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踪服务等，旨在提高对会员的服务水平，增强会员的满意度和忠诚度。
会员管理 会员卡管理 会员资料登记 会员政策 会员卡发放 丢失、补卡 会员消费管理 会员消费记录 常用商品模板 会员积分 会员售后管理 会员消费跟踪 信息传递 用友时空KSOA平台：平台工具、邮件服务、短信服务
? 会员卡管理
? 会员卡分类：
会员卡可以分为以下三种：积分卡、优惠卡（打折卡）、储值卡。这三种卡既可以单独使用，也可以组合使用。会员卡按照使用者是否记名又可以分为：记名卡和不记名卡；按照级别可以分为钻石卡、金卡、银卡、铜卡等级别；按使用人数分为母卡和子卡。会员卡的具体分类和使用规则，不同的用户有不同的分类和用规则，会员卡的分类和使用规则的确定，跟企业的营销策略、促销政策有关。
不同的企业有不同的会员卡的使用规则， KSOA系统可以根据用户的具体优惠政策和使用原则来制定和维护使用规则。
? 积分卡：
积分卡的使用规则有多种，但原则都是按积分来确定优惠和回报。目前主要有以下几种方式：
? 按时间段计算积分，按积分计算回报和优惠额 ? 按积分额度给予回报和优惠
? 按积分段确定会员的级别，不同级别不同回报 ? 绑定商品 ? 优惠卡（打折卡）：
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一般情况下，优惠卡都是用户在消费一定金额后，给予的折扣回报。优惠卡可以根据用户的消费额度分为不同的等级，如：银卡、金卡、钻石卡。不同的级别享受不同的优惠政策；优惠卡同时可以具有积分卡的功能，按照消费积分升级。优惠卡主要有以下几种方式：
? 折扣功能 ? 折扣兼积分升级 ? 优惠卡和商品绑定 ? 储值卡：
储值卡，就是预先存入卡中一定金额货币的优惠卡，主要有以下几种类别：
? 存入货币时没有折扣，只有在消费时，按级别享受折扣 ? 存入货币时享受折扣。如，存入100元，按120元消费 ? 储值卡和商品绑定
? 会员卡管理
企业根据会员登记的基本信息，确定会员的级别，制定相应的会员政策，发放会员卡。会员卡的发放可以由营业员现场登记会员的基本信息，并发放，也可以由业务管理部门或者其它岗位人员发放。
? 会员卡应用：
企业在经营过程中，会有各种促销政策和多种情况出现，会员卡在使用过程中，对以下事项需要处理。
? 促销活动：促销活动中，会员是否同时享受促销政策和会员优惠政策； ? 一人多卡：同一个人，拥有多张同一性质的会员卡，积分是否合计确认； ? 一笔交易多种会员卡：企业发行多种会员卡，交易中，优惠政策的确定； ? 安全保密：用友时空KSOA系统对交易信息的修改作了严格的限制，对
会员信息制定了严格的保密手段，企业的人员如果不通过会员卡号或者会员登记的有效信息则无法查询到会员的资料；
? 会员管理突破卡的限制：会员消费时，出示登记时的有效证件，不必持卡
也可以享受会员的待遇； ? 其他：丢失补办、基本信息修改；
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? 会员卡的冻结：会员身份终止或者会员卡丢失等需要冻结会员卡的情况出
现时，会员可以通过登记时的有效证件办理冻结手续，终止该卡的服务。
? 会员消费管理
企业可以为顾客制订不同类型的会员卡（积分卡、储值卡、打折卡）和会员级别，并且根据级别不同，定制不同的销售折扣、促销方案以及服务项目，方便企业在交易活动之外创造开发各类主动顾客关怀和提示项目。
会员持卡消费时，储值类型的卡与其它类型的卡，略有不同。储值卡需要事先冲值，存入一定数额的资金，在消费时出示储值卡，根据消费金额，系统冲减卡内资金，并记录消费信息；其他类型的卡，在消费时出示，享受折扣或者积分优惠政策，根据优惠后的消费金额交纳货款，系统记录会员的消费信息。
系统建立会员消费记录，通过分析会员交易流水的历史数据，建立会员常用商品模板，并根据商品模板中商品的功能，查询出所有功能相同的商品集合供会员选择。在会员消费的时候，营业员可以根据会员的常用商品和最近一次购买的商品，主动问候和推荐，提高会员的购物感受。
? 会员售后管理
对于会员购买商品后，可以通过系统的邮件服务、手机短信服务等功能，提示会员商品使用方法、注意事项等。
通过建立会员消费档案、分析会员消费习惯，根据会员对某些消耗性商品有持续性的需求信息，可以根据会员上次购买日期、购买量、商品消耗周期等信息，计算确定会员下次购买商品的日期，利用系统的邮件服务、手机短信服务或者电话等方式主动提示顾客购买。
可以利用系统的邮件服务、手机短信服务等功能向会员提供促销品和新品信息。 另外，在会员的特殊日期（如：生日）可以通过手机短信平台发送祝福和问候等服务。
1.8.2.2 促销管理
? 顾客促销政策制定：针对一个顾客，制定了其特别的价格和折扣政策；无论这个顾
