
每个公司的具体规章制度不同，但有些基本的共同点，如上图所示的各项内容，即为每个公司的共同内容。这些内容虽然比较细小甚至琐碎，但作为行销经理人，应当力求遵守各项规定。
? 正确的工作态度
图6-2 优秀的行销经理人应当具有的正确工作态度
以上图示所列的正确工作态度哪一项是最重要的？有人认为是高信赖度，有人认为是服从领导。而从房地产行销的专业角度来看，排第一位的应当是高忠诚度。因为行销人员的高忠诚度，才能给公司带来长期的经济效益。
【自检6-2】
如果某个业务员有很强的技术，能力也不错，同时还掌握着大批的重要客户资源，但他靠一套高技术在排挤同事，排挤技术远超过业务技术。新同事来一个走一个，来两个走一对，来得早就走得快，全公司快剩下他一个业务员了。请问你会喜欢他吗？你会如何处理？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________
见参考答案6-2
【自检6-3】
如果有一个女业务员长相很不错，业绩还可以，但男朋友多得不可思议，今天爱张三，明天换李四，井然有序，穿插安排工夫一流。经理粘她，同事爱她，甚至有人还想逮机会捡一个她不太想要的男友。请问你会如何处理？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________
见参考答案6-3
2. 专业领导能力
专业领导能力就是要让行销经理人扮演好一个“师”的角色。因而，行销人员应当懂得以下基本知识：
?房地产行业的专业知识
① 容积率、绿化率、覆盖率、公摊率??等行业名词的含义与计算方式。 ② 按揭手续、抵押手续、登记手续、“五证”手续等相关办理程序。 ③ 智能化设施、弱电系统、建筑材料?? ④ 国外建筑风格的现状与发展。 ? 房地产的物业管理知识
包括物业管理内容、管理费用、相关法律法规等等。
? 营销技巧
图6-3 行销人员应当掌握的营销技巧
? 房地产人员的八项标准化动作
房地产人员的职业标准化动作一共有八项，涉及到与客户交往礼仪的各个方面。
图 6-4 房地产行销人员的八项标准化动作
3.生活领导能力
行销经理人的生活领导能力表现在一个“亲”字上，要求主动细心观察业务员的生活习惯，从而或教导他或融入他，做到人性化管理。比如行销经理人应当了解身边业务员喜欢喝什么，生活上有什么爱好，家庭人员的组成情况等等。
第十二讲 房地产行销经理人应具备的七大领导能力（下）
行销经理人的七大领导能力（下）
4.关怀领导能力
关怀领导能力与生活领导能力是有区别的，生活领导能力强调注意身边人的生活上的问题，而关怀领导能力的重点在于与身边工作人员的情感交流。主要体现在以下场合：
? 感情问题
年轻人最容易有感情挫折，此时，行销经理应当适时地表示关怀。 ? 生病
① 遇工作人员生病主动帮他联系医院或者药店； ② 父母兄弟生病也要适度关怀。 ? 婚丧喜庆
婚丧喜庆，公司应当制定一套统一的制度，从而避免员工有受到差别待遇的感受，避免产生矛盾。
? 平时常发短信或写信
发短信是最迅捷的沟通方式之一，但切忌转发短信，最好是亲自写，让对方感受到真情实感的关怀；而写信则更能加深彼此交流的程度。
? 生日或者节日
这些日子对每个人都有特别的意义，在这些时候给员工一些祝福，有利于彼此的感情交流。
? 资质稍差
对于资质稍差的员工，行销经理应当付出更多的心力，因为资质稍差的往往是公司长久的骨干，呆在公司最久、稳定性最高，最好带、最和谐、最优秀。
? 挨客户骂
员工挨了客户骂，行销经理应当处理好三种可能情况： ① 被客户骂得凶如何处理？ 此时，需要对员工进行安抚。
② 重大过错，客户骂得太含蓄如何处理？
此时，应当向员工指明他的错误，并给予适度的处罚，或警告或记过等等，不能姑息。
③ 无心之过，客户骂得也不凶如何处理？ 应当视具体情况就客户给予的责难进行适度加减。
5.协调领导能力
协调领导能力是要求行销经理人在各种因素与利益之间进行平衡的能力，从而保证团队整体的执行力。
【自检6-4】
如果一个人的智商是130，假设你的店里有20个人，你们店里人的智商平均是多少？应该会更高还是更低？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________
见参考答案6-4 ? 发现问题，及早处理
行销经理人应当培养自己及时发现问题的能力，要有洞察矛盾的本领，及时发现，及时处理。
? 公平处理与不公平处理
在涉及亲信的问题时，往往容易发生不公平处理的情况。正确的不公平处理往往能获得比较好的效果，即先处理自己人，对自己人处罚重一点，再找机会让他将功赎罪。
而公平处理发生在以下情况：
① 以往有过类似事件，则比照前次情况作出处理；
② 如果以往没有发生过类似情况，则及时向上级报告请示。