北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
十二 、爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。 【职责】
1.安全事务部负责一般事件的处理。 2.客户服务中心和工程维修部协助配合。 【工作程序】
爆炸及可疑爆炸物事件：是指在辖区内以打击报复为目的，可能发生或已发生的对辖区设备设施及人员生命财产安全所采取的爆炸性破坏行为； 1. 报警程序：
1) 如有接到报警或发现异常情况，及时按程序通报相关部门，并报告上级领导，要详
细记录报警人员姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况； 2) 根据情况，报告公安部门，并配合公安人员做好相关工作，随时将处理情况报告相
关领导。
2. 处理程序：
1) 布置警戒线、控制现场（关闭防火门），疏导人员； 2) 关闭可能由爆炸引起恶性事故的设备，撤走贵重物品； 3) 指挥部根据汇报情况统一下达指令，并做好善后工作； 4) 做好救护准备，备好车辆；
5) 事后，根据具体情况完成调查处理报告上报领导公司，相关资料存档。
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十三、炸弹恐吓事件应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。 【职责】
1.安全事务部负责一般事件的处理。 2.客户服务中心和工程维修部协助配合。 【工作程序】
恐吓事件：是指在辖区内发生的以采取爆炸或其他方式为手段，用造成人身和财产损失后果相威胁，来达到目的的犯罪行为； 1. 工作现场发生极端分子扬言要进行爆炸活动时，应采取如下应急措施：
1) 当遭到极端分子的炸弹恐吓时，工作人员要稳住对方，不要惊慌失措，不要轻举妄
动，并答应对方提出的一切要求；
2) 在对方察觉不到的情况下及时通知安全保卫部门和相关领导；
3) 相关人员在得到通知后及时赶到现场与犯罪分子交涉，将其带到远离人群的公共区
域或无人的房间内，避免矛盾激化，造成不可挽回的损失和影响；
4) 通知地区公安部门、拨打“110”匪警电话，说明犯罪分子的相貌、特征、所持凶
器等情况，并随时与其保持联系，报告事态的发展；
5) 与犯罪分子周旋时要沉着、冷静、处惊不变、反应敏捷，尽可能满足其提出的一切
要求，以此稳住对方，拖延时间，等待公安人员前来捕拿罪犯，把损失和影响减少到最低限度，保证人身安全，控制事态发展； 6) 待险情过后，向业租户发函说明情况；
7) 事后，拟写调查处理报告上报领导公司，相关资料存档。
2. 电话中极端分子扬言在某区域内放有炸弹，并进行恐吓敲诈时，应采取如下措施：
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1) 在接听犯罪分子恐吓电话过程中，尽量接受对方要求，从声音上判断对方的年龄、
口音，争取获取更多信息：如爆炸物情况、爆炸目标来电号码、电话杂音背景等，及时将得到的线索、信息反馈公安部门；
2) 马上通知相关部门和公司领导，同时立即通知当地公安局、并拨打“110”匪警电
话，报告事件发生的经过；
3) 必要时疏散区域人员到安全地带，采取人防、技防措施，对各重点、要害部位进行
全方位的、细致的观察和搜寻，排除可疑危险物品，并撤走或关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备物资，撤走现场已排除可疑性的贵重物品，做好抢救伤员的准备、保护好现场，除办案人员禁止闲杂人员进入；
4) 积极配合公安部门的各项工作，维持秩序、疏散人群，防止意外事件发生，捉拿罪
犯；
5) 待险情过后，如果恐吓事件已涉及到业租户，应向其发函说明情况； 6) 事后，拟写调查处理报告上报领导公司，相关资料存档。
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十四、冬季铲冰扫雪预案
【目的】
及时保质保量完成扫雪任务，确保管理范围道路畅通、行人安全。 【职责】
客户服务中心、工程维修部、安全事务部共同负责。 【工作程序】
1. 各项目管理的大厦、房源地管辖区域的扫雪工作，要进行区域划分、明确具体负责人； 2. 提前准备各种清扫工具，设专人管理，责任到人；
3. 下雪天要及时组织人员清扫，工作要彻底，保证积雪不造成新的障碍； 4. 严格按照市政府要求落实铲冰扫雪工作；
1) 白天雪后“2小时融通，4小时打透”及时清扫，保证道路畅通； 2) 夜间降雪，次日10时之前将路面积雪清扫干净；
5. 公司的职能部门工作安排妥当，抽调人员积极参加铲冰扫雪工作；
6. 遇假日降雪，各项目管理部应提前布置，确保道路畅通，公司行政管理部和各项目值
班负责人要积极做好协调、沟通工作；
7. 公司行政管理部要对各项目管理部铲冰扫雪工作进行抽查，对未能及时完成或不配合
工作的部门和个人进行通报批评，并按公司相关规定进行处理；
8. 为了避免破坏环境，铲冰扫雪主要以人工清扫为主，避免、少用各类融雪剂，更不得
将含有融雪剂的雪直接倾倒于辖区绿化带内，或直接在绿化带内倾倒融雪剂。
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十五、防汛应急措施及预案
【目的】
及时防止汛期时期出现的情况、确保安全度汛。 【职责】
工程维修部、安全事务部共同负责。 【工作程序】
1. 发生讯情发现人立即通知客户中心人员。值班人员立即通知工程维修部，相关人员立
即到位进行抢险，同时通知安全事务部人员协助进行抢险；
2. 工程维修部值班人员接到通知后，问清讯情发生地点，根据实际情况带上所需用具及
材料立即赶赴现场进行抢险； 3. 讯情发生区域抢险方案；
1) 高层楼房地下室发生讯情时，手动启动污水间内的排污泵；
2) 若雨水系统发生堵塞时，首先采取紧急措施，用手提式排水泵将水排出，并及时
用疏通机进行疏通；
3) 大厦地下停车场进出口明沟发生讯情时，应防止雨水倒灌，用沙袋先阻挡水流，
如明沟内地漏发生堵塞，要及时用疏通机进行疏通；
4) 若高层楼房内发生讯情，楼梯区域跑水，应及时查明水来源，切断水源，将电梯
停于楼顶部，同时进行抢险，将损降低到最小；
5) 大厦防汛器材：手提式排水泵、水带、接线盘、疏通机放置在工程维修部。
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