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计了对客户管理、销售出库、销售退回、销售退补价、销售结算等业务的管理，企业在具体应用时，可以根据KSOA系统提供的平台工具进行流程和具体功能的增、删、改，以满足企业个性化的需要。
批发管理 客户管理 销售出库 销售退回 销售退补价 销售结算 用友时空KSOA平台：基础数据、流程控制、个性化方案定制
1.7.3 客户资质和信誉度管理
? 建立客户信用评估体系，对客户的资信进行跟踪管理。客户信用评估体系可以根据
客户的规模，历史采购、回款记录，进行定性和定量的分析，确定客户的资信等级和销售政策；
? 系统对存在各种资质问题的客户进行提示，并且可以在销售开票环节进行提示和拦
截，并把信息传递给相关的部门；
? 在开票环节显示客户的类别、协议销量、二级分销客户、可用额度及可用信贷剩余
天数等综合信息，把客户的资料和销售政策提供给销售开票人员，避免人工记忆产生的差错；
? 把客户的经营范围和商品的品类相关联和对应，防止超范围经营；
? 对于超过信誉额度、超范围经营等条件的客户，在开票环节进行提示或者拦截，避
免由于客户信誉超过限额而给企业带来损失。
1.7.4 销售出库管理
1.7.4.1 商品报价预算
为了保证销售的利润或者为了制定特殊的销售政策，企业可以在销售行为发生前，制定商品报价预算。制定的“商品报价预算单”可以被后续的销售开票环节所采用。
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商品报价预算主要包括商品报价预算、商品报价预算维护以及商品报价预算查询等。
1.7.4.2 销售出库流程
? 销售业务流程图
销售出库业务流程业务管理中心商品报价预算单业务审核中心质量管理中心物流管理中心审核否销售订单是否销售开票单审核是销售出库GSP复核单审核审核否是销售出库确认 ? 流程描述
销售订单：销售业务人员与客户进行洽谈和交互，签订销售订单（电话、传真、完善订单等），在签订销售订单环节，可以对该笔业务进行毛利试算、历史销售查询，辅助订单的签订；
订单审核：对销售订单进行审核，核对客户的资信、销售价格等信息，降低销售风险。审核通过进入下一环节，审核不通过，返回，对订单进行修改、删除等操作；
销售开票单：订单审核通过，确定客户提货或者发货后，开具“销售开票单”。“销售开票单”可以直接提取“销售订单”或“商品报价预算单”，也可以直接维护商品等明细信息；
销售开票审核：销售开票单审核如果不通过，对销售开票单进行相应的修改或删除；销售开票单审核通过后，进入下一环节；
销售出库GSP复核：针对医药企业，质量管理中心在销售出库前，对销售出库的商品进行“销售出库GSP复核”，复核通过，通知库房出库，不通过，则返回上一环节，或者进
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入商品复检环节。
销售出库确认：复核通过后，提取“销售开票单”或者“销售出库GSP复核”生成“销售出库确认”单，记账生成商品账和往来账等账务。
? 业务流程优化，提高效率
可以根据实际应用需要，对业务流程进行个性化的定制，增加或者删减业务环节和相应的应用功能。例如，为了提高效率和管理控制的双重需要，在正常的销售政策和售价范围内，系统可以不添加人工审核环节，对于超出正常销售政策的销售行为，在销售开票环节通过系统提示或者拦截进行控制，然后再由具有相应权限的人员进行审批，才能开票销售；为了提高销售出库效率，可以在结算环节完成后，即针对订单中的商品所在的货位或者架位下达分拣作业指令，增加分拣效率，提高商品出库速度。通过企业实际业务制定个性化的业务流程，提高订单处理、结算、商品出库的工作效率，一方面可以提高企业的商品周转速度和资金的利用率，一方面可以增加客户的满意度，提高客户的忠诚度。
1.7.5 销售管理控制
? 价格、数量管理
? 在开票环节对历史售价进行查询，对低于最低售价、调价商品、低于成本价、
