北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
十九、中央空调发生故障应急处理预案
【目的】
对出现的中央空调发生故障情况进行及时、有效的排除、确保工作的正常开展。 【职责】
工程维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处理。 【工作程序】
1. 发生的因工作失误或设备故障所造成，出现或可能出现的对人身和环境产生危害的冷
媒泄露事件；
2. 制冷机值班人员发现冷媒泄露超标时应先停机，立即开启排风机，并报告专业主管然
后按以下程序和方法进行处理：
1) 微漏：戴好防护用品，将漏点封堵好；
2) 喷漏：戴好防护用品，拿相应的物品将漏点压住，防止氟对人身或其它设备造成
伤害或损坏；
3) 在处理泄漏的同时，按照程序报告相关领导，同时通知维保厂家进行抢修，采取
临时措施防止事故扩大。
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二十、停电应急处理预案
【目的】
对突然发生的停电情况进行及时、有效的解决、确保工作的正常开展。 【职责】
工程维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处理。 【工作程序】
1. 停电事件：是指在辖区内发生的事先有计划，有通知，或事先不可预测，而突发的停
电。由于设备故障或者人为造成的电力能源中断现象：
2. 如有计划的停电，提前以书面形式通知业租户，并做好相关设备设施、重点部位的防
护和乏理；
3. 当出现突发停电事故时，值班人员就通知相头部门、上报相关领导，启动就急发电贾
恢复就急照明，并尽快查清停电原因；
1) 如属内部设备故障应及时进行抢修：在确保安全的前提下，在最短时间内排除故
障；
2) 如属于外部供电线路出现问题，应及时与供电部门取得联系，并索取停电和恢复
供电的具体时间；
3) 配电值班员应对停电故障情况做完整记录；
4. 安全保卫部门在停电期间，应加强对各部位的巡视和检查，禁止无关人员进入管理区
域，保证安全；
5. 调派人员到楼层主要出入口，手持应急灯引导上下楼人员； 6. 工程各机房值班人员应将设备控制电源关闭，确保设备安全；
7. 接听业户投诉做好解释工作，及时了解停电造成的损失情况，做好相关资料的收集； 8. 事故处理完毕后，相关部门拟写事故调查报告上报公司，相关资料存档。
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二十一、紧急性工作应急处理预案 【目的】
对出现的紧急情况进行及时、有效的处理、确保工作的正常开展。 【职责】
工程维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处理。 【工作程序】 1. 紧急性维修：
1) 无论是接到来自客户还是其它部门的紧急维修工作时，维修人员应立即赶到现场进
行处理，工程维修部经理根据实际情况决定是否增派人员协同处理； 2) 程值班人员填写维修记录，包括时间、地点、维修项目；
3) 维修完毕后，维修人员将维修情况填写在维修单上，请相关人员签字确认，并交计
调员保存。
2. 突发性停电：
1) 遇有意外事故或突发性停电，工程维修人员应立即查明停电原因、停电范围，并
向值班人员报告；
2) 检查电梯情况，查明是否困人，并采取相应措施； 3) 检查重点设备设施，确保设备安全；
4) 恢复供电后，要巡视所有用电设备，确保运行正常； 5) 填写相应记录，并保存。 3. 突发性停水：
1) 有意外事故或突发性停水，工程维修人员应立即查明原因，向值班人员汇报； 2) 检查各用水设备情况，采取相应措施（如关掉电源）； 3) 检查各用水部位情况，采取关闭龙头、节门等措施；
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4) 恢复给水后，巡查各设备确保正常，填写相应记录。 4. 给水系统应急处理方案：
