北京金科龙石油技术开发有限公司 API Spec Q1- 9 质量手册
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0.6质量方针、质量目标
本公司的质量方针是：
安全第一 、优质高效 、顾客至上、持续改进。
公司的质量目标为：
产品一次交验合格率为98%
年度顾客满意度测评平均得分大于85分。
质量承诺：
本公司对生产经营活动做出如下庄严承诺：
1）公司在生产经营活动中遵循《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律、法规及有关方针政策。
2）严格按照签定的合同履约办事，对顾客提出的合理、特殊的要求，公司将尽力给予满足。
3）尽最大努力为顾客提供超值的服务，增强我们服务的不可替代性。
本公司的质量方针和质量目标是由公司总经理领导制订的。质量方针体现了公司的组织目标以及客户的需求和期望。公司的全体员工必须正确理解并认真贯彻执行。 公司的质量方针和质量目标的任何更改均需总经理批准。
总经理：周晓东
2014年01月06日
文件编号：JKL/QM-2014 生效时间：2014年01月06日 版 本 号：A/修改次数1 页 码：第 11 页 共 46 页 北京金科龙石油技术开发有限公司 API Spec Q1- 9 质量手册
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1 范围
1.1总则
本手册依据API Spec Q1-2013《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》标准并结合本公司的实际规定了的质量管理体系，以：
a）证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和达到规定要求的产品，本手册界定的产品范围为：本公司生产：6A和11D1产品的制造。
b）通过体系的有效应用，增强顾客满意度。 1.2应用
a）本手册规定的要求适用于公司向顾客提供井口和井下设备的生产、销售和服务全过程。 b）本公司依据API Spec Q1-2013《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》标准要求，没有对条款进行删除。
2 规范性引用标准
在本手册出版时，所引用的标准其版本均为有效。办公室负责审核更新使用的标准最新版本的可能性。下列标准为本公司建立体系和认证产品的主要标准：
ISO9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》
API Spec Q1-2013 《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》 API Spec 6A：2010（第20版）井口设备及采油树设备 API Spec 11D1：2009（第2版） 井下设备---封隔器、桥塞
3 术语、定义和缩写
3.1术语和定义
本手册采用API Spec Q1-2013《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》和ISO9000：2005
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《质量管理体系 基础和术语》中使用的术语和定义。 3.2公司自定义：
3.2.1组织：指本公司，即北京金科龙石油技术开发有限公司。 3.2.2部门负责人：总经理指定的负责人。 3.3缩写
3.3.1 JKL：北京金科龙石油技术开发有限公司简称缩写。
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4 质量管理体系
4.1 质量管理体系
4.1.1 总则
本公司按API Spec Q1-2013《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持。
本公司能够测量质量管理体系有效性并加以改进，使之符合本规范的要求。
4.1.2 质量方针
总经理组织确定对质量的承诺所形成的方针，将其形成文件，并经总经理批准。
总经理应评审质量方针，以确保其适宜于本公司，并为制定质量目标提供基础框架。质量目标在公司内所有相关职能和层次上得到沟通、理解、实施和保持。
质量方针应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
4.1.3质量目标
经最高管理者授权的管理者应确保在本公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品和顾客要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
总经理负责组织质量安全部实施，依据《关键绩效指标（KPI）管理规定》，在相关职能和相应层次上建立质量目标，对质量目标的实现情况进行测量，由质量安全部负责组织检查和考核。 4.1.4 策划
4.1.4.1管理者代表应确保：
a) 确定所有质量管理体系过程运行和控制所需的准则和方法，对其进行管理使其发挥作用； b) 对质量管理体系进行策划，以满足本规范的要求。
4.1.4.2总经理要关注依据质量目标和质量管理体系总的要求，对质量管理体系进行策划，由管理者代表组织制定质量管理体系文件，包括Q1标准的5.2要求一并策划，并形成《管理-质量计划》。 4.1.4.3支持性文件：《质量管理体系策划控制程序》
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4.1.5沟通
4.1.5.1 内部沟通
4.1.5.1.1管理者代表指定办公室在公司内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行内部沟通。内部沟通应考虑：
a)在公司内相关职能和层次上，对满足顾客要求、法律法规要求和其他适当要求的重要性进行沟通； b)在公司内相关层次和职能上对数据分析的结果进行沟通。
4.1.5.1.2内部沟通的主要内容是质量信息的传递。沟通的方法有会议、文件、计算机信息和检查等。
公司建立以办公室为中心的内部质量信息沟通，负责质量信息的收集、整理和传递工作。 4.1.5.2 外部沟通
4.1.5.2.1管理者代表应确定和实施与外部组织包括顾客进行沟通的过程，以确保在履行合同和产品实现中，要求得到理解。沟通过程应针对：
a）履行顾客问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
b) 产品信息的提供，包括如不满足设计验收准则而放行的产品，应告知顾客； c) 顾客反馈，包括顾客抱怨；
d) 合同要求时，任何版本的产品质量计划更改的信息应和顾客沟通。 4.1.5.2.2营销部应负责实施外部顾客的沟通，以保证合同的履行。 4.1.5.2.3支持性文件：《内外沟通控制程序》
4.2 管理职责
4.2.1 总则
总经理应确保可以获得必要的资源，以建立、实施、保持和改进质量管理体系。资源包括：人力资源、专项技能、组织的基础设施、技术等资源。
管理者代表应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a）确保质量目标的制定，包括在数据分析中使用关键绩效指标； b）进行管理评审。
4.2.2职责和权限
4.2.2.1总经理应负责规定职责和权限，形成文件，并在整个公司中进行沟通。办公室负责编写和制定
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