服务标准复习资料(客服类)(6)

2019-08-29 22:14

178、 前期物业服务合同 是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议,是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。

179、下面哪项不属于前期物业服务合同内容业主自用部位的承接验收

180、 物业服务合同 是物业管理企业与业主(或业主大会授权的业主

委员会)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

181、 管理规约 是指业主大会制定,全体业主承诺,对全体业主具

有约束力,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则,是物业管理的基础和准则。

182、物业入住阶段,下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社

区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传,力求家喻户晓临时管理规约

183、在绿化外包服务合同中,必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、 对月度考核结果的确认、争议的解决方式等事项作出明确约定。

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184、 早期介入 是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要,引入的物业管理的咨询活动。

185、下列哪个阶段不属于早期介入阶段物业承接查验阶段

186、下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

187、物业管理企业参与 竣工验收 ,主要是为了掌握验收情况,收集

存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题,为下一步物业的承接查验做准备。

188、早期介入服务的对象是建设单位 ,并根据双方约定支付早期介入服务费用。

189、下列不属于物业管理项目前期运作内容的是拟订维修资金年度使用计划

190、前期管理阶段的经营收支一般呈现 收入少、支出多、收支不平衡和亏损 状态。

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191、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为物业的承接查验

192、 观感查验 是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装

质量和使用功能,以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。

193、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验,其承接

查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是 与建设单位共同开展查验工作

194、新建物业的物业管理工作移交中,移交方为该物业开发建设单位,承接方为物业管理企业

195、物业管理机构更迭时管理工作移交,如承接的部分物业项目还在保修

期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订 移交协议 ,明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

196、 物业入住 是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并

办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。

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197、在物业办理入住手续时, 领取房屋钥匙 工作办理完成后,标志着业主入住过程的完结。

198、在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主一起验

收其名下的物业,登记水、电、气表起始数、房屋验收情况,购房合同双方应在《业主入住房屋验收表》上签字确认。

199、验房验收不合格的部分,物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行

工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题,建议采取的办法是暂不发放钥匙

200、改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗,需经城市规划行政主管部门批准?

201、实行一级成本核算的物业服务企业,可不设间接 费用。

202、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容,下述哪

些行为在物业管理单位允许动工范围内在正常负荷范围内增加室内隔墙数量

203、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行

为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处

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装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费 2~3 倍的罚款。

204、在进行装修管理服务时,下列不属于重点检查的装饰装修项目是:地板砖的品牌和颜色

205、物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或

者装饰装修企业违法行为的报告后,未及时处理,玩忽职守的,依法给予行政处分

206、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装

修垃圾业主按照要求管理并自行清运,则该费用可免予缴纳。否则,装修人应向物业管理单位缴纳该费用,装修垃圾由物业管理单位 代为清运。

207、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品

毁坏等, 装修人 应当负责修复和赔偿。

208、装修人装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,

城市房地产行政主管部门 可以责令其改正,造成损失的,依法承担赔偿责任。

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