医院营销转诊管理手册(5)

2019-08-31 22:14

C、研究同业竞争特点,扬长避短,建设特色专科和适应周边大众常见病治疗要求的普科治疗与急救体系,打造第三张牌——优势牌和亲民形象牌。

同时抓好内外形象建设,树立整体品牌形象。 4、特色经营

继续努力,完成现有“妇产科、男性生殖治疗中心、肛肠科、不孕不育医疗中心、美容中心”五个特色专科基础建设,制度规范建设和人力匹配,形成五大支柱——特色产业结构。

5、产业结构布局

在健全完善“五大支柱产业结构”布局基础上,为推进整体营销,建立长期有效稳定的客源渠道,应及时把普科建设与人力、物力、器材相关资源整合配套提到应有高度,并制定计划方案分期组织实施,形成五院另一个拳头!

四、发展规划

原则上一次规划,分期实施。

奋斗目标:以一流的管理、一流的设备、一流的科技实力、一流的人才队伍,与时俱进的管理抵制,精心打造团队核心竞争力,用2—3年时间,将五院建成国内专科一流、普科综合实力名列武汉市区前茅的二级甲等人民医院。

具体规划:

1、2003年,重点完善内部,健全机制,管理上轨道,人力素质上水准,服务上档次。逐步形成核心竞争力和特色重点专科优势效应。创造首期投资最佳技术经济效益和社会效益。

2、2004年,引入ISO9000系列标准,实现管理标准,医疗服务规范化。 3、根据市场变化,适时增加新技术、新设备和相关高级专业人才,提升本院整体配套服务功能。

4、3—5年中长期规划目标。

A、硬件设施,软件管理系统,人力结构进入武汉市同业前三名。 B、在财力、物力认可条件下,申报二甲医院评审,有计划、有步骤地实现升级达标,以提升本院等级形象。

5、当前计划

A、制定标准,落实制度,促进管理上轨道; B、筹建后援保障体系(急诊中心、120救援中心);

C、改善门诊、综合内外服务功能,从人员结构,设备上进一步加强配套完善,以尽快适应市场需要。

五、管理模式

拟推行目标责任管理模式和执行总经理领导下的院长分工负责制。 其核心内容:

1、实行目标计划管理,加强计划性,避免随意性;加强集中统一指挥,避免多头行政;加强工作计划统筹,避免重复 。

2、强化目标成本控制。建立量化指标考核体系,分级负责、层层分解落实。定期结算考核。

3、全院上下按岗位“定员、定责、定任务、定指标、定奖惩”五定方案逐级分解落实到部门、到岗位,签订目标责任书,实行“绩效工资加奖金”与任务、成本、效益挂钩。

六、组织架构 1、机构设臵原则

精干、效能、减少环节、加强集中调控,提高工效。 2、组织框图

执行总经理

行政院长 分管院长 分管院长

行政部 后勤部 医务部 策划部 社区服务中心 办公室

3、人力配备

原则:由院综合部主持,会同有关部室按“定岗、定员、定责“三定要求据实际需要核定定员。

配臵: A、行政部

部长:由分管领导兼任 副部长:由办公室主任担任

部属办公室:设主任1人,行政秘书1人;

文员:按岗位需要定员。

院质量控制中心:设主任1人,专职质检员1人 B、策划部:设主任1人、策划总监1人;

策划、文案、设计人员,按实际需要定岗定员。 C、后勤部: 部长:1人

部属 财务室:设主任1人

财会、经营核算人员,按需要定员 质量控制中心 财务室 后勤办公室 生活服务中心 专科科室 门诊科室 急救中心 社区办公室 咨询台 生活服务中心:设主任1人 工作人员按需要定员 后勤办公室设主任1人

安全、设备、保卫、房管、水电供应岗位、按职能需要定员。

D、医务部

部长:由分管领导兼任

根据值班需要可设副部长或部长助理1人,部属业务职能科室医务人员按岗位需要定员。

医务科室:设主任1人,兼职质检员1人、兼职统计核算员1人 E、社区服务中心 主任:由分管领导兼任 副主任:由社区办主任担任 中心属: 社区办:设主任1人

工作人员按岗位需要定员 咨询台:设主任1人

工作人员按岗位需要定员

七、职能分工

按院长和部门首长分级负责,垂直管理,扁平不交叉原则分工如下: A、行政部:行政管理、决策参谋、计划方案、

部门协调、建章建制、公共关系

部属办公室 日常事务、劳动人事、文书档案、文电处理、

上传下达、发布指令、安排计划、督促检查、 部门协调、统计分析、制度考核、纪律检查、 会务安排、会议记录、大事纪要、礼仪传播

质量控制中心: 药品品牌、品质、期限检查把关;

服务质量监督把关;

病人投诉查处(协助医务部); 质量意识、制度宣导,贯彻落实。

B、策划部 战略研究、方案设计、情报分析、文化传播、

对外宣传、广告策划、设计制作、发布实施

C、后勤部: 采购供应、后勤保障、生活服务、

房产维护、安全卫生、设备管理、 财务监督、成本控制、经营决策

部属 财务室: 财务管理、现金管理、印章管理、

成本核算、分析考核、结算兑现、 工商税务、业务联系、证照年检

生活服务中心:管吃、管住、管水电、管卫生、管生活福利保障 后勤办公室:后勤日常事务、统筹协调

管消防、管设备、管房产、管治安保卫

D、医务部:日常营运、人力调配、医务协调、设备维护、

运行监督、组织会诊、科研攻关、业务培训、 社区服务、协调配合

部属门诊、专科: 日常门诊、住院治疗、急诊救治、 (急诊科) 社区服务、咨询答疑、转诊协作、

科研攻关、协作会诊、器材管理

E、社区服务中心: 宣传推广、市场拓展、咨询服务、市场调研、

客户访问、营销网络、建设管理


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