北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
八、大厦内人员突发疾病事件的处理预案
【目的】
对辖区内突发疾病人员能够及时有效的给予前期救护，为病人争取时间。 【职责】
1. 客户服务中心负责对外联系急救工作。
2. 安全事务部经理和当班安全领班负责救护工作的落实。 【工作程序】
1. 突发疾病事件的确认：
在大厦管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如；休克、晕倒）。 2. 事件的处置程序：
1) 对于在公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒
人员有无疾病史；
2) 对患有糖尿病的病倒人员，与其家人联系确认后，可以协助其进食补糖的食品，可
将其安置在适当的地方休息；
3) 对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知其家属； 4) 对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打
120。并设法通知其家人或向公安机关报警； 5) 唯有受过急救训练的人员，方可急救伤者。 3. 善后处理：
1) 尽量将伤者或病者与围观者隔离；
2) 妥善保管好受伤者的财物，当相关人员到达后交其处理； 3) 处理事件的人员应为两人以上；
4) 代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。 4. 做好相关文件表格的记录：
1) 当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上； 2) 处理事件的部门，将事件记录在部门的紧急事件登记表上。
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九、停车场突发紧急事件处理预案
【目的】
维护停车场管理秩序，确保人身安全。 【职责】
工程维修部及安全事务部负责处理。 【工作程序】 1. 停电：
1) 立即将停电区域及详细情况报告当值领班及中控室，设法与项目管理部总值班或监
控中心当值保安及工程部报告，并了解停电的原因； 2) 收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费； 3) 使用紧急照明，保证各通道照明。 2. 收银系统：
1) 立即知会部门经理或当值主任、领班，并记录故障时间； 2) 尽快报工程部维修，恢复正常使用；
3) 未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费； 4) 按手动计费操作程序收取停车费。 3. 火警：
1) 以最快的方式通知中控室，说明起火的确切地点和起火性质；
2) 由执行总经理决定是否向公安消防局报警。疏散起火现场附近的人员； 3) 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场； 4) 保护起火现场，等候专业人员进行调查；
5) 如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车
场到安全地点，并提防有人趁火打劫； 6) 如出现人员受伤，应积极抢救。
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4. 消防系统故障：
1) 立即通知中控室值班人员，详细说明故障情况； 2) 耐心向在场客人做出解释；
3) 采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致设备损坏。 5. 斗殴等暴力事件：
1) 保持冷静，以最快方式报告领班和监控中心，简要说明现场情况（如地点、人员数
量、斗殴程度、有无使用武器等。）；
2) 如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级的指
令和增援人员到达；
3) 处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与他人发生
争吵或武力冲突；
4) 事件中如有人员受伤，要及时组织抢救；
5) 尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。 6. 盗窃等破坏事件：
1) 应以最快方式报告监控中心或带班领班，简要说明现场情况（地点、人员数量、人
员财物损失情况等）；
2) 保持冷静，如能处理的可将有关人员带往安全事务部调查处理；如不能即时处理，
则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令； 3) 保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。 7. 醉酒者：
1) 在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪；
2) 劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场； 3) 在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。 8. 车辆碰撞：
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1) 将肇事司机留在现场；
2) 立即通知当值领班到现场处理；
3) 暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。 9. 失卡、卡损毁：
1) 耐心向失卡或卡损坏的客人解释公司的规定；
2) 按车场入口岗位登记的时间作遗失卡处理并收取停车费； 3) 如客人蛮不讲理，可通知当值领班协助处理。 10. 车道堵塞：
1) 在不违反公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道； 2) 如遇到“问题车辆”，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。 11. 水浸：
1) 立即报告当值领班或监控中心值班人员；
2) 尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损； 3) 耐心向客人解释劝慰，尽量为客人解决水浸带来的实际困难。 12. 军、警车辆不按规定停放或不交停车费：
1) 向驾使员说明公司规定；
2) 如难以独自处理，则尽快通知当值领班到场处理解决； 3) 尽力将驾驶员留在现场；
4) 保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。
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十、电梯困人紧急处理预案
【目的】
确保在乘坐电梯时的人身安全。 【职责】
安全事务部负责会同工程部和客户服务中心进行处理。 【工作程序】 1. 电梯困人的确认：
1) 如有乘客被困在电梯内，电视监控立即把镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动
情况；立即通知该区域的巡逻岗前去核实情况同时报中控室； 2) 中控室接到电梯应急电话，应首先安抚被困人员，问清位置； 3) 各岗位巡查人员发现困梯，立即报告当值经理和工程维修部经理。 2. 发生困人的处置：
1) 中控室协调组织安全管理员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯
的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯维保公司；
2) 中控室立即通知工程部派人到现场释放被困人员及修理电梯，在打电话时必须询问
对方 姓名及告之有人被困；
3) 被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意；
4) 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，
做好解释安慰工作；
5) 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或
求助有关部门解决；
3. 电梯困人救援规程：
1) 轿厢停于接近电梯口的位置：
a. 确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
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