北京悦豪物业管理有限公司 应急预案防护手册 YH-YJXY-YA-A/0
b. 关闭机房电源开关； c. 用专用外门钥匙开启外门；
d. 用人力开启轿厢门（要慢，用必不要过大）； e. 协助乘客离开轿厢；
f. 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。 2) 轿厢停于远离电梯口的位置时：
a. 利用电话或其他方式，通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，
不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态； b. 进入机房，关闭该故障电梯的电源开关； c. 拆除电机之轴端盖（如有）安上旋柄座及旋柄；
d. 救援人员用力把持住旋柄，另一个救援人员手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，
注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口； e. 确定刹车制动无误，放开盘车手轮； f. 按照上述“1.”中所列步骤救出乘客；
g. 其它复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。
4. 善后处理：
专业部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。被困者救出后，须询问：
1) 否有不适，是否需要帮助等； 2) 供姓名、住址、联系电话等情况； 3) 被困者不合作及自行离开，则记录备案；
4) 此类事件发生必须从开始到结束的时间，详细情形及相关人员的到达和离去时间；
5) 必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。做好相关文件表格的
填写工作。
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5. 火灾电梯处理程序：
1) 发生火灾时，电梯应立即返降到首层；
2) 电梯停止运转，有专人负责看管，禁止客户乘坐电梯并；
3) 事后，联系电梯外维方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发现问题
及时处理，确保电梯运转正常。
6. 跑水电梯处理程序：
1) 发生跑水时，应迅速切断漏水源，避免电气设备进水；
2) 对电梯使用造成影响时，迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层，而后采取措施，
封堵跑水、消除影响；
3) 电梯井道底坑或机房进水，应立即及将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止
发生触电等事故；
4) 跑水处理结束后，电梯应进行除湿处理。
7. 电梯故障处理预案：
1) 电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶，迅速通知工程维修人员到
场；
2) 工程维修人员接到通知后再最短时间内赶到现场，将电梯急停开关置于关闭位置； 3) 当维修人员判明故障不能迅速得到排除时，应及时将电梯管理编号；电梯故障停留
楼层；轿厢内被困乘客人数；电梯故障状态等情况报告维保公司，并要求其到现场进行维修处理，并做好维修记录。
8. 突然停电时电梯的应急处理：
本大厦如发生突然停电，工程维修人员应作如下应急处理：
1) 立即与中控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，立即到有人被困的电梯投
入解救工作；
2) 工程维修人员在首层用三角钥匙打开外厅门，并高声询问，与被困人员取得联系。
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并前往该被困人所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，将被困人放出，给予安慰； 3) 送电后，工程维修人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，
电梯运行是否正常；
4) 若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送到配电柜，若是配电
柜一次空开有电，主接触器不吸合，应检查控制回路保险是否断。必要时，可将主接触器跨接，作为就应急措施，保证使用。当班后半夜2：00――3：00时再恢复处理；
5) 若电梯电源控制无电，则按停电应急处理措施办理。
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十一、抢劫、凶杀突发应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。 【职责】
1.安全事务部负责一般事件的处理。 2.客户服务中心和工程维修部协助配合。 【工作程序】
抢劫、凶杀事件：是指在辖区内发生的以暴力或其他方式为手段，以伤害、控制或占有他人人身安全、演戏自由、财产为目的的犯罪行为；
1. 值班人员接到报警时，询问报案人姓名、发案地点，并详细询问事件现场情形，如现
场犯罪分子人数、持凶器情况等。迅速组织人员携带相应器具赶往现场，按程序及时向有关领导和公安机关进行汇报，并请求支援；
2. 在不影响事态恶化的情形下，对辖区内主要出入口增派人员进行控制，严防犯罪分子
逃脱；
3. 公安机关未到之前，如犯罪分子还在实施犯罪，现场人员在不影响生命安全的情况下，
应及时予以制止及制服；
4. 如犯罪分子已逃离现场，到达现场人员应及时对现场进行确认保护，严禁任何人员进
入案犯现场，并派专人负责维护现场秩序，疏散围观人员，消除事件影响。如有必要，应对现场情况进行拍摄留证；
5. 对当事人及事件知情者进行情况询问，把获取信息及时向各出入口守卫人员进行通报，
在能力职责范围内对在逃犯罪分子进行围堵；
6. 公安机关到达后，应记录到达人员时间、官衔、车辆号码等，并及时将现场情况及案
发前后采取的措施，向公安机关进行介绍，配合公安机关对案件进行调查处理；
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7. 事件处理毕后，相关部门拟写事故调查报告上报公司，相关资料存档。 【注意事项】
1. 如现场有伤者，应及时拨打急救电话对伤者进行抢救，并记录救援车辆到达时间、医院
名称等，条件允许情况下，应派人跟随送往医院；
2. 在制止犯罪、围堵犯罪分子时，要注意保护自身安全，切不可盲目进行处理。
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