北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
3) 通知中控室及现场所有人员撤出危险范围，维护现场秩序； 4) 现场人员适当撤出，等待救护人员施救；
5) 社会求援到达前，安全事务部应疏通道路，到达时，由安全事务部现场接待介绍、
指路、协调施救方案等事宜。
4. 善后处理：
1) 事故现场得到控制后，工程人员负责协调各部人员逐步撤回； 2) 由安全事务部协调外来的救助部门的工作； 3) 参与部门与人员做好相关记录文件及表格的填写。
内部受控文件严禁翻印和外借 第15页 共44页
北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
六、危及大众安全传染疾病的应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。 【职责】
安全事务部负责协助项目项目管理部经理执行。 【工作程序】
1. 对此类事件的责任部门：
1) 项目项目管理部的中控室负责汇总大厦内的各种相关的信息； 2) 安全事务部负责随时注意收看国家及地方政府疾控中心发布的信息；
3) 项目管理部客户服务中心负责向公司内部人员和大厦所有居民进行安全告知工作； 4) 一旦发现非可控性传染疾病的信息，有关主管领导负责立即动员全体员工注意防范； 5) 项目管理部经理带队，成立“应急专门部门”负责具体协调。 2. 发病事件确认后的处理：
1) 安全事务部负责具体可控范围的警戒工作；
2) 各专业部门人员，转入紧急工作状态，做好自身防护工作；
3) 项目管理部“应急小组组长”负责与社会机构沟通，确认防护与消毒方法； 4) 成立专门的消毒队伍并进行内部培训，负责大厦内的消毒工作；
5) 一旦大厦内发现有非可控传染疾病病人或与其密切接触者，安全事务部应立即安排
人员对其就地隔离，照顾好疑似人员的生活饮食；
6) 消毒人员进出该住所的通道进行消毒，控制人员的接触，消毒处理疑似人员的接触
物品；
7) 客户中心负责在全园内发布通知，告之全体客户，做好其他客户的解释安抚工作； 8) 针对政府疾控部门的建议，由项目项目管理部执行总经理决定是否对大厦进行封园处
理。
内部受控文件严禁翻印和外借 第16页 共44页
北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
3. 发病事件解除后的处理：
1) 有关部门应及时与政府防疫部门做好沟通工作，在确保人员安全的基础上促成早日解
除隔离；
2) 预警与解除的通告必须经项目管理部执行总经理（或值班经理）确认。并有相关部
门的批准报告；
3) 参与人员做好相关文件表格的记录。
内部受控文件严禁翻印和外借 第17页 共44页
北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
七、治安事件处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。 【职责】
安全事务部负责一般治安事件的处理。 【工作程序】
1. 突发治安事件的确认：
1) 管理范围为大厦大门以内，客户、经营单位的户门以外； 2) 突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等； 3) 群众对治安事件的报警、以及当事人的报警；
4) 保洁人员、工程维修人员、安全事物部的正常巡视人员的报警： 2. 突发治安事件的处置程序：
1) 对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平
息争吵，劝阻防止事态扩大；
2) 对纠纷、打架、闹事、嫌疑盗窃、抢劫等事件，中控室接到报案后应立即通知当班
的项目项目管理部最高领导，得到指示后，方可向社会有关部门求援或报警； 3) 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安
机关并由安全事务部经理、客户事务主任协助调查处理；
4) 现场人员有责任驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
5) 安全事务部经理、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防
止事态扩大，并拍照留证；
6) 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处
理并通知殡仪馆；
7) 查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。 3. 斗殴等暴力事件的处理程序：
1) 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量
内部受控文件严禁翻印和外借 第18页 共44页
北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
避免与他人发生武力冲突或争吵；
2) 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式
报告中控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待中控室的指令；
3) 安全事务部接报后视情况派适当数量的安全管理员立即到场制止，将肇事者带往中
控室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所；
4) 斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣
下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿； 5) 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；
6) 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；
7) 查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。 4. 盗窃等破坏事件的处理程序：
1) 对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静，立即采取措施，并向
中控室报告，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；
2) 发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报
告客户服务部中控室，简要说明现场情况，并监视现场等待安指令； 3) 接到报警的中控室，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化； 4) 安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控
制肇事者，带往中控室调查处理；
5) 安全事务部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根
据事态的大小程度报派出所、有关部门及项目项目管理部执行总经理；
6) 事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详
细调查以明确责任、落实赔偿；
7) 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；
8) 查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。
内部受控文件严禁翻印和外借 第19页 共44页