店经理负责所收集信息的分析工作，并组织单店相关人员进行讨论确认。 店经理定期向店管部提供月度及年度信息分析报告。
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第二节 促销管理方法与程序
促销管理的意义
促销管理可以整合各种能够提高业绩的促销方法，通过拉式促销（诱使消费者购买）与推式促销（激励人员销售士气）达到最优促销目的的双重效果。 促销管理的流程
促销管理的方法与程序 信息收集
（21）店经理要熟悉当地的工商、税务、治安、交通管理、卫生、市容城管监察和其他政府机关并建立融洽的关系。
（22）店经理要融洽与相关企事业单位的关系，沟通联系互补型企业（如商场、娱乐场所等），形成企业联盟。
（23）店经理要将原始信息加入信息库备案。
（24）店经理定期进行市场调查，收集市场竞争信息，包括竞争对手促销情况，促销方法，促销效果等。
（25）店经理要建立建全顾客档案，收集顾客名称、地址、联系方法、联系人等情况。
效果评价 计划修订 计划执行 信息分析 信息收集 进入信息库 制定促销计划 工作总结 - 44 -
（26）店经理负责向公司店管部提供相关资料。 信息分析
（27）店经理负责收集政府政策信息，了解地区经济发展信息，了解工商、税务、卫生、市容管理等方面政策要求。
（28）店经理分析竞争对手促销活动效果，竞争对手动向和单店市场占有率等。 （29）店经理对以上信息进行整理分析，上报公司店管部备案。 （30）店经理将整理后的信息和原始信息加入信息库备案。 制订促销计划
（31）制定单店公关计划、市场营销计划草案，报公司店管部审批。
（32）计划要作到内容细致、费用预算准确、实施时间明确清晰，执行负责人明确、效果要求明确。
（33）依据公司店管部批示修订单店公关计划和市场营销计划。 （34）将单店公关计划和市场营销计划放入信息库备案。 计划执行
（35）认真执行单店公关计划和市场营销计划。 （36）注意费用控制和效果控制。 （37）对计划执行过程进行记录。 （38）确保公关与市场营销投入的效果。 （39）总结执行过程中的问题，并提出解决方案。 （40）将执行过程记录放入信息库备案。 效果评价
（41）记录计划执行者的阶段性成果。
（42）评价计划的执行情况，包括来客数的增长情况、客单价的变化情况、客源组成情况、市场占有率情况等。
（43）依据评价提出公关、市场营销计划调整意见，上报公司店管部审核。 （44）将效果评价放入信息库备案。 计划修订
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（45）针对效果评价结果，结合市场竞争信息和宏观环境信息，编制单店公关计划和市场营销计划修订方案。
（46）计划修订方案要有针对性，要能有效解决执行中的问题。 （47）计划修订方案要报公司店管部审批，并依据店管部意见进行修改。 （48）将公关计划和市场营销计划放入信息库备案。 工作总结
（49）店经理每月进行月度工作总结，并撰写月度工作总结报告，报告内容包括本月工作大事记录、拜访顾客记录、工作经验总结、工作效果记录等。
（50）店经理每年进行年度工作总结，并撰写年度工作总结报告，报告内容包括年度工作大事记录、工作经验教训总结、工作成果描述、自我评价等。
（51）店经理将月度和年度工作总结放入信息库备案，同时报店管部备案。
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第七章 附则
本手册由公司店管部组织拟定，总经理审核，经董事会批准后实施。 本手册在修改时由公司店管部提出，总经理审核，董事会批准。 本手册由公司店管部负责解释说明。 本手册自颁布之日起实施。
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