北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
十六、燃气泄漏应急处理预案
【目的】
及时处理大厦发生的燃气泄漏事故、确保人身和财产安全。 【职责】
安全事务部和工程维修部共同负责处理。 【工作程序】 1.第一套方案：
1) 消防中控指挥中心当接到煤气泄露的报警后，迅速通知工程维修部的工程专业维修
人员。同时通知管理处在岗的最高领导；
2) 工程专业维修人员到达现场后，迅速关闭煤气阀门，打开通风系统在确保安全的前
提下进行测试，将事故解除的结果报告消防中控指挥中心； 3) 事故解除后，管理部要查明事故原因和处理结果。 2.第二套方案：
确认发生液化气漏漏以后安全事务部职责：
1) 消防监控中心负责对警情的接收及通知相关人员前去处理；同时将监控画面切换到
事故现场和重要的出入口；
2) 安全经理负责现场的安全处理及指挥；
3) 安全管理员负责现场的警戒及疏散、抢险；通知所有人离开现场，有关人员到场检
查，劝阻围观人员撤离现场。 3.工程维修部职责：
1) 当接到监控中心通知或怀疑泄漏易燃气体报告时尽快赶到现场处理；
2) 抵达现场后，要谨慎行事，拍门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣，包括电话。
必须立即关闭煤气或石油气掣，打开所有窗门。严禁现场吸烟； 3) 微量漏气可用肥皂水检查漏气处，严禁使用明火检查漏气部位；
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4) 如发现有不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。 4.物业部职责：
1) 负责客人的安抚工作； 2) 负责热线电话的解释工作。 5.事故范围扩大以后：
1) 当工程维修人员处理有困难时，由管理部在岗最高领导报火警“119”； 2) 如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，通知指挥中心向外求援； 3) 通知指挥中心及现场所有人员撤出危险范围，维护现场秩序； 4) 现场人员适当撤出，等待救护人员施救；
5) 社会求援到达前，安全事务部应疏通道路，达后，由工程维修部现场接待介绍、指
路、协调施救方案等事宜。 6.注意事项：
1) 相关人员到达现场后，要谨慎行事，必须立即打开所有门窗，有工程部人员关闭燃
气；
2) 进入现场人员不得携带移动电话、对讲机、金属外露的工具等，进入危险环境后，
严禁开启任何电器、严禁使用室内电话；
3) 在通知上级领导的同时，指挥中心应对相应区域的工作人员发出“现场严禁吸烟”、
“环境危险，严禁作业”的警示。
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十七、自然灾害应对处理预案 【目的】
对出现的自然灾害及时处置，确保人身和财产安全。 【职责】
项目管理部会同各专业部门负责处理。 【工作程序】 1. 灾害的确认：
1) 管理处的中控室的接到有关于自然灾害的预报报警，必须在5分钟内迅速通知有关
部门，并通知管理部的最高领导（或值班经理）； 2) 工程维修部的当班人员，转入紧急工作状态； 3) 安全事务部的当班人员，转入紧急工作状态； 2. 灾前动员防止损失：
1) 在宣传栏粘贴自然灾害的告示，通知客户留意关闭门窗，收妥晒台上的花盆，衣服等；
2) 现场通知大厦客户将天台上的杂务及材料，清理及吗放牢固； 3) 工程人员检查排水渠道是否畅通，确保无泥沙，杂务及塑料袋淤塞； 4) 管理部经理落实准备工具；
5) 必须检查所有外露的开关是否上锁及牢固； 6) 全体人员协助关闭公共地方的窗户。 3. 自然灾害来临中的救援：
1) 安全事务部必须派人全面检查大厦的所有门窗是否关上，发现问题立即通报； 2) 工程维修部各专业工种人员必须派员留守工作岗位，以备应急抢修； 3) 社会救援到达时，由安全事务部协调接待、指路、现场介绍。 4. 灾害过后的普查减少损失：
1) 部必须派人全面检查大厦的所有门窗、公共设施是否完好，发现问题立即通报； 2) 工程维修部作好公共设施的巡查、保养，发现问题立即通报； 3) 参与人员，做好相关的文件表格的记录工作。
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十八、给排水系统故障应急处理预案
【目的】
对出现的故障进行及时的处理、确保用水畅通。 【职责】
工程维修部对出现的故障进行维修。 【工作程序】 1. 给水系统： 1.水泵：
1) 发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵；
2) 水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停； 3) 及时报告专业经理安排维修。 2. 垂直管网：
1) 发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵； 2) 排空管网积水后，更换或修补破损管道； 3) 如一时无法修复应及时报告专业经理。 3. 水池出水管：
1) 发现或接报水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵； 2) 即刻通知专业经理，由其安排维修，并在事后作维修报告。 4. 水池进水管：
1) 发现或接报水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀； 2) 即刻报告专业经理，由其安排维修并于事后写维修报告。 2. 排水系统： 1. 污水井：
1) 发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水； 2) 污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井；
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3) 即刻报告专业经理，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。 2. 排污管道：
1) 排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口； 2) 关闭破裂管上的用水设备；
3) 调集沙包挡住电梯口和用户单元门口；
4) 报告专业经理，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。 3. 水浸处理程序
1) 如发现高层楼宇内水浸，应立即将出事地点和情况报告客户中心，同时尽快采用
就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损； 2) 由客户中心向相关部门发布信息；
3) 工程经理接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险；
4) 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，
应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼宇的积水抽排出楼宇外；如水浸来自楼宇管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水节门或供水泵；
5) 组织当值人员根据水浸情况，采取有效措施，如将电梯开至顶层、关闭受浸区域
的供电开关、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失；
6) 水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，查明故障原因，修复受
损的设施，尽快恢复公共建筑、设施的正常使用功能。
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