北京悦豪物业管理有限公司
新华联大厦项目管理部 应急预案防护手册
文件编号： YH-YJXY-YA-A/0 总 页 数： 共 37 页 生效日期：2005年6月1日 编 制： 白云海 编制日期：2005年5月1日 审 核： 柴艳平 审核日期：2005年5月20日 批 准： 陆 耀 批准日期：2005年5月25日
(盖受控章处)
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目 录
总则----------------------------------------------------2 新华联大厦应急指挥小组----------------------------------3 ? 发生火灾应急处理预案-------------------------------5 ? 绑架事件处理应急预案-------------------------------9 ? 常见意外损伤急救处理应急预案-----------------------10 ? 盗窃案件处理预案-----------------------------------12 ? 发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案-------------14 ? 危及大众安全传染疾病的应急处理预案-----------------16 ? 治安事件处理预案-----------------------------------18 ? 大厦内人员突发疾病事件的处理预案-------------------20 ? 停车场突发紧急事件处理预案-------------------------21 ? 电梯困人紧急处理预案-------------------------------24 ? 抢劫、凶杀突发应急处理预案-------------------------28 ? 爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案---------------------30 ? 炸弹恐吓事件应急处理预案---------------------------31 ? 冬季铲冰扫雪预案-----------------------------------33 ? 防汛应急措施及预案---------------------------------34 ? 燃气泄漏应急处理预案-------------------------------35 ? 自然灾害应对处理预案-------------------------------37 ? 给排水系统故障应急处理预案-------------------------38 ? 中央空调发生故障应急处理预案-----------------------40 ? 停电应急处理预案-----------------------------------41 ? 紧急性工作应急处理预案-----------------------------42 ?
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总 则
为了及时有效的处理物业公司系统内重大突发事件，降低损失，切实保障辖区内全员生命财产安全，维护社会稳定和公司正常经营秩序，结合国家相关法律法规及上级部门对安全工作的有关要求，特制定本预案手册： 一、适用范围
本规定适用于公司各职能部门及各项目管理部。 二、重大事故确认
1. 重大突发事故是指：由于人为或自然因素所引发的不可预测、突如其来的事故，同时在
事故中人员伤亡较多、财产损失严重或产生重大社会危害和影响。
2. 根据物业公司管理实际情况，在服务中所涉及的火警、治安、装修施工、自然灾害、急
性传染性疫病、设施设备严重损坏等紧急情况，如果处理不当，将会导致人员伤亡和财产严重损失事故的发生。
三 、加强日常管理、做好突发事件、事故处理相关工作
1. 本预案是物业公司为了妥善处理各类突发事故，在最短时间内控制事态扩大、最大限度
减少损失和人员伤亡而制定。根据物业公司管理的实际情况，规定了最基本的工作职责、处理原则和程序，以及22个突发事件应急处理预案。根据公司的发展和工作的需要，随时补充制定新的预案、措施规定。
2. 各项目管理部，在公司各类突发事件预案的基础上，结合管理实际，从人、财、物、设
备设施等方面，制定、完善大厦、房源地各类突发事件应急预案，以及预案中各项应急措施的落实。
3. 要树立“安全第一、预防为主”的意识，加强全员的安全培训教育。
4. 管理区域内消防设备设施使用方法，明确疏散通道位置和各种自救、抢救、防范知识。 5. 突发事件、事故的处置原则、报告程序，特别对新招聘到岗的员工，要及时做好相应的
培训。
6. 保持信息畅通，部门、个人改变联系工具、电话号码，及时通知公司行政管理部门，行
政管理部门要明确专人负责通信联络，根据变化情况，随时进行变更，并及时下发到公司各职能部门和各项目管理。公司所有人员需要保证有一种通讯工具能有效与公司保持联系，以便随叫随到。
7. 项目管理部负责、控制突发事件、出现事故的岗位、值班人员，必须坚守工作岗位，并
做好各类情况电话的接报、记录，以及有关情况的处理。
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新华联大厦项目管理部应急指挥小组
根据质量环境管理体系要求和紧急情况出现时能得到有效和及时的处理，最大限度地减少和降低受害程度，特成立“新华联大厦项目管理部应急指挥小组”，现将应急小组的具体职责及分工明确如下： 【应急小组】
1. 组 长：新华联大厦项目管理部执行总经理。 2. 副组长：各专业部门经理。
3. 组 员：项目管理部各专业部门所有人员。 4. 协调员：客户事务主任。 【岗位分工】
1. 总指挥：项目管理部执行总经理。 2. 协调员：客户事务主任。
3. 具体操作人员：各相关部门全体人员。 【职责】
1. 应急小组组长：
1) 组织制定本项目管理部的各类应急预案；
2) 及时到达事故现场，指挥处理发生的紧急事件，已制定应急预案的按应急预案执行； 3) 负责决定紧急处理方案的审批与人员调配； 4) 负责对紧急事件各方面的协调与安排； 5) 负责对紧急事件情况的如实上报；
6) 组织相关人员对发生的紧急事件进行事后分析和调查；
7) 定期检查应急预案的合理性，对不符合实际情况的进行修改和完善； 8) 负责紧急事件发生后的人员安置工作。 2. 应急小组副组长：
1) 接到报告应第一时间到达现场，察看事态发展情况；
2) 根据现场情况启动相应的预案；事态发展严重的要上报本项目管理部应急小组组长；
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3) 负责本专业人员的调配，时刻与中控室保持联系； 4) 确保人员做好自身防护。 3. 具体操作人员：
1) 一切行动听从指挥，不得擅自行动；
2) 在做好自身安全防护的条件下，按应急预案中的操作规程进行作业； 3) 没有应急预案的听从本专业应急小组副组长的指挥。 4. 协调员：
1) 确保中控室与外界的联系畅通；
2) 紧急事件发生后负责向客户进行解释工作； 3) 负责紧急事件发生后人员安置的协助和执行工作。
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