北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
三、常见意外损伤急救处理应急预案
【目的】
在辖区内发生意外损伤能够及时有效的对患者进行前期救护工作。 【职责】
1. 客户服务中心负责对一般急需医护品的保管及申请更换。 2. 安全事务部经理和当班安全领班负责救护工作的落实。 【工作程序】 1. 止血的处理：
1) 血——皮肤、肌肉、血管受损破裂血液从血管等部位不断地外流。出血一般分为外、
内出血两种；
2) 从出血部位区分出血又可分为：动脉出血、静脉出血、毛细血管出血三种。动脉出
血鲜红，呈喷射状，这类出血危险性较大；静脉出血为紫红，呈涌出状相比动脉出血危险性小；毛细血管出血色浅红，能自行凝固止血； 3) 止血方法有绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法；
4) 绷带加压止血法：当静脉、毛细血管或小动脉出血时，先用敷料盖住伤口，然后用
绷带或三角巾用力包扎，达到加压止血的目的；
5) 指压止血法：当伤者较大动脉出血时临时用手掌或手指压迫伤口近心端的动脉，使
血管被压闭住，中断血液流通达到止血目的；
6) 止血带止血法：使用时将止血带拉长，经绕肢体两周，在外侧打结固定。在血带与
皮肤间应加垫块，不能直接扎在皮肤上。止血带上应记录打结时间，通常40分钟松开一次来改善血液循环；
7) 若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送
往最近的医院进行治疗。 2. 溺水的处理：
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1) 迅速将溺水者头部抬出水面并拖上岸，除去溺水者口、鼻腔的泥沙、杂草等，并迅
速倒出溺水者肺、胃内的水。方法：1、肩部倒立倒水法：将溺水者双脚提起，使溺水者呈倒立状，用手轻拍溺水者背部；2、伏膝倒水法：抢救者应左脚跪地将溺水者腹部置于抢救者右大腿上，使其头部及上肢下垂，抢救者左手将溺水者头部稍抬起使脸朝地面，右手轻拍溺水者腰背部；
2) 溺水者呼吸心跳停止时、应立即进行人工呼吸和胸外心脏按压，直到呼吸心跳恢复。1、
口对口吹气法：首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头抬颚法（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向伤乾口中吹入约800毫升空气，每分钟频率为12次。2、胸外心脏按压，抢救者跪于伤者身体一侧，一手掌根置于伤者胸前胸骨下段，另一手掌重叠在手上，两手指翘起不接触伤者的胸壁，伸直双臂时关节不弯曲，用双肩向下压的力将胸骨下压约3.5-4.5厘米，按压和放松相间，时间相等，但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次；
3) 若在判断伤者知觉时，有心跳无呼吸则采用心肺复苏术。此比例为单人15：2，双人5：
1，即单人做15下胸外按压后吹气2口，双人一人按压5下胸外另一人吹一口气。 3. 触电的处理方法：
1) 速让伤者脱离电源，中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具
移开伤者身上的电线；
2) 切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰；
3) 检查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法同口对口吹气法。检查伤者
脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压。 4. 休克的急救：
1) 休克的症状是口唇及面色苍白、四肢发凉、脉搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡
漠、口渴，严重者出现反应迟钝，甚至神志不清或昏迷；
2) 根据休克原因采取，及时止血、服用止痛药、注射抗生素等方法处理。
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四、盗窃案件处理预案
【目的】
对于盗窃案发生后的现场保护、秩序维护起到一个重点保护作用，为公安机关侦破案件提供条件。 【职责】
1. 客户服务中心负责相关人员的调动及安排。 2. 部门经理负责事件的陈述及向上级提交事件报告。 3. 安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。 4. 安全事务部领班负责事件安排的落实工作。 【工作程序】
1. 安全事务部经理接到通知后，立即派有关人员到现场。同时向各岗位发出相关警示； 2. 如证实发生案件，应及时向公司相关领导、部门报告，经相关领导同意后，拔打110
报警；
3. 同时指令关闭出入口，劝告住户及访客暂不出入，以防止窃贼出逃； 4. 保护现场，禁止无关人员进入，直至警务人员到场；
5. 如有人受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗。详见《常见意外
损伤的急救处理》；
6. 在施救过程中，应加强对伤者的保护，以防犯罪分子继续行凶； 7. 当值安全事务部人员对可疑人员、物进行查问； 8. 新闻媒介的入内采访须经执总级以上人员同意。 9. 现场保护的基本规则：
1) 根据犯罪现场的情况和周围环境，划定保护区的范围，设岗警戒，封锁现场，维护现场秩
序；
2) 所有已在保护区范围之内的人须退出去，原来在保护区内工作居住的人、事主、被
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害人及家属，也应动员有组织的撤出保护区内重要的地点；
3) 禁止一切人，包括承担警戒任务的安全员进入保护区内，禁止使用现场内的任何物
品；
4) 注意尽量使现场少受破坏，绝对不允许任何人触摸任何痕迹、物品；
5) 现场警戒人员应对周围事物严密监视，以防混杂于人群中的犯罪分子破坏现场、毁证、
行凶。
10. 现场警戒人员记录内容及向警务人员报告要点：
1) 案件发生时间，接受报案时间，保护现场人员名字、职务；
2) 案情的基本经过，事主、被害人、发现人、报案人的姓名、住址、职业和现实表现； 3) 现场保护前的情况和保护过程中采取的具体措施；
⑴ 现场发生变动、变化情况，包括哪些人进入过现场、到过什么地方，接触过哪
些痕迹、物品；
⑵ 了解犯罪案件的在场人、目睹人、知情人的姓名、职业、住址，发现的可疑人
及可疑事，周围人员对案件的议论、反应。
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五、发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。 【职责】
安全事务部负责协助工程部执行。 【工作程序】 1. 事故的确认：
1) 项目管理部的中控室，对接到的有关泄露的报警，必须在五分钟内，联络通工程维
修部的工程人员；
2) 二十分钟内工程人员必须携带专用仪器到达现场，在确保安全的前提下测试，并撤
出危险范围将结果汇报中控室（报清楚泄露地点的浓度大小）； 3) 中控室接到事故确认通报后，通报项目项目管理部最高领导； 2. 公司内部对事故的处理：
1) 中控室人员应立即通知工程维修人员到达现场，指定维修方案，或最终决定向专业
机构请求协助处理；
2) 相关人员到达现场后，要谨慎行事，必须立即打开所有门窗，有工程部人员关闭燃气； 3) 进入现场人员不得携带移动电话、对讲机、金属外露的工具等，进入危险环境后，
严禁开启任何电器、严禁使用室内电话；
4) 在通知上级领导的同时，中控室应对相应区域的工作人员发出“现场严禁吸烟”、
“环境危险，严禁作业”的警示，通知相关岗位人员携带消防设施到现场警戒。
3. 向外求援：
1) 事故范围较大，内部工程维修人员处理有困难，由到场项目项目管理部最高领导决
定拨打火警“119”；
2) 如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，通知中控室向外求援；
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