12.名解：自组织理论：耗散结构理论和协同学回答了系统自己走向有序结构的基本问题，称为自组织理论。现发展成“系统自组织理论”
13. 名解：超循环理论：艾根吸收了进化论思想和自组织理论提出“超循环理论，把生命起源解释为自组织现象，提出一个自然界演化的自组织原理—超循环
简答：
简答：管理科学理论的主要特点 （一）将数学应用到组织管理中
用数学模型分析管理问题是管理科学学派饿主要特点。 （二）在管理中应用电子计算机技术 管理科学将数学应用到组织管理中去，是以计算机技术作为其实现手段的。电子计算机的出现和应用是管理科学形成的物质基础之一。 （三）将系统观念引进到管理方法中
运用系统观念来分析管理问题，用系统观念知道应用科学与数学方法，解决管理问题。 （四）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准。 要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。
1. 运筹学的基本内涵
（1）研究对象是有组织的系统，解决的是其中的管理问题。
（2）应用的工具是科学的方法、技术与工具，以模型方法和数学定量方法最多。
（3）最终目的是使有组织系统中的人、财、物和信息得到最有效的利用，使系统的产出最大化。
2.运筹学的主要特征 （1）系统导向性 （2）多学科性
（3）重视效益与费用的比较，在降低成本费用的基础上追求系统效益和产出的最优化。
3. 运筹学研究的程序 （1）明确问题 （2）构造模型 （3）提出解决方案 （4）检验模型与方案 （5）应用与控制方案。
4. 运筹学研究的目的
运筹学理论认为，运筹学研究的目的是：通过将科学的原理、方法和工具应用于各种管理活动，制定出管理决策的数学和统计模型，并通过电子计算机求解这些模型，为管理活动提供行动方案，降低不确定性，以便投入的资源发挥最大的效用，得到最大的经济效果。
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5. 运筹学研究的主要问题
（1）规划问题：有限资源的最优安排
（2）排队问题：服务台收益、服务强度、顾客需要作出合理安排 （3）对策问题：局中人（拥有策略的参与竞争者）、策略集、得失函数三个要素组成的系统 （4）决策问题：决策人根据自然状态发生的统计规律来选择自己的最优策略 （5）库存问题：缺货损失和存储损失的矛盾
（6）搜索问题：根据搜素目标、手段、方案之间的系统关联，综合考虑效益与代价
6. 运筹学的主要特点
（1）从系统观点出发研究各种功能关系 （2）应用多学科交叉配合的方法 （3）应用模型化和定量化来解决问题
（4）随情况的变化而修改模型，求出新的最优解。
7. 简答（必考）：简述贝塔朗菲的一般系统论的主要观点
该观点是研究和发展各种专门知识的基础，是研究和发展管理理论的基础，主要观点包括：
1.整体观点，即一切有机体都是一个整体—系统
2.动态观点，即一切生命现象都处于一种积极的活动状态，并趋于某种稳定 3.层次观点，即各种有机体都是按照严格的等级层次组织起来的。
8. 简答：肯尼思。博尔丁的观点
把控制论和信息论结合，提出具有一般意义的因素： 1.个体
2.每个个体由自己的结构决定行为 3.增长
4.情报和信息联系。
9. 博尔丁在确定每一种系统的要素和范畴以后，列出由简到繁的8个等级系统： 1.静态系统
2.简单的动态系统：蒸汽机，发电机 3.简单的控制论系统：恒温器
4.开式或自我维持系统：火焰和河流 5.植物生命 6.动物
7.人，这个系统有自我意识，不仅知道，而且能意识到自己知道 8.社会组织。 10.
简答：系统分析时要遵循的准则：
1.对备选方案分析选择时，应紧密围绕建立系统的目的来进行， 2.要从系统的整理利益出发，使局部利益服从整体利益。
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3.在进行系统分析时，即要考虑当前利益，又要考虑长远利益。 4.做到定量分析和定性分析相结合，以达到选优目的。
5.进行系统分析时，要抓住关键，不要陷于细枝末节而忽略问题的关键部分。
11. 简答（必考）：简述系统分析的步骤
1.确定目标是系统分析的重要一步，是起点。 2.收集资料，拟定对比方案。 3.建立各种分析模型
4.分析对比各种方案的数量指标和质量指标，然后进行综合分析或试验，以便确定方案。 5.实施、总结、反馈。
12. 简答：系统管理的特点：
1.以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果 2.以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化
3.以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。 4.以人为中心，每个工作人员都被安排进行挑战性的工作，根据工作成绩付出报酬。
13. 简答：系统管理的过程： 1.创建一个系统的决策 2.系统设计
3.系统的运转和控制
4.检查和评价系统运转的结果，看看系统是否有效果和有效率。 四个阶段都必须有信息、材料、能源的投入，有计划或决策。
14. 简答 组织的系统模型：
把企业看成一个具有系统模型特征的组织，由若干子系统组成的开发式社会技术系统，这个系统由环境系统接受能源、信息和材料的投入，予以加工，向环境输送产出。 子系统：目标和价值子系统，技术子系统，社会心理子系统，组织结构子系统，管理子系统， 在复杂组织的管理等级制度中又三个重要的子系统：作业子系统、协调子系统、战略子系统。
第五章现代管理理论的主要学派
名解：
1.系统的有效性：有效性指当一个组织系统协作得很 成功，能够实现组织目标时，这个系统就是有效的，它是系统存在的必要条件。
