1.最下层是基本工作过程，在生产性组织中，指取得原材料、生产产品、储存和运输的过程
2.中间层是程序化决策制定过程，指控制日常生产操作和分配系统；
3.最上层是非程序化决策制定过程，指对整系统进行设计和再设计，并监控其活动。
7.决策的分类
一、程序化和非程序化
二、根据决策的条件，决策分为：肯定型决策：决策执行后只有一种结果的决策，分为单目标和多目标决策
风险性决策：一个方案可能出现几种结果，但每种结果出现的概率大概知道 非肯定型决策：一个方案可能出现几种结果，但每种结果的概率不知道。
8.决策理论学派的主要内容、决策理论学派的主要观点
（一）管理就是决策
（二）决策是一个复杂的过程 （三）合理性的决策标准
（四）程序化决策和非程序化决策
9.经验学派的主要观点
1.主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理问题 2.在管理的组织结构设计、领导方法等方面都有深入的研究。
3.经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。 把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验出发进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验
4.在研究内容上主要涉及：
（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。 （2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工又成就，了解本机构对社会的影响和对社会的责任。
德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，第一项职责是创造出一个大于其组成部门的总和的真正的整体。第二项特殊职责是在其第一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。
（3）实行目标管理的管理方法。
10。经验主义学派在研究内容上主要涉及：
（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。 （2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工又成就，了解本机构对社会的影响和对社会的责任。
德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，第一项职责是创造出一个大于其组成部门的总和的真正的整体。第二项特殊职责是在其第一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。
（3）实行目标管理的管理方法
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11.
卢桑斯的主要观点：
（1） 过去的管理理论可分为四种：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。这
些学说没有把管理与环境妥善联系，其管理观念和技术在理论与实践的联系上脱节，所以不能进行有效管理。权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，使管理理论与管理实践紧密结合
（2） 权变管理理论考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使
采用的管理观念和技术能有效地达到目标。
（3） 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理的核心内容。
外部环境：一种是又社会、技术、经济和法律政治组成的（STELP分析），一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。内部环境基本上是正式的组织系统。
12简答：在企业管理中，权变的解释
答：企业管理中，权变可以从三个方面的意义来解释：
（1） 时间上的含义。权变指的是随着时间的推移导致企业环境条件的变化，从
而引起管理方式和手段的变化。
（2） 空间的含义。指企业所处的环境不同，或管理者所处的环境不同-来到新企
业，原有的职位提升等导致管理方式和手段发生变化。
（3） 对象上的含义，对象是指管理对象，管理者因下属的多样性和变化性而相
应的在管理方式和手段上进行改变。
13.
简述权变理论学派的主要观点（必考）
答：权变理论是指管理取决于所处环境状况的理论，权变的意思是权益应变
该学派认为，管理实务取决于环境，在管理中要根据内外条件随机应变，主要观点： （1） 突破了传统理论把组织看成静止、相对封闭的系统，认为环境不断变化，不存在一
成不变、普遍适用、理想的组织管理模式。要把环境对组织的作用具体化，把管理理论与管理实践紧密联系。
（2） 提出环境变量和管理变量之间存在函数关系，这种函数就是权变关系，这是权变管
理理论的核心内容，外部环境分为两种：一种是由社会、技术、经济和法律、政治组成的（STELP分析），一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。内部环境基本上是正式的组织系统，包括组织结构、决策程序、交流与控制以及技术状况等。管理变量指各种管理观念和技术。组织应根据不同的关系采取适当的管理方法。
（3） 为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查研究，然后把组织的情况进行分类，
建立模型，据此选择和调整有效的组织方式。
权变理论学派试图通过“权宜应变”融合各学派学说为一体。 14.
17
简答：对权变理论的评价：
（1） 权变理论学派同经验主义学派又密切的关系，但又有所不同（简答） 经验主义学派研究重点是各个企业的实际管理经验，是各别事例的具体解决办法，然后在比较研究的基础上做出概括。
权变理论学派重点是通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模型。
重点：权变管理是一种依据环境自变量和管理思想及技术因变量之间的函数关系来确定的对当时当地最有效的管理方法
（2）权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法
要求管理者根据组织的具体条件，面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法。同时，权变学派首先提出管理的动态性。
（3）权变学派存在一个根本性的缺陷，没有统一的概念和标准。
（4）权变理论试图改变一种局面，变各派理论互相“诋毁”为“相互”承认 15.
经理工作的特点（简答，必考，2次）
1. 工作量大，步调紧张（这种状况的关键在于经理不能说“我的职责已经完成”，没有完
成标志）
2. 工作的简短、多样和琐碎 3. 把现实的活动放在优先的地位 4. 爱用口头交谈的方式
5. 重视同外部和下属的信息联系。 6. 权利和责任相结合
经理具有两个重要的自主权：一是他可以做出许多初步决定，二是他可以通过控制或信息联系贯彻自己的意志 16.
经理使用的工作联系方式主要有5种：邮件（书面通讯）、电话、未经安排的会晤（非正式的面谈）、经过安排的会晤（正式的面谈）、视察（直观的） 17.
