八、人力资源 1、人力资源政策
Ａ、本院员工一律实行社会公开招聘，择优录取，经试用考核，部门评议，院技术专家委员会认可，领导审核批准，签订劳动合同，实行劳动合同制管理。
Ｂ、以人为本，树立尊重知识、尊重人才、尊重人格的良好风气，把员工视为五院大家庭中事业的合作伙伴和创造者，充分信任和尊重他们的聪明才智和劳动成果，营造相互理解、相互尊重、团结友好、宽松的工作氛围，使每个人心情舒畅，精神焕发，充分调动员工的积极性和创造性。全院上下，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳。为再造五院辉煌，促进五院上等级、上规模、上效益，步入持续稳定快速发展轨道而共同奋斗。
Ｃ、学习中国高科技企业——北大青鸟集团“得人心者得天下，集人心者集大成”的人才理念，立足当前，着眼长远，为五院发展，靠机制吸引，靠事业激发人，靠创新造就人，靠待遇留住人。“在不太长的时间内，建设一支深得病人人心，医德医风好，技术精湛，能打硬仗的长期稳定的医护人才队伍、经营管理与营销人才队伍。
2、人才机制
Ａ、竞争机制：实行公正、公开、公平竞争。讲政治、讲道德、讲实际能力，讲业绩，实行能者上，庸者下，能上能下的竞争机制。
Ｂ、激励机制：实行“工资加奖励”制度，绩效考核，指标结算，奖惩兑现；建立事业平台，鼓励员工创新开发，科研攻关，达到出人才，出成果，出效益；鼓励医技人员、管理人员，业余专业进修，考工进级。评定职称，本院择优录用。
激励措施及条件：设立创新奖、市场开发奖和晋级、晋升激励措施。 其一，获奖前提：无工作质量事故；无医疗责任事故；无违章违纪行为。
其二，单项条件：
〃创新奖 提合理化建议，经采纳并产生一定效果；
医疗技术创新，经专家论证、临床实践证明确有成效； 科室管理创新，卓有成绩、居全院前三名。
*上述为三个单项创新奖
〃市场拓展奖：积极开发市场、服务卓有成绩、社会反映良好、名列科室前 茅。
〃晋级：按时完成年度计划任务；全面履行职责；无不良记录（“三无”）。 〃晋升：凡符合晋级条件，且具有一定组织能力和亲和力，善于沟通，热衷于社会服务者。
评审方式：采取年终考核、科室申报、院务委员会评审确定的方式，决定获奖、晋级、晋升人员名单，并记入个人考核档案。
Ｃ、培训学习。本院鼓励并组织员工学技术、学本领。采取员工自修，请专家讲学，外出培训方式，不断提升员工业务素质和从业资质。
Ｄ、不断改善职工福利代遇，保障正常工休，关心员工生活、家庭，努力解除后顾之忧。
3、人力资源规划
根据本院业务发展需要和甲级医院人才结构标准，本院应通过引进、招聘、委培等形式不断的提升各职能科室，尤其重点专科主治医师政治业务素质和资质等级。与甲级医院看齐，实现梯级人才等级结构，树立五院专家权威。
规划目标：中高级专业医技和管理人才占全院员工总数25％～30％，达到高科技企业水准。其中，博士、硕士学历高级医师、医技人员占10％～15％，年龄结构：50岁以上高级医技人员达到25％～30％；40岁以上中高级人员占员工总数35％～40％；30～40岁博士、硕士生占15％。
4、人力资源结构
凡医疗专科或普科，每个科室必须配臵2—3名年龄50岁左右、专业年限20年以上的主任医师级的专家；医护人员比例按规定配臵。管理科室骨干人员、科室负责人必须是经验丰富、实干、责任心、事业心强的人员。
5、人力资源考核
本院对应聘入院者一般实行为期三个月试用期考核。考核方式：试用期满，个人申请、科室鉴定、主管领导签字，交院技术委员会认定，院领导批准录用，签订劳动合同。
本院对合同制人员一年考核一次，方式同上。
考核内容：分“德、勤、能、绩”四个方面，客观评分栽定。 九、工作流程 １、管理流程：
执行总经理→院长→部长→室主任→职能人员 ２、医务流程
导诊台→ 门诊→接诊→处方→处臵→信息反馈
专科 会诊
各医务科室日常医疗、消毒、准备、治疗（手术）等均依照国家卫生部关于医疗服务技术规范规定执行，无规范可循项目由院医务部研究制定。
３、采购供应流程：
a采购：科室计划→主任签字→后勤部审核→分管领导批准→采购执行→
质检中心验质→库房验收签字→财务报销
b供应：科室计划→主任签字→分管领导批准→经办人库房领取→经办人
签字登记→库房记帐→信息反馈→财务核算
４、对外广告宣传程序：
方案设计→文案→主任审查→主管领导批准→经办人实施→信息反馈→总结讲评→改进计划→文字报告主管领导
５、社区服务程序
制定计划方案→领导审批→组织实施→总结讲评→报告主要领导 ６、公文办理程序
文电起草→主任审查→分管领导批准→办公室发文→登记备案存档 十、工作制度 １、例会制度
A、管理层每周六下午例会，由办公室组织召集。
内容：总结交流，检查落实计划，研究决定重要事项，协调关系。 B、业务科室例会
每日召集晨会：安排交接工作、任务提示、安全服务提示，工作、人力调配。
周例会：根据需要灵活组织
C、院技术委员会会例会，由医务部召集。根据需要，有针对性适时召开。 ２、报告制度
Ａ、职能科室每月至少要向上级主管领导书面报告工作一次。
Ｂ、职能人员遇重要事项或工作建议或出差返回，均应向直接领导报告工作，必要时，以书面形式上报。
Ｃ、各部负责人，每月至少召集部务例会一次，向本部室人员报告工作，传达院领导指示和重要事项，总结交流工作，安排下月计划。
３、工作协调制度
Ａ、院办公室负责日常行政事务和部门关系协调。
Ｂ、院医务部负责各医务科室、门诊普科与专科及协作单位关系协调。 Ｃ、工作协调中重要事项，以“工作联系单”形式进行。并留底备查。 ４、工作原则
实行部门首长负责制和职能岗位责任制。垂直领导。不越级、不交叉，一级对一级负责。部门间相互平等协商，一切以大局为重，做到以服从本院整体利益为前提。
５、工作纪律
实行统一领导，统一管理，统一行动，统一对外宣传口径。禁止小团体，小自由活动，禁止有损本院行为发生。
公司对外宣传材料、广告策划案、文件、传真、合同均按分管权限，事先经主管领导审查签字，院分管领导批准，办公室备案统一收发。以维护本院整体形象和权益。
６、约束机制
为保障本院管理层公正廉洁自律，保障对外医疗无差错，无投诉，特成立质量控制中心，负责药品，服务质量监督管理，处理投诉；责成综合部负责行政监督。同时设立意见箱，由综合部专人管理，定期收集病人意见和内部员工意见，及时反馈院主要领导处理。
十一、服务标准： １、心理素质：
对病人 多一点同情，少一点讽刺；
多一份理解，少一份埋怨； 多一份热情，少一份冷漠； 多一份责任，少一份推诿。