钱江啤酒集团营销组织与管理体系文件
要求；
3) 收集销售部业务人员的原始客户信息和资料，并负责建立客户档案； 4) 负责销售业务人员销售数据的统计，并与财务部的销售数据和销售
回款数额的核对和检查；
5) 负责客户销售数据的收集、整理、分析，并向销售部该客户负责人
和销售部经理提交定期客户销售情况分析报告；
6) 负责客户销售数据的统计，并将结果按照客户名称进行存档和管理； 7) 负责客户档案的日常管理、整理、保存和借阅工作； 8) 完成上级领导交办的各项工作。
4．销售内勤岗位
1) 负责完成本岗位的工作职责、工作任务和工作目标；
2) 认真执行本部门和销售中心的各项管理规章、制度、规范的标准的
要求；
3) 负责销售部行政、文书、考勤等日常管理事务； 4) 负责销售部内部的相关服务和支持工作事务； 5) 完成上级领导交办的各项工作。
（销售部依据各分公司或办事处的人力资源情况、经销商情况、市场情况和竞争产品的情况等，对分公司或办事处的相关岗位设置进行有效组合，保证分公司或办事处的市场扩展和维护的竞争能力。）
5．业务岗位
1) 负责完成本岗位的工作职责、工作任务和工作目标；
2) 认真执行本部门和销售中心的各项管理规章、制度、规范的标准的
要求；
3) 根据工作性质分类，制定本岗位详细的工作计划，对所负责的客户、
渠道和区域负责销售、服务、管理、监督、控制和考评责任； 4) 负责销售任务的完成，并提交销售工作的分析、总结报告；
上海联纵智达营销咨询有限公司钱啤项目组
页
第26页共58页
钱江啤酒集团营销组织与管理体系文件
5) 负责所辖范围内客户的维护、服务、监督、控制、筛选、考评工作； 6) 在工作过程中进行有效的市场调查，了解市场和竞争产品的信息、
资料；并及时完成相关工作表格的填写，整理后报上级领导； 7) 负责对所管理客户的销售状况和发展变化进行紧密跟踪，并收集、
整理各销售终端的销售数据和资料，完成相关工作表格的填写，整理后报上级领导；
8) 负责收集、整理客户资料，依照相关工作流程，完成相关工作表格
的填写，整理后报上级领导；
9) 积极配合市场部，进行市场和销售工作的调查和信息、资料的收集、
整理和报告工作；
10) 保持与客户之间充分的双向沟通，并协调分公司（或办事处）与客
户之间、客户与客户之间的关系；
11) 认真做好客户的定期拜访工作，及时了解客户的产品库存数据，不
得出现断货、缺货、产品过期等问题，详细填写和整理拜访记录和工作日报表；
12) 在取得客户定单后，应及时报告上级领导，并依照销售中心的相关
工作流程，及时、准确、真实的传递有关数据，完成客户的产品供应工作；
13) 应将所收客户产品货款按照相关工作流程上缴，不得压款，如遇特
殊情况，在得到分公司经理（或办事处主任）批准、同意的情况下，方可延期；
14) 在所负责客户处进行促销活动时，应给予全力配合，并保证促销政
策的及时落实和促销工作的充分执行；
15) 负责做好所负责客户的铺货、产品陈列工作，并及时张贴及派发公
司各种宣传品；
16) 及时总结工作，对销售工作中发现的问题和不足，主动、积极地提
出解决建议和合理化措施，依据相关工作程序和流程上报，批准后，负责执行，并就建议和措施的执行进行管理、检查、控制和考评； 17) 认真完成客户的接洽、发货、收款、维护等一系列业务工作，维护
公司形象，并根据实际情况和需要制定业务改进措施和计划，上报批准后执行；
上海联纵智达营销咨询有限公司钱啤项目组
页
第27页共58页
钱江啤酒集团营销组织与管理体系文件
18) 及时处理客户投诉，做好售后服务，维护产品形象；
19) 认真接受销售部安排的专业和技能培训，加强策划和客户服务的能
力及水平，努力提高自身业务能力； 20) 完成上级领导交办的各项工作；
21) 参与销售部和销售中心重大活动的实施；