经理同三个方面维持信息联系：①上级（总经理的上级是董事会）②外界（指经理所管理单位以外的人们）③下属。经理实际上处于下属与其他人之间，用各种方式把他们联系起来 18
经理角色学派对管理职能的归纳仍然是有问题的
一、 经理角色学派得出的管理十种角色是靠归纳得，对管理者的调查由于数量较少
受怀疑
二、 明茨伯格所得出的管理行为是否包含了所有的管理行为值得怀疑。 论述
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1.论述：菲德勒的领导权变模型理论—权变学派（必考）
答：他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适合，《让工作适合管理者》中，菲德勒剥离出影响领导形态有效的三个环境因素：领导者与成员的关系、职位权利、任务结构。菲德勒认为，这使领导者所处的环境从最有利到最不利可划分为八种不同情境或类型，每个领导者都可以从中找到自己的位置。
菲德勒认为领导风格是与生俱来的，因此，提高领导者的有效性实际上只有两条途径：一是替换领导者以适应环境，二是改变情境以适合领导者
菲德勒模型表明，不存在一种绝对的最好的领导方式，企业领导者必须具有适应力，自行适应变化的情境，同时，揭示管理层必须根据实际情况选用合适的领导者。菲德勒也被称为“权变管理的创始人”
2.论述：经理所承担的角色、论述经理角色学派的“经理的十大角色“（论述，必考）
经理的十种角色可分为三类：1.正式的权威和地位，产生经理人的人际关系角色
2.人际关系角色使其成为信息中枢，产生经理人的信息角色 3.掌握信息的独特地位和组织赋予的权利地位，产生经理人的决策角色
三类十种角色都是可以观察到的，构成一个整体，每种角色都不孤立存在。
1. 作为挂名首脑的经理：组织的正式权威，经理必须履行一些形式上的职责，代表着组织
的合法性、社会地位、外界影响等
2. 作为领导者的经理：领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现
经理的权力。
3. 作为联络者的经理：不包括组织的垂直联系，指组织的横向联系，经理与组织之外的个
人和团体维持关系的网络。
4. 作为监听者的经理：所谓监听者，就是信息的接受加工者。
5. 作为传播者的经理：把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播到另一个
部下。
6. 作为发言人的经理：传播者的角色面对组织内部，发言人角色面对外部。经理必须把信
息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群（如董事会或中层经理的上级），二是组织外部的公众（如顾客、同行、政府、媒体等）。
7. 作为企业家的经理：成为他组织中大多数可控变化的发起者和设计者
8. 作为故障排除者的经理：与企业家相反，要处理的是非自愿或非预期的变化。企业家是
努力实现自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。
9. 作为资源分配者的经理：组织资源包括人、财、物、时间、信誉等。经理的主要做法包
括安排时间、安排工作、批准组织中其他人作出的决定。
10. 作为谈判者的经理：谈判者要处理的是组织与个人、本组织与其他组织之间的冲突，谈
判的实质是现场资源交易
选择部分
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现代管理理论产生发展为 20世纪40末-70年代，形成管理学理论丛林
典型代表：社会系统学派、决策管理学派、经验主义学派、权变理论学派、经理角色学派 社会系统学派的代表人物巴纳德，认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。
巴纳德现代管理理论系统学派的创始人
巴纳德最有代表性的是1938年出版的《经理人员的职能》，它被管理学界誉为经典
巴纳德的理论贡献在于从最简单的人类协作入手，揭示了组织的本质及其最一般的规律
巴纳德在组织管理理论开创性研究，奠定了现代组织理论的基础。
决策理论学派代表人物西蒙
西蒙是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。
他在管理方面的最大贡献在于提出了理性人-“具有有限理性的人”，基于“令人满意”而不是“最优’方案的决策模型和完善了社会系统论。 西蒙在管理学上的贡献是提出了管理的决策职能，建立了系统的决策理论，并提出了人类“有限度理性行为”的命题和“令人满意的决策”的准则。西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心；决策者在组织中起着核心和动力的作用，对组织的影响很大。 被称为“决策理论的奠基人”.
西蒙强调管理不能指追求效率，也要注意效果。 认为今天稀有的不是信息，而是处理信息的能力。
人类认知能力的局限性，提出信息处理模式，利用程序使计算机也能像人一样思考和创造。
经验主义学派的代表人物是美国的德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等人。 德鲁克被尊为“大师中的大师。”“现代管理学之父”
德鲁克《公司概念》首次提出“组织”的概念，奠定了组织学的基础，巴纳德的最有名。
《管理实践》提出了一个具有划时代意义的概念—目标管理。 《管理：任务，责任，实践》被誉为“管理学”的圣经
《创新与企业家精神》强调目前的经济已由“管理的经济”转变为“创新的经济” 《21世纪的管理挑战》将新经济的挑战定义为：提高知识工作的生产力。
德鲁克理论给管理学最大的贡献是他提出任务（目标）决定管理，目标管理法。
经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，由于组织环境一直处于变化之中，过分依赖未经提炼的实践经验和历史素材来解决管理问题是无法满足需要的。
权变理论学派的主要代表人物卢桑斯、菲德勒、豪斯 弗雷德。菲德勒20世纪70年代提出了（权变领导理论）
菲德勒也被称为“权变管理的创始人”
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