209、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建
筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照 《城市规划法》及相关法规的规定处罚。
210、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为 外包管理及自行作业 两大类。
211、对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生
活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用 精品式 管理。
212、下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡
213、下列属于绿化的日常管理内容的是浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等
214、针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括：不宜使用大乔木作绿化
215、对绿化外包单位日常管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确
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日常绿化检查内容和检查重点
216、草坪检查重点内容不包括病虫害情况
217、工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以 环保 为
主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
218、某物业管理公司资质为三级，仅管理高层住宅类型的物业，管理总面
积达70万㎡，从管理类型和面积上看，该公司在增加下列哪种类型及相应面积后，符合申报一级资质条件独立式别墅，10万㎡
219、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的 位置 、范围和程度。
220、燃气泄漏时，物业管理企业应立即通知燃气公司
221、下列属于前期物业管理风险的是合同风险
222、物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施
设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案 223、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图
象资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备
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已将二者合一为 硬盘数位 形式存贮。
224、房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析
房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限 2倍。
225、 物业管理企业信用档案 是指利用计算机和网络信息手段，将物
业管理企业及执从业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。
226、物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师
227、物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、物业管理
行业协会 自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
228、物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在
15 天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物
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业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示。
229、 物业承接查验 期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属
资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。
230、小区及共用设施清洁服务记录是 物业服务记录档案 的收集范围。
231、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、流失客户分析 、竞争者分析等。
232、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是
233、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出
与客户的期望所进行的比较， 绩效与期望相称 会达成客户满意。
234、与 建设单位 的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。
235、在物业管理使用的各类告知类文书中，需经过的流程 行政 公文的规范性最强。
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236、物业管理应用文书的类型有行政公文、 事务文书 、制度文书、礼仪文书和其他日常文书。
237、清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和 物业服务中心 负责人审核。
238、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括 行政公文
的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书等的写作要领。
239、 函 属于行政公文外行文
240、管理办法不属于事务文字的是
241、物业管理行政公文中， 会议纪要 是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
242、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币 500 万元以上。
243、以下地方属于业主共有的是小区内的景观泳池
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