客在本企业什么地方进行购买，都可以执行他自己的政策。分两种情况制定方案：以商品为线索,为每个顾客制定一套价格或折扣方案；以一个顾客为线索,制定一个商品集合的价格或折扣。对于多种促销政策，在同一时间，可以根据一定的规则组合使用，帮助零售企业制定灵活的促销政策。
? 根据销售额自动折扣管理：当销售额达到一个值时，系统给予特定的折扣，可以设
定不同的销售额阶梯。在这个功能中，必须指定参与的“店”。制定完方案后，在
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进行审核阶段，对已经制定的自动折扣方案进行审批。
? 零售抢购管理：制定一种促销方案，在一个时间段内，针对一个品种进行促销，在
前多少个的销售过程中，给予诱惑性很强的价格，对这种商品进行折扣销售，当销售数量大于定制的数量时，停止折扣。该功能是以“店”为单位管理的,并且每个店允许有差异性的抢购政策,并对相应的抢购政策进行审批。
? 零售随赠商品管理：制定一种促销方案，对于某种商品,在顾客购买时，可以赠送
一定数量的非卖品，如：买几赠几，并且把卖品和赠品绑定，当顾客购买的商品达到条件时，自动赠送赠品，当卖品取消时，赠品自动取消。该功能是以“店”为单位管理的，并且每个店允许有差异性的随赠政策，并对相应的随赠政策进行审批。对于零售赠品的成本、毛利核算，既可以按照单品进行分别核算，又可以按照每笔交易核算。当顾客退货时，系统可以根据顾客的购买单据和商品，自动判断是否是促销商品，是否有赠品，防止赠品损失。
? 其它促销政策。可以按日期阶段折扣、按日期时间阶段折扣、每日阶段折扣、按日
期阶段价格、按日期时间阶段价格、每日阶段价格。
1.8.2.3 方案特点
? 提供有效的品类管理，为客户提供超值产品和增值服务，满足客户的购买需求和刺
激购买欲，提升销售、创造利润。
? 普通药品(OTC)销售。前台POS系统实行单品销售，如果为开架经营性质，则以条
码阅读器为商品识别设备，同时支持其他商品编码输入；如果为柜台式经营性质，则以商品编码和助记码为主要商品输入方式，读取商品的基本信息以及有关的价格信息，并进行汇总计算和收银结算，商品识别、打印、汇总计算均实时进行，快速方便，商品数量输入可选用缺省方式，也可直接输入。
? 处方药（RX）销售：登记处方的开方医院、开方医师和数量，药店验方医师、药工
登记审核后销售
? 柜台库存管理：柜台的商品摆放架位是固定的，具体摆放的商品不需固定。商品在
柜台的摆放，可以默认，但不需要把商品绑定到具体的柜台，同一商品可以在不同的柜台间调拨。
? 交易挂帐：当某笔交易未结束前，由于顾客的原因须延迟结算，可将该笔交易挂起，
进行下一笔交易，需要时，再恢复该笔交易。
? 收款：支持现金、支票、信用卡、储值卡（会员）等方式。
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? 退货处理：根据顾客销售小票，输入负数量和当时价格以及批号。系统自动冲红。
可以支持非本店经营商品的退货业务。
? 灵活的促销折扣管理：支持单品折扣、整单折扣，分类折扣和会员折扣。 ? 会员管理：当顾客为会员时，根据会员卡自动给相应的折扣和优惠，并详细记录顾
客的销售记录，提供增值的售后服务。
? 促销管理：可以按日期阶段折扣、按日期时间阶段折扣、每日阶段折扣、按日期阶
段价格、按日期时间阶段价格、每日阶段价格、其它促销方式
? 全面的零售分析：店毛利率分析、部组毛利率分析、店人均销售比较、柜组数据比
较、部门销售额比较分析、部门综合数据百分比、单平米绩效统计分析、库存周转率分析、柜组单平米绩效比较分析、柜组单品销售额毛利分析、柜组销售额毛利库存分析。
1.9 品类管理
为了高效的响应消费者的需求、创造顾客价值，最大化的利用企业资金、商品、客户、营业厅、仓储等资源，提高企业的资源利用率，品类管理已经为越来越多的企业所重视和应用。用友时空为了满足不同的品类策略、品类战术、品类评估的需要，开发了品类管理平台，为企业提供灵活的品类分类定义、经营全程的品类应用、个性化的品类分析等应用。 结合品类角色进行灵活的、多角度的品类定义：结合商品的针对零售商、消费者等不同的角色，可对商品进行多种品类交叉定义，例如：一个商品既可以属于季节类的商品，也可以属于时尚类的商品，这样可以对商品进行全面的、综合的管理；
把品类贯穿于经营全过程，指导具体业务：根据品类的角色的定义和相关的品类策略，指导企业具体业务（如新品上架、采购、季节性销售、盘点等）的执行；
闭环的品类管理：把品类融于各项数据分析，便于对品类进行评估，重新规划，制定相品类贯穿于 关的品类策略，对品类进行闭环的管理。 业务全过程，指导经营
灵活的品类分类 结合品类角色进行灵活的、多角度的品类定义和分类 根据品类角色的定义和分类，指导企业的具体业务，执行品类策略 优化商品组合，辅助决策，高效响应消费者需求、提高企业资 源利用率 闭环的品类管理 品类融于经营分析，对品类重新规划 第 42页共 58页