47、 物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业
公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定本项目的《公共绿化养护质量检查与考核标准》，并作为绿化养护合同的附件。 48、 区域客户主任检查中发现不符合《项目清洁保养服务标准》的地方，应
向外包单位发出《外包服务整改通知》。
49、 某项目拟更换电梯，动用专项维修资金须书面报请公司批准，并经物业
管理区域内专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主表决同意，履行相应程序后方可使用。
50、 区域客户主任每天对二次装修的巡查重点侧重于检查是否有《装修施工
许可证》，是否按照《装修施工许可证》核准项目进行装修，是否有占用公共地方、污损公共地方等违规行为，是否存在噪音、异味等扰民现象。 51、 乘坐前后四座两排小轿车时，座位的尊卑次序为司机后排右侧座位、司
机正后方座位、副驾驶位。
52、 区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方，
应（当天）通知绿化外包单位驻场主管整改
53、 狭义的物业管理的定义是指：业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 54、 物业管理信用档案的建立范围包括 物业管理企业 、物业管理专业人
46
员 。
55、 按照《物业管理收费管理办法》，物业服务收费实行 政府指导价 和市
场调节价 相结合的方式。
56、 引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门 左 侧为上
位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。
57、 穿着西装制服，站立时应扣上西装上衣 纽扣，坐下时可解开最下排扣
子；必须打领带，领带的长度要适当，打好领带后其尖端正好触及皮带扣上端 ，领带的外侧应略长于内侧。
58、 区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（ 电话、
上门、邮件 ）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。
59、 全国优秀管理住宅小区标准是按城市统一规划建设、基础设施配套比较
齐全，建筑面积在 5 万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的。
60、 装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空
间，不得损害公共部位 和设施 。
61、 业主在物业管理活动中，对物业共有部位 、共用设施设备 和相关场地
使用情况享有知情权和监督权。
62、 物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查， 重点核查
设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件 。
63、 依据物业管理条例，房地产开发企业建设竣工但尚未出售的的房屋，其
47
物业管理服务费用由 房地产开发企业 交纳。
64、 依据物业管理条例，业主进行房屋装饰装修，应当 开工前 告知物业服
务企业。
65、 依据物业管理条例，住宅小区召开业主大会时，必须有住宅小区内持有
1/2以上投票权的业主参加。
66、 物业管理服务收费实行 明码标价 ，收费 项目 和 标准 及收费办法应
在经营场所或收费地点公布。
67、 依据物业管理条例，购房者在与房地产开发企业签订物业买卖合同时，
应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。
68、 竣工图--包括总平面、 建筑 、 结构 、 设备 、附属工程及隐蔽管线
的全套图纸。
69、 业主应当根据 物业服务合同 约定交纳物业管理费用。
70、 依据物业管理条例，房地产开发企业在住宅小区规划建设中，应在住宅
小区内配置物业管理用房。
71、 因物业装修、维修造成相邻业主、使用人的物业损坏或者其他财产损失
的，责任人 应负责修复或赔偿。
72、 建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物 发生倒塌、脱落
坠落造成他人损害的，它的 所有人或者管理人 应当承担 民事责任 ，但能够证明自己没有过错的除外。
73、 单个业主的基本权利最主要的是 参与权 。
48
74、 一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物
业服务企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的 统一管理 原则。 75、 在选聘物业服务企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的公平竞
争原则。
76、 安防部门巡逻人员对装修单位每天至少巡查一次，巡查内容侧重于是否
存在违反消防安全管理的行为和是否存在影响公共安全的不当行为。 77、 物业管理企业的主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入、物业
大修收入。
78、 物业承接查验协议应当 对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方
法及其时限、 双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定。 79、 2009年10月1日以后，物业服务企业收取的物业费超出当地政府部门
指导价的最高价格，业主以物业服务企业违规收费为由提出抗辩或者请求退还超出部分的物业费的，应予支持。 但物业服务企业的收费标准已经当地价格主管部门核定的除外 。
80、 物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管
理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持； 但“罚款”性质实为违约金的除外。
三、第三部分 1、
维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主
管到场与业户协商。( √ )
49
2、 前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用
对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。( √ )
3、 服务中心应设立专职绿化管理责任人，每天至少对公共绿化养护工作检查
一次。( √ )
4、 外包单位接到《外包服务整改通知》后，仍不及时整改或没有整改到位，
物业服务中心必须将情况书面上报公司品质监管部门。( √ )
5、 高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写。
( √ )
6、 召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。( √ ) 7、 因共用部位、共用设施设备存在不安全因素导致业主、物业使用人或第三
人受到人身、财产损害，物业服务企业不能证明自己没有过错的，应当承担相应民事责任。( √ )
四、第四部分
1、 区域客户主任责任区域范围的公共地方的日常巡查，巡查内容包括：
参考答案： A、清洁卫生状况 B、绿化养护状况
C、楼宇公共设施设备状况，包括公共照明、门、窗、电梯、公共地方装饰、公共通道、天面等
50