2.名解：（必考）巴纳德“能率”原则：“能率”指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。
3.名解：（必考）巴纳德的组织定义：把两个以上的人的各种活动和力量有意识的加以协调的体系。组织最有名最有影响的定义
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4. 名解“管理人”：在有限合理性的基础上，不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意”的决策准则，从而可以作出令人满意的决策。管理人拥有知识的程度决定决策和行为的合理性和满意化程度。
5. 程序化决策：反复出现的决策，结构良好的决策，制定程序化决策应用运筹学和电子数据处理等数字技术
6. 非程序化决策：不经常出现的、非常规的事情作出的决策，结构不良的决策，制定非程序化决策：传统方法是包括大量的人工判断、洞察和直觉观察，现代技术包括决策者的培训和探索式计算机程序的编制，模拟人的判读和直觉。
7.名解：目标管理法：结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要。同时企业目标也因职工的自我实现而实现。把工作和人性二者统一起来，当今运用最多的管理方法。
8.权变管理：是一种依据环境自变量和管理思想及技术因变量之间的函数关系来确定的对当时当地最有效的管理方法
9. “经理”：是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权利和职位，
10. “角色”：是从舞台术语中借用，指具有一定职责或地位的一套有条理的行为。
简答1.巴纳德的主要思想、社会系统学派的主要思想 一、
巴纳德认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：1.协作的意愿2.共同的目标。3.信息联系。协作系统的稳定性和持续性，决定于协作系统的有效性和高能率。
二、所有正式组织中存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。 三、“有效性”和“能率”，有效性指当一个组织系统协作得很 成功，能够实现组织目标时，这个系统就是有效的，它是系统存在的必要条件。“能率”指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。
四、巴纳德看来，个人若欲于他人建立协作，必须处理好相关社会因素，包括“ （1）协作体系中个人之间的相互作用 （2）个人和集体之间的相互作用
（3）作为协作体系影响对象的个人。表现为：1.集体采取特殊的行动把个人引导入协作体系中，2.集体对体系中的个人的行动加以控制。
（4）社会目的和协作的有效性。协作目的实现是有效的
（5）个人动机和协作的能率。协作体系的能率就是由个人动机的满足程度决定的。协作能率取决于边际贡献的能率，取决于边际贡献者。
2.简答（必考）：简述巴纳德的协作系统成立的基本条件
巴纳德看来，个人若欲于他人建立协作，必须处理好相关社会因素，包括“
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（1）协作体系中个人之间的相互作用 （2）个人和集体之间的相互作用
（3）作为协作体系影响对象的个人。表现为：1.集体采取特殊的行动把个人引导入协作体系中，2.集体对体系中的个人的行动加以控制。
（4）社会目的和协作的有效性。协作目的实现是有效的
（5）个人动机和协作的能率。协作体系的能率就是由个人动机的满足程度决定的。协作能率取决于边际贡献的能率，取决于边际贡献者。
3.简答（必考）管理就是决策（简答，必考）
答：以西蒙为代表的决策理论学派非常强调决策在组织中的重要作用，认为管理就是决策。
西蒙认为，决策不仅仅是高层管理的事，组织内的各个层级都要作出决策，组合就是由作为决策者的个人所组成的系统。
成员的决策其实也就是组织的决策，这种决策的制约因素很多，涉及组织的各个层次各个方面，被称为：“复合决策”
管理活动的中心就是决策，计划、组织、指挥、协调、控制等管理职能都是作出决策的过程，管理就是决策的过程，管理就是决策。
4. 简答：决策管理学派对决策活动的阶段划分（必考） 西蒙对决策划分包括4个阶段
1.搜集情况阶段：组织所处环境有关经济、技术、社会各方面的信息及组织内部的有关情况。
2.拟订计划阶段：在确定目标的基础上，依据搜集到的信息，编制可能采取的行动方案。 3.选定计划和实施阶段：从可供选用的方案选定一个行动方案。首先确定选择的标准；对各方案清醒估计，使方案伸缩性和灵活性；合理的实施计划；时间合理分配，人、财、物合理分配；做好决策的宣传工作，制造出一种有利于实现决策的气氛。
4.评价计划阶段：对过去所做的抉择进行评价；把决策具体的实行情况反馈给决策者。
西蒙认为决策的过程中，最重要的是信息联系，决策的各个阶段均是由信息来联系的。
5. 简答：决策学派认为决策很难求得最佳方案的原因（必考）
有限理性，对外界的认识能力是有限的，人的行为的复杂性只是反映所处环境的复杂性。在这样的环境下，人不可能作出最优的决策，完全的理性导致最佳措施，有限度理性导致符合要求或令人满意的措施。主要原因：
1.信息的不完全性：知识经常部分片面的，有时还是虚假错误的。 2.预测的困难性：预测只是对未来的期待，实际情况无法预料。 3.穷尽可行性的困难性。西蒙提出“管理人”的假设，
6.西蒙的组织划分。：西蒙将组织划分为三个层次（简答）
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