823管理学笔记（中南财经政法大学）
第一章管理导论
一、管理的定义
1、管理的含义：管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。 2、管理的效率与效果：（1）效率的定义：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，他们必须有效地利用这些资源。（2）效果的定义：指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。（3）效率和效果的区别：管理活动强调效率和效果。效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。效率注重过程，效果注重结果。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。(4)效率和效果的关系：效率是关于做事的方式，而效果涉及结果、或者说达到组织的目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果却是低效率的。 二、管理者
1、管理者的定义：管理者指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的人，还可能包含协调一个团队的活动。
1
2、管理者的分类：（1）按层次分：1、基层管理者：指最底层的管理人员。他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理或工长。2、中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管工厂厂长或者事业部经理的头衔。3、高层管理者：即处于或接近组织顶层的管理者。他们承担者制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。（2）按领域分：1、综合管理者：负责组织全面管理的人员。2、专业管理者：只负责某一专业领域管理的管理人员。如财务、生产、营销、技术、质量等部门的负责人。综合管理者一般指组织的高层管理人员，但一些规模较大的现代组织，有些中层管理者也属综合管理者。
3、管理技能：管理者需要3种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。（2）人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。拥有良好的人际技能的管理者能从别人那里获得最多的东西。他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。（3）概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如
2
何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
4、管理者的角色：管理角色是指特定的管理行为类型。明茨伯格发展出了10种管理行为，并将其进一步组合成3个方面，即人际关系、信息传递和决策制定。（1）人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，包括挂名首脑、领导者和联络者。 1、挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。 特征活动：迎接来访者；签署法律文件
2、领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。 特征活动：实际上从事所有的有下级参与的活动
3、联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮助和信息。 特征活动：发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员的活动
（2）信息传递角色包括接受、收集和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。
4、监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。 特征活动：阅读期刊和报告；与有关人员保持私密接触 5、传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员。 特征活动：举行信息交流会；用打电话的方式转达信息 6、发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果。 特征活动：召开董事会；像媒体发布信息
（3）决策制定角色是作出抉择的活动，包括四种决策制定角色，即
3
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
7、企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。 特征活动：组织战略制定和检查会议；以开发新项目 8、混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。 特征活动：组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 9、资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策。 特征活动：调度、授权开展预算活动，安排下级的工作
10、谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 特征活动：参加与工会的合同谈判 三、管理的职能与性质
1、管理职能：（1）计划：包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动。（2）组织：包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程。（3）领导：每一个组织都是由人组成的，因此管理当局的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标，这就是领导职能。（4）控制：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程即控制。 2、管理性质：（1）管理的科学性：指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的
4
管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。 （2）管理的艺术性：指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法。即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。 四、管理系统
1、系统的含义：系统指由若干相互作用相互依赖的组成分综合而成的具有特定功能的有机体。
2、系统的分类：（1）按系统的形成方式分：1、自然系统2、人造系统（2）按与外部的联系分：1、封闭系统2、开放系统
3、系统的特性：（1）集合性（2）关联性（3）目的性（4）适应性 4、系统原理：1、整体最优原理2、相互协作原理3、环境适应原理管理系统是一个人造的将输入转化为输出的开放系统，管理这样一个系统必须遵从系统的基本原理。 五、管理学
1、管理学含义：指研究管理活动的客观规律与方法的科学。 2、管理学的特点：（1）综合性与边缘性：管理学的研究要综合多学科的研究成果，处在多学科的边缘。即哲学为管理学的研究提供方法；政治经济学为管理学的研究提供理论基础；自然科学为管理学的研究提供工具；行为科学、法学、环保学等是管理学研究不可缺少的依据（2）复杂性和实践性：管理学研究对象的宽泛性决定了管理学研究的复杂性。管理学属于一门实践性很强的应用型学科。
5