22) 每月22日向分公司经理（办事处主任）提交当月工作总结和次月工
作计划；
23) 定期向直接上级述职。
6．助销岗位
1) 负责完成本岗位的工作职责、工作任务和工作目标；
2) 认真执行本部门和销售中心的各项管理规章、制度、规范的标准的
要求；
3) 根据工作性质分类，制定本岗位详细的工作计划，对所负责的工作
认真执行；
4) 帮助客户销售任务的完成，并提交助销工作的分析、总结报告； 5) 负责对所负责的客户进行紧密服务、维护和产品销售的促进工作； 6) 在工作过程中进行有效的市场调查、客户资料收集、竞品信息收集、
并完成相关工作表格的填写，整理后报上级领导；
7) 负责对所服务客户的销售状况和发展变化进行紧密跟踪，并收集详
细的销售数据和资料，并完成相关工作表格的填写，整理后报上级领导；
8) 保持与客户之间紧密的双向沟通，及时、准确的了解客户需要、诉
求、发展和变化等，并报告上级领导；
9) 及时、准确的了解客户产品库存情况，协助客户进行产品的定购工
作；
10) 在所负责客户处有促销活动时，应全力配合，并保证促销政策的及
时落实；
11) 负责做好所负责客户的铺货、产品陈列工作，并及时张贴及派发公
司各种宣传品，维护公司形象；
上海联纵智达营销咨询有限公司钱啤项目组 页
第28页共58页
钱江啤酒集团营销组织与管理体系文件
12) 及时总结工作，对助销工作中发现的问题和不足，主动、积极地提
出解决建议和合理化措施，依据相关工作程序和流程上报，批准后，负责执行，并就建议和措施的执行进行管理、检查、控制和考评； 13) 认真接受销售部安排的专业和技能培训，加强客户服务的能力及水
平，努力提高自身业务能力； 14) 完成上级领导交办的各项工作；
15) 每月22日向分公司经理（办事处主任）提交当月工作总结和次月工
作计划；
16) 定期向直接上级述职。
7．促销岗位
1) 负责完成本岗位的工作职责、工作任务和工作目标；
2) 认真执行本部门和销售中心的各项管理规章、制度、规范的标准的
要求；
3) 根据工作性质分类，制定本岗位详细的工作计划，对所负责的工作
认真执行；
4) 促进产品的销售，依据相关工作流程，及时、准确的完成相关工作
表格，并及时整理后报上级领导；
5) 认真做好产品促销工作，并保证促销政策的落实；
6) 及时总结工作，对助销工作中发现的问题和不足，主动、积极地提
出解决建议和合理化措施，依据相关工作程序和流程上报，批准后，并负责执行；
7) 认真接受销售部安排的专业和技能培训，加强客户服务的能力及水
平，努力提高自身业务能力； 8) 完成上级领导交办的各项工作；
9) 每月22日向分公司经理（办事处主任）提交当月工作总结和次月工
作计划；
10) 定期向直接上级述职。
上海联纵智达营销咨询有限公司钱啤项目组 页
第29页共58页
钱江啤酒集团营销组织与管理体系文件
八．市场部
图四 市场部管理组织框架
市 场 纸 箱 产 品 塑 箱 产 品 广 告 媒 策 划 推 设 计 制 市 调 ／
（一）市场部的职能
1. 负责产品和品牌营销战略的设计和规划；
2. 负责销售中心销售计划和市场拓展计划的最终制定；
3. 负责新产品上市方案的全面设计和规划，报批并协助销售部和销售部实施； 4. 根据销售计划和市场拓展计划，综合制定年度媒体发布计划和媒体费用预
算，报批并实施；
5. 负责市场工作中相关费用的使用，并负责对销售中心制定的销售费用和成本
进行控制；
6. 负责收集和整理市场信息资料、分析和研究并形成报告，报上级领导； 7. 经常性的保持与销售部、拓展部、财务部之间的双向沟通；
8. 掌握社会媒体信息和产品媒体运作信息等各种传播媒介信息；关注环境，适
时参与社会重大事件，把握时机，树立品牌形象；
上海联纵智达营销咨询有限公司钱啤项目组 页
第30页共58页