1) 发现或接报生活水泵故障时，应停止故障水泵，开启备用水泵；
2) 水泵变频故障或气压罐故障时，应关闭变频器或关闭气压罐进水阀，由专人手动
操控水泵，根据管网压力控制启停；
3) 发现给水管网漏水时，应立即关闭相应的水阀和水泵；
4) 发现以上故障时，先做好故障设备隔离，并立刻通知主管领导，由其安排抢修，
并在事后做好各种记录；
5) 事件发生后，主管领导认为短时间不能修复故障，由管理部书面通知受影响的用
户。
4. 管理部各专业部门分工职责：
1) 工程维修部岗位职责：
a. 工程维修部电气主管迅速带领强弱电电工赶到现场进行查看；
b. 如属于大厦电气设备出现的故障，应马上给予修复。如属于市政的原因，应马
上与市政供电部门取得联系问明原因和供电时间； c. 同时第一时间将结果反馈至物业部。 2) 物业部岗位职责：
a. 做好热线接听解释工作；
b. 安抚客户不要惊慌，不要擅离岗位，以免发生危险； c. 保证通讯畅通，随时与工程维修部取得联系。 3) 安全事务部岗位职责：
a. 关闭地下车库入口的石门和出口车库门。禁止车辆出入大厦； b. 如有特殊情况需出厦时，必须核实清楚后方可放行； c. 外围岗的安全员负责外围的成品保护；
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d. 疏导车辆有序停放，劝阻围观人员；
e. 大堂人员控制一切陌生人员的进入；除正门以外，其它出入大厦的出入口进行
控制；
f. 所有备勤人员携带手电在楼层内交叉巡视，防止不法分子趁虚而入； g. 合理的安排通讯工具，以确保紧急事件的处理。
二十二、食物中毒、急症患者应急处理预案
【目的】
对出现的紧急食物中毒情况要进行及时、有效的处理、确保人员身命安全。 【职责】
管理部各专业部门对出现的食物中毒、急症患者要快速、有效的进行处理。 【工作程序】
1. 食物中毒、急症患者事件：是指由于意外的、人为蓄意所造成的食饮物品不当，所引发的不可预测的人员伤病。
2. 食物中毒事件者多因吃了劣质食品、饮料、饭菜所致，中毒症状多见于急性肠胃炎症状。如：恶心、呕吐、腹泻、腹痛等，重者导致死亡。为确保员工的人身安全，一旦发生食物中毒和突发急重病人必须做好应急抢救工作，挽救生命。 3. 值班人员接到报告后，立即按程序通知相关人员和上级领导：
1) 报急救中心，说明发病人的症状及人数，说清单位地址，派专人到路口引导急救
车辆。
2) 急救车到来之前，责成相关人员看护中情绪，做好各项服务工作，
3) 不要挪动现场任何食品、物品，疏散围观人员，控制现场秩序，做好现场保护工作。 4) 协助医生抢救中毒者，访问发现人及现场知情者，检查中毒者证件，并做好询问
笔录。如中毒或急症患难与共者需送医院，指派专人陪同前往。
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5) 如中毒者死亡，应派专人警卫，并保护死亡现场，如初步调查是人为投毒，应协
助有关部门开展侦破、控制嫌疑人员，并做好善后处理工作。
6) 对食物中毒事故，需报公司领导决定是否通知有关防疫部门、公安部门及通知中
毒者亲属。
7) 在急救工作中，各相关部门要全力配合，招待领导指令。对在救护工作中违纪者，
不负责任者按公司规定论处。
8) 当公安机关处理食物中毒事故时，相关领导及出事部门经理要协助提供中毒者的
情况及必要的证据。
9) 事件处理完毕后，客户服务中心经理拟写事故调查报告上报公司，相关资料存档。
大厦项目管理部，根据发生的的各种突发事件，要针对实际情况进行全面的分析和总结，注重各类事件的预防和防范，加强日常的监督和检查，及时发现不安全隐患，对出现的不安全因素要及时进行排除。以上各类应急预案要依据工作计划进行演习、演练，验证在实施中和操作上的有效性，保持各部门工作人员对应急预案的熟练掌握程度，并不断完善该应急预案的处理程序。
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