厂家限价商品、招标价、退补价、高于最高售价等信息在开票环节进行提示或者拦截；
? 填加审核环节，管理控制销售业务，防止销售风险； ? 在开票环节可以查询该订单的单品毛利和整单毛利； ? 对于超过信用额度的用户，系统可以进行数量的提示和拦截； ? 开票时负库存商品的提示和拦截； ? 特殊包装数量的提示和控制；
? 开票时缺货商品的登记，记录客户需求时间，便于采购部安排采购计划。 ? 加强推荐品的管理
? 销售开票时，选择商品时对主推品种进行标记、提示推荐等级、提示新品，标
记商品的毛利率等级，增强销售人员对推荐品种的推荐力度；
? 销售开票时，可以根据客户的需求，除了按药品编码、助记码等检索功能外，
按功效查找商品，推荐客户需求的品种；
? 对促销和赠品进行有效的管理
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? 设置促销品信息，登记促销政策，通过系统发布促销信息；
? 开票时，系统提示促销品种，对于有赠品的促销品种，开票时自动生成赠品开
票单和回执单，对赠品进行跟踪管理； ? 赠品与正常经营商品一样进行库存管理；
1.7.6 销售退回入库
企业经营过程中，商品售出后，由于质量、品种、数量不符合要求或客户滞销等原因会发生退货业务。
整个销售退回操作流程经过退货开票（申请）、审核、GSP登记、退回入库等业务环节。根据企业的实际业务需要，可以利用KSOA提供的平台工具进行业务流程的修改，如：在退回入库前增加财务结算等功能，适应企业的经营管理需要。
? 业务流程图
销售退回业务流程业务管理中心否销售退回票单审核是销售退回GSP验收业务审核中心质量管理中心物流管理中心否通过是销售退回入库确认 ? 流程描述 销售退回票单：
? 退货商品的确认
? 审核退货商品是否符合退货政策，对于符合退货政策的商品，进入销售退
回开票环节；对于不符合退货的商品，拒绝退货，或者经过协商和特殊审批后同意退货，就可以进入销售退回开票环节办理退货手续。
? 对于客户没有销售出库凭证或者单据，而要求退货的现象，销售员可以通
过《销售退回开票》单界面，通过历史出库查询，对应批号、产地、价格等信息，确认该客户要求的退货商品是否为本企业所出售。
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? 对于客户有销售出库凭证的退货，可以核对单据和商品是否符合，确认退
货商品的真实性。
? 退货商品价格的核对、确认
? 销售价格的确认
? 有销售出库单据退货业务的可直接提取原单据，确认销售价格； ? 没有销售出库单据退货业务，根据历史出库查询商品历史售价和现
行售价确认销售价格；
? 退补价的确认。通过历史出库查询，查询退货商品是否有退补价。 ? 退货价格确定。根据退货商品的销售价格以及是否有退补价，结合公司的
退货政策，确定商品退货价格。
? 确认退货商品有无发放促销赠品。
销售退回票单审核：对销售退回票单内的退回商品明细进行审核，核对是否符合退回政策、核对退回商品、核对价格和数量等信息。审核通过后，进入下一环节，审核不通过返回上一环节，对“销售退回票单”进行修改或者删除。
销售退回GSP质量验收：企业相关人员对退货商品进行数量验收和质量验收，并将验收结果、退货原因（开票错误、出库差错、客户滞销、批号问题、质量问题、产品召回）予以记录。质量合格的商品做退回入库处理，对由于质量问题产生的退货业务，将按照GSP管理规定，进行相关的报损、产品召回、停售等业务处理。验收结果确认记账后生成相关的GSP验收记录和报表。
销售退回入库确认：销售退回的合格商品通过提取“销售退回单”或者“销售退回GSP质量验收”、“追回记录”等单据，确认后生成“销售退回入库确认”单，记账后生成相关的商品账和往来账。
1.7.7 销售退补价
在销售时由于出现估价、销售政策变化或其它原因造成销售金额的差异，这时需要进行销售退补价功能进行调整价格。
? 业务流程图
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