作为医生、对病人，做到“四尽一心”：
“尽职、尽责、尽心、尽力，奉献爱心。”
２、医师执业“五不”： 不欺生；
不衣帽取人； 不乱加价加项； 违反承诺，设臵障碍； 不顶撞病人。
3、前台接待“三原则”（导诊台）：主动热情
耐心答疑 正确引导
4、医德医风六要素： 热情和蔼 仁爱关怀 耐心答疑 专业指点 科学诊断 谨慎用药
５、优质服务八项标准： （1）无医疗责任事故发生 （2）病人无投诉
（3）急诊病人到院５分钟内开始处臵 （4）检验项目报告及时准确无差错 （5）住院病人，主治医师每日至少查房一次
（6）做到医师持证上岗，杜绝无证人员越权接诊开处方 （7）不使用伪劣药品、过期药、保健药
（8）所有医护人员坚守岗位，不脱岗、不串岗，随时迎接病员 十二、考绩考核 １、考核方法
A、员工考核由院办人事部门牵头，会同有关部门组织考核。
B、绩效工资+奖金考核结算，由院办据考勤表、业务统计表会同财务室进行当月考核结算兑现。
C、员工年终考核，由综合部拟定方案，经院务会审查通过，院办组织实施。 D、经济技术指标（成本核算）考核由院办带头，后勤部负责，财务室实施考核。
2、考核标准
〃员工考核由院办人事部门根据经营实际状况提出，经院务会讨论，报上级主管领导批准执行。
〃经济技术指标考核标准，根据上年度经济技术指标统计分析数据核定，由财务室提出，建立健全经济技术指标考核体系。
3、责任奖惩 奖励：
〃本院设立绩效奖，按月按业绩按比例结算兑现。
〃设立科技进步奖，每年终评选一次，对有重大贡献者，本院进行一次性奖励。
〃设立服务明星奖。每月度评选一次。比例占员工总数5%，对服务明星本院出光荣榜，登彩照、发证书、记档案、发奖金。连续三次评上明星者，晋升一级工资。
惩罚：依据本院《员工守则》有关规定执行。
策划：
二0一0年六月二十日提出 二0一0年七月十八日修改
附：“目标责任管理方案”
工 作 联 系 单
发文单位 事 由 呈送 发文部门负责人签字 经办人 发文日期： 年 月 日
经营管理实施方案
为促进本院经营管理规范化，有效推行目标责任管理，特制定本方案。 一、组织架构 1、设臵原则：
1〃1根据需要设立“经营管理”与“经营运作”两大系统。
1〃2管理系统按精干、效能、职级垂直、分级负责、扁平不交叉原则设臵。 1〃3经营系统按现代企业虚拟网络化管理架构设臵。 2、组织架构
2〃1管理系统：设办公室、医务科、总务科、策划部 组织框图：
执行总经理
院长
副院长 副院长 副院长
办公室 医务科 总务科 策划部
综 人 质 门 专 急 统 财 生 物 安 市 策 设 广 合 事 量 诊 科 诊 计 务 活 资 全 场 划 计 告
控 科 科 科 室 室 服 供 保 调 文 制 宣 制 室 室 务 应 卫 研 案 作 传
督导组
中 中 室 心 心
2〃2经营系统： 设立：经营管理委员会
下设：客户服务中心、培训中心、信息中心、经营策划等办事机构。 组织框图：
经营管理委员会
客户服务中心 培训中心 信息中心 经营策划
2〃3科技咨询、创新开发机构
设立：专家委员会。根据需要下设专家项目组/课题组 2〃4监督机构 设立：督导组 3、组织结构/人力配臵 3〃1管理系统： 按“三定方案”设臵 3〃2经营系统 〃经营管理委员会
主任委员：院长 顾问：执行总经理 副主任委员：业务副院长（2人）
委员：副院长、职能负责人、资深专家代表 〃客户服务中心