不顶撞病人。
14、标语口号
〃打造特色专科品牌，建设诚信惠民医院；
〃走进五院、走进健康家园，享受诚信惠民服务、保您一生平安； 〃感受温馨服务、塑造健康人生； 〃五院腾飞，从我做起，从现在做起； 〃品牌是基础、品质是核心、服务是保障； 〃同心同德、团结奋进、创建一流诚信惠民医院；
〃以一流的团队、一流的设备、一流的管理，创造一流的效益。 三、经营战略 1、总体战略：
夯实基础，内引外联，稳健经营，持续发展 〃夯实基础：
A、强化基础管理，实现管理标准化、规范化，办事程序化； B、硬件设施配套完善；
C、不断提高人力资源整体素质，形成团队核心竞争力。
现代企业竞争的核心是人才之争。谁拥有一流的人才队伍，谁就掌握了决胜的主动权。对五院而言，更是如此。
目前，摆在五院面前的首要任务是努力提升人力资源整体素质。走专家办院路线，各医务科室主力必须是具有一定理论水准和丰富的临床实践经验的专家；是中高级复合型的人才。只有这样才能适应当今医疗市场竞争的需要，才能在竞争中占主动，才能巩固和发扬已取得的改革成果，产生巨大的经济效益。
〃内引外联
A、通过招聘，请专家讲学，合作研究，专家会诊方式，引进技术，引进合
格有用人才，引进同业先进管理模式。
B、联合周边县区和市区诊所，组成联合体或协作关系网，化敌为友，立足双赢长期合作，共荣共存，相互促进发展。这一方面可提升本院地位，并形成区域医疗中心，另一方面建立稳定的病人来源渠道。优势互补，可为本院带来稳定客源，同时通过稳定客源会连锁反应带来新增病员。
〃稳健经营
因地制宜，在需要和可能前提下，依靠智囊团和本院骨干人员经济技术评估，稳健决策，有计划、有步骤地持续稳定发展。
2、经营策略
A、跳出市区包围圈，建立外围区县市场。
建立区县卫生院及市区卫生所经营联合体——医疗技术协作网。
本院以中心医院的身份为协作伙伴提供技术，专家咨询、会诊服务、培训服务，协作伙伴为本院输送转诊病人。双方收益。
组织形式，本院以社区服务中心为主体，以合同形式与协作医院建立优势互补，利益双赢，长期合作的契约关系。定时召开例会，以例会形式联系、总结、协调工作。
通过协作网工作延伸，广泛开展区、乡镇集市巡回医疗宣传活动，扩大影响，让五院形象深入人心，产生吸力。
B、以重点专科为龙头、普科为基础，建立市场导向，科技先行的医疗服务保障体系。
在学科建设上，既以特色专科为重点，又不忽视基础普科的作用，不致于有失偏颇。在经营指导思想上应把基础普科作为专科技术支持后盾；创造社会效益，吸引客源的前沿科室；是医院人气的支撑点和市场拓展、社会服务、协作转诊、日常急诊、综合门诊的中坚力量；是可靠的后援保障。因此学科建设
上应把普科列入重要位臵。
C、投入一定医疗设施，配备综合素质高的医护人员，组成内、外科综合门诊。一方面，适应病人心理需求，尽量减少来院看病人员到处碰壁的麻烦，多提供一点方便，多一点明确指导；另一方面为社区服务提供强有力的后援保障。
D、加强社区服务中心和咨询台的工作。这是本院与客户交流沟通的桥梁和纽带。为巩固已有成效，拟应尽快成立急诊中心（120急救中心）、配备车辆，在此基础上逐步发展组建协作网。
3、品牌经营 （1）品牌的建立
品牌是企业形象标志、无形资产。
其建立在企业实力、创新能力和市场开发能力基础之上。它靠的是“品质、信誉、服务”。
根据五院当前实际，拟建立“诚信惠民”医院整体形象品牌作为核心，延伸建立专科特色品牌：
“健康·时尚·温馨”的美容专科； “关爱生命，缔造精英”的不孕不育专科； “关注健康，完美人生”的生殖医学中心。 …… （2）品牌的培养 靠内强实力、外塑形象
〃内强实力 主要是夯实人力资源基础、技术设备基础； 建立创新机制，组织创新攻关活动和医学科研攻关； 建立稳定的市场网络渠道。 〃外塑形象：
初期：靠公关活动和广告宣传、社区服务品牌宣传活动；
中期：A、以系列专题新闻报道为主，以科学求实的态度，用事实说话，取信于民。
B、以诚信惠民的服务态度，优质的服务质量，造福于人民群众，求
得人民群众的认可和接纳。
（3）品牌的打造
品牌是一个单位全体员工共同创造的无形资产。需要各部门、每一个员工共同的努力，经过持久不懈的奋斗才能形成。这需要点点滴滴从现在做起，从我做起，时时事事，处处维护医院形象品牌，首先自身形象塑造，然后是维护集体形象。
品牌打造需要一个长期不懈努力的过程。当前重点： A、着力提升五院实力形象。 现代企业的竞争是科技实力的竞争。
一是人力资源实力。尤其是各特色专科和门诊大内、大外科普通综合科室主治医师的实力必须与五院形象相匹配。目前需尽快调整、配备具有一定的理论功底、有丰富临床经验和较强临床处臵能力，名符其实合格的专家型人才，担纲科室临床医疗和学科管理、指导重任。
二是集中财力。完善配套特色专科已向社会广告宣传承诺的相关医疗、诊断项目仪器、设备，完善科学检测手段，以适应医疗市场发展与病员医疗诊断需要。
（附：急缺医疗器械、设备由院办专题申报） B、建立健全五院管理机制，实现规范化管理。
一是建立健全院执行总经理领导下的院长分工负责制。明确公司与五院、五院内部分级管理机制，建立责任明确的以“公司”→“五院”、“五院→职能
机构”目标责任管理体系。
二是形成“一个中心，统一思想、统一指挥、统一行动、统一对外宣传口径”。
C、营造“诚信惠民”服务环境
一是通过培训，树立全员“诚信惠民”经营服务理念和“全员营销”理念。增强责任意识、风险危机意识、法制意识，不断提高五院整体医疗服务质量。
二是营造“健康〃时尚〃温馨”医疗环境，自觉维护“诚信惠民”形象。 三是引入竞争机制，激励机制，营造健康向上，宽松和谐、团结奋进的内部环境激发员工积极性、创造性和服务热忱。
（4）品牌的延伸和维护
A、由“诚信惠民”医院大品牌延伸到专科特色品牌；
由特色服务品牌的外包装向文化理念内涵和功能性、感受体验附加值方向延伸。例：美容专科
〃在塑造完美人生方面：
由普通美白、润肤美容服务→功能性、气质性美容服务延伸 〃在感受体验享受人生方面：
由普通常规美容服务→贵宾式美容服务延伸
B、靠不断创新品牌内涵，完善品牌形象，价值增值维护品牌的权威形象；靠特色服务→贵宾服务→超越顾客期待的服务长效维护品牌。
（5）品牌规划：
A、以提高服务质量为轴心，动员全体员工努力打造“诚信、惠民”服务形象品牌，在市民中建立良好的口碑形象，作为品牌经营第一张牌——服务牌。
B、以引进和借力方式提升专家队伍形象素质，配套必要的医疗设施，组成第二牌——实力牌。