转诊营销业务管理手册
总则：任务有数量、完成有时间、结果有反馈、质量有标准、奖惩有依据。
第一章 业务员职责
1、按月完成转诊任务，及时出色地完成上级下达的任务。
2、外出拜访客户范围为：市县、镇级医疗机构的医生、各级诊所的医生。 3、及时为主管提供市场竞争的信息，客户反馈的信息。
4、快捷准确并按主管的需求提供所有报告数据，如每日工作报告、客户资料等。
5、负责本区域内日常工作运转，自我管理及业务进展，随时接受主管的工作检查和监督引导。
6、积极维护本院形象，搞好企业利益自保工作，做好本单位的形象塑造及宣传工作。
7、上述职责未能优质的履行者，将予以20—100元经济处罚，情节严重者予以调离岗位或解聘。
第二章 考勤制度
1、每天外出工作时间不得少于8小时（含坐车时间），当天拜访客户总时间、总人数不少于4小时／4人，少1小时／1人扣2元，以此类推。
2、驻点时至少安排连续5天，每天须于上午9：30前用目的地固定电话报考勤，离开目的地亦须报考勤，晚上用驻点所在地固定电话报考，否则按事假处理。
3、非驻点下乡镇工作时须于上午9：30—10：00用目的地固定电话报考勤，离开目的地亦须报考勤，否则按事假处理。
4、每月在岗满勤时间不少于26天，每周一休假一天，不得累计连休（法定节假日除外），若有特殊情况，须经主管批准后方可请假，否则按旷工处理。
5、驻点期间未经主管同意擅自离开网点者，一经查实，按旷工处理。 6、每月旷工天数达5天者，视为自动辞职，旷工一天扣三天的底薪、补贴以及当天的业务费用，事假扣除当天的底薪、补贴及差旅费用，病假按医院统一规定执行。
第三章 转诊营销制度
1、业务员须在指定的区域内认真、扎实地开展推广工作，严禁跨区或窜区开展工作，一经查实，取消当月的绩效工资。
2、对于未开发的且认为有发展潜力的区域，由业务员提出审请经主管批准后方可开展推广工作，否则按跨区、窜区处理。
3、驻点住址要严格保密，不得泄漏予其他人员，驻点严禁留宿外来人员，并保管好公家财产安全及不违背有关法律和治安条例。
4、本部门所涉及到的一切资料、信息不得泄漏予他人，业务员之间不得相互了解双方客户信息，违者后果自负，并予以相应的经济处罚。
5、严禁业务员虚报、多报、乱报业务费用，一经查实，按虚报金额的5倍进行处罚，情节严重者，马上开除，并扣除当月的底薪、补贴、绩效。
6、业务员不得兼职第二职业，严禁为同行竞争对手进行服务，一经查实，马上开除，并扣除当月底薪、补贴、绩效。
7、工作期间从事与工作无关的事情或岗位不作为者，一经查实按事价处理。 8、业务员给客户的名片或联络卡，必须标注主管的姓名、通讯号码，否则
每个客户罚5元，以前未注明的须在一个月内补上，逾期每个客户罚5元。
9、业务员通讯工具在每日7：30—22：00期间必须保持联络畅通，不得以没电、损坏、欠费等为借口，发现一次，扣除通讯费10元，故意没有接电话者每次扣除通讯费20元，前述情况当月累积三次以上（含三次），不予报销当月通讯费。
第四章 例会制度
1、例会内容程序：复印、上交《分析表》→汇报工作→制定、上交下周计划→领取资料→领取资料→填写、上交《客户档案》→培训→报销。
2、每次回来述职时，须向主管上交《日访后分析表》，少一份《日访分析表》，按事假一天处理。
3、每次回来述职时，须填写《客户档案》，少一份《客户档案》，扣5元。 4、在指定日子的上午九点准点到达本部门述职，不得迟到、无故缺席，迟到一次罚5元，缺席按事假处理（业务需要经主管批准除外）。
5、例会期间，不得无故离席、早退（业务需要经主管批准除外），否则每次扣5元。
6、在本部门述职期间，须严格遵守医院作息制度，违者按医院有关制度处理，特殊情况须经主管批准后方可离开。
第五章 《日访后分析表》
1、《日访后分析表》作为日工作开展结果反馈及依据，每天完成拜访后如实填写，少一份《分析表》，按事假一天处理。
2、每份《分析表》必须根据各栏目要求填写完整、真实，少一栏目扣2元，以此类推，虚填、乱填，经查实扣5元／份。
3、《分析表》填写必须规范，字迹端正，对字迹潦草造成他人无法认清，经教导不改正者，罚5元／份。
4、对初次拜访的客户，不明确或有待查实的信息用铅笔填写，二次以上（含二次）拜访的，严禁出现“不详”、“有待查实”等马虎应付之类的词语，一经查实，一份扣5元。
5、每份《分析表》业务员自己复印留存一份，以备工作开展需要。
第六章 《客户档案》管理制度
1、每个已拜访的医疗机构必须建立一份对应的客户档案，由业务员在例会时完成填报工作，少一份档案，罚20元。
2、每份担案各栏目必须填写完整、真实，少一个栏目扣2元，以此类推，虚报、乱填者经查实扣10元。
3、乡镇卫生院客户备案的客户数量不得低于一线医生总数量的80%，少一个人罚5元，以此类推。
4、县、市级医疗机构客户档案以科室为单位填写，客户数量标准要求同上述第三点。
5、诊所客户档案书写在一周内没有体现、在对应的乡镇档案表格的背面，并标注线路图。
6、对已拜访过的医生在一周内没有体现在《客户档案》中，一经查实罚款20元。
7、《客户档案》填写必须规范，字迹端正，对字迹潦草造成他人无法认清者，经教导不改正者，罚10元／次。
8、客户实行登记管理，对无望合作的客户，应当合理安排拜访次数，甚至结束拜访。
援建介绍人奖励标准的暂行规定
一、住院奖励标准
1、援建介绍人为本院员工的或社会非医务工作者，按住院费的5%给予奖励； 2、援建介绍人为非本院的医务工作者，按住院费的8%给予奖励。 3、原来按10%结算的外部老客户奖励标准保持不变；
4、当年度（2004年2月1日—2005年2月1日）累计援建金额达4万元以上（含4万元）的非本院介绍人，按2.5%给予年终奖励；
二、外联人员薪酬体系
薪酬体系＝基本工资＋绩效工资＋年终奖金 （一）、外联员工资制定标准
1、基本工资实行分档定级，与业绩相挂钩，实现浮动管理。
2、试用期三个月，月基本工资为300元，试用期满的基本工资为400元。 3、基本工资为四档，具体标准如下：
A档——业绩累计达10万元，且当月完成1万元，当月基本工资为550元； B档——业绩累计达25万元，且当月完成1.5万元，当月基本工资为650元； C档——业绩累计达40万元，且当月完成2万元，当月基本工资为800元； D档——业绩累计达60万元，且当月完成2.5万元，当月基本工资为1000元； 4、业绩累计是指每位外联员自进入医院完成的创收额始算起，在本岗位累计数量。
5、工资定级标准自 起执行。 （二）外联员绩效标准
1、2万元≥月创收额，按3%提成； 2、2万元＜月创收额≤3万元，按4%提成；