北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
一、发生火灾应急处理预案
【目的】
迅速扑救火灾，确保大厦用户的人身和财产安全。 【职责】
1. 管理部总经理负责指挥火灾的处理。
2. 安全事务部经理负责现场扑救和救援工作的落实。 【工作程序】 1. 应急小组：
组 长：项目管理部执行总经理。 副组长：各专业部门经理。 组 员：安全管理员和中控室人员。 2. 初期火灾的处理：
1) 发现或得到火情报警后，应立即赶到现场，同时通知领班及中控室； 2) 到达现场后，就近提取灭火器材进行扑救；
3) 小火扑灭后，应通知安全事务部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因； 4) 中控室通知保洁人员对现场进行清理；
5) 必要时，在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。 3. 发生火灾的处理：
1) 发现大厦内有火情或得到火灾报警后，应保持镇定，切忌大声喊叫；
2) 立即携带通讯工具到达现场确认火情，并向中控室及当班领班报告（应上报：火灾
地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；
3) 中控室应立即做简单记录，依次通知执行总经理、安全事务部经理、工程维修部经
理、客户服务中心经理到中控室就位；
4) 根据现场人员汇报的情况，各部门开始展开灭火和疏散救援工作；
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5) 执行总经理下达报火警“119”的命令。如执行总经理不在，应与之电话联系； 6) 安全事务部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在领班的带领下进行扑救工作。
另派人员到大厦门口指引消防队人员进入；
7) 工程维修部经理派电工、水工启动相关设备和关闭有关阀门、开关；
8) 客户服务中心经理通过各种方式通知相关客户进行疏散，另在大厦内设立安全区，
将疏散出的人员和伤员集中在安全区；
9) 中控室给相关救护单位打电话，对伤亡人员进行抢救配合；
10) 消防人员到达现场，由工程维修部简单介绍大厦楼宇情况，指引其到达现场扑救和
人员营救；
11) 火灾扑灭后，项目管理部各部门应做好记录，配合火灾认定的调查工作； 12) 中控室人员对现场进行拍照、备案留存；
13) 事后由管理部执行总经理负责组织调查和评价工作。 4. 发生火灾应急处理规程： 1) 各专业部门分工职责：
⑴ 中控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状
况，并负责录像、报警工作的实施；
⑵ 工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电工作。并调配应急救援物资。 ⑶ 义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；
⑷ 物业部各办公室人员负责通知、引导、疏散客户逃生工作的落实； ⑸ 保洁人员负责灭火器材运送和火灾现场善后清理工作的实施。 2) 工作程序：
⑴ 消防监控值班人员：
a. 自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻安全员前往报警点检查核实， b. 火灾确认后立即向大厦执行总经理或值班经理报告，同时，用对讲机联络义务消
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防队员赶往起火现场；
c. 根据总经理或值班经理的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门及
有关人员通报和向公安消防部门报警；
d. 启动相应的消防联动设备，关闭所有客梯迫降至首层。通过消防广播进行疏散群
众和客户；
e. 组织现场与消防控制中心、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，
迅速反映情况；
f. 检查通讯设备，保持联络畅通，做好火警记录。 ⑵ 义务消防队员：
a. 在安全经理的领导下，负责火场的灭火；
b. 接到报警后，巡逻安全员迅速到达现场给予核实。若是小火，应立即就近使用灭
火器予以扑救。若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；
c. 安全经理带领义务消防队员到场后，根据火情、人数，迅速做出灭火方案。组织
救人、灭火，疏散人员、物资；
d. 当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施，然后尽快向上
级报告。 ⑶ 工程维修部：
a. 在电气主管的领导下，负责火灾现场的电源切割； b. 保证消防设备的正常运行；
c. 根据火场的需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火器等； d. 组织重要设备的保护、疏散工作 ⑷ 物业办公室人员：
a. 在各部门经理、主管的领导下，迅速提起灭火器赶往火灾现场，听从火灾现场总
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指挥的命令（部分人员监守岗位）；
b. 负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，保障灭火器材的供应，
切勿使用电梯；
c. 在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；
d. 当客人疏散至安全地带时，由客户部专人负责清点人数。 ⑸ 管理部执行总经理：
a. 接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人灭火；
b. 根据火势的发展情况，救护、灭火的需要，向各部门明确下达命令； c. 公安消防队到达现场时，由管理部经理向消防队领导报告火情，并听从 d. 消防队的命令和指挥。
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二、绑架事件处理应急预案
【目的】
在所管理的辖区内发生绑架事件时及时疏散围观人员、维护现场秩序。 【职责】
1. 中控室负责全体人员的调度指挥。
2. 执行总经理负责对整个事件的分析，提出处理方案。 3. 安全事务部经理负责全面跟踪处理事件的进度及现场跟进。 4. 安全领班及安全员负责事件的处理落实及报告。 【工作内容】
1. 中控室接到报警后即向各岗位人员发布警示，同时将录像设备调至主要路口； 2. 安全事务部经理及时安排相关人员设法进行暗中查实事件的真实性。如属实及时向公
安机关报警及向公司领导通报；
3. 出入口的安全管理员接到中控室通报后，即查阅记录，对进入人员进行了解，同时对
外出人员严密监视；
4. 中控室通知安全事务部一级警报，安排未当班人员于主要路口、外围埋伏，以便在必
要时对所发现的案犯及时采取行动；
5. 外围巡逻安全员对四周人员及车辆进行监控，借以发现案犯及接应人员，并对其车辆
等进行控制，阻止接应人员与案犯接头；
6. 出入口安全员对怀疑人应设法拖延时间，并暗中通知楼内巡逻安全员对相关房间查对
情况，如证实案件，及时通知外围人员准备采取措施；
7. 楼内安全员在现场查实时，现场有人受伤应及时采取相关救护，如有当时目击者应请
其与安全员合作，至相关位置指证案犯；
8. 楼内安全员在安全条件许可的情况下方可采取手段擒获案犯，等待公安机关来到转交
案犯；
9. 安全条件不足或案犯以人质、凶器相要挟，顺利离开，则应记下人员、车辆的相关详
细资料，以备后需；
10. 事后的相关记录的完成、向上级报告及同类事件的分析